Привіт,
Я пишу в надії нарешті знайти підтримку.
Кілька днів тому мій обліковий запис Stake було призупинено, а всі транзакції, включаючи зняття коштів, заморожено. Мене звинуватили в кількох облікових записах, але я єдиний, хто користується своїм обліковим записом, у мене лише один обліковий запис і я не спілкуюся з жодним іншим користувачем.
Я вперше відкрив свій обліковий запис Stake минулого серпня за рекомендацією партнера. Я підтвердив свій обліковий запис до рівня 3 із самого початку. 3 листопада Stake призупинив мій обліковий запис. Я запитав інформацію на accounts@stake.com, і вони відповіли, що: "Через неодноразове порушення Умов використання Stake щодо кількох облікових записів усі функції вашого облікового запису було видалено. Ви не зможете використовувати Stake у будь-якій якості , у тому числі для розміщення ставок і будь-яких транзакцій. Будь-які майбутні облікові записи, які будуть створені та пов’язані з цим або будь-яким іншим обліковим записом, матимуть такі ж обмеження». На прохання про додаткову інформацію мені сказали, що рішення є остаточним і не переглядатиметься. Тож тепер я не можу користуватися платформою та виводити свої кошти.
Мені не зовсім зрозуміло визначення «декілька облікових записів», але я маю лише один обліковий запис на Stake, і я на 100% впевнений, що я єдиний, хто використовує обліковий запис з IP-адреси та пристрою, які я використовую. Крім того, я не спілкуюся з жодним іншим користувачем. Мені було цікаво, що могло спричинити обмеження, і я, напевно, повинен сказати, що протягом часу, коли я використовував Stake, я також використовував іншу платформу для ставок і здійснив численні транзакції між ними. Ця інша платформа, OrbitX, не призначає персональні криптоадреси своїм користувачам, тому кожного разу, коли я робив транзакцію між Stake і Orbit, адреса буде іншою. Крім того, ці адреси Orbit природно використовуватимуться іншими гравцями, які не мають до мене нічого спільного.
Щоб довести це, було б достатньо переглянути історію транзакцій моїх облікових записів (яку я надіслав у службу підтримки Stake, але не отримав відповіді). Єдині транзакції, які не здійснюються між моїми обліковими записами Stake і Orbit, це кілька транзакцій з моїм обліковим записом Binance і моїм Metamask.
Я дуже хвилююся, тому що зараз у мене на ставці застрягло близько 900 євро, які я не можу зняти. Це не великі гроші, але вони дуже важливі для мене. І, відверто кажучи, я дуже засмучений тим, що мої гроші та рахунок заморожено. Усе це, не даючи мені жодного шансу пояснити чи навіть зрозуміти, що відбувається.
Звичайно, я готовий надати всі необхідні докази.
Hello,
I write in hope of finally finding some support.
A few days ago, my Stake account was suspended and all transactions, including withdrawals, were frozen. I was accused of multi-accounting but I am the only one using my account, I only have one account and I am not consorting with any other user.
I first opened my Stake account last August using a referral from an affiliate. I verified my account up to level 3 from the start. On November 3, Stake suspended my account. I asked accounts@stake.com for information and they replied that: "Due to a repeated breach of Stake’s Terms of Service regarding multi-accounting, all functionality on your account has been removed. You will not be able to use Stake in any capacity, including to place bets and any transactions. Any future accounts that are created that are linked back to this account, or any other account, will receive the same restrictions." Asking for further information I was told that the decision was final and would not be reviewed. So now I can't use the platform and I cannot withdraw my funds.
I am not entirely clear on the definition of "multi-accounting" but I only have one account on Stake and I am 100% sure that I am the only one using the account from the IP and device that I use. Also, I am not consorting with any other user. I wondered about what could have triggered the restriction and I probably should say that during the time I used Stake I also used another betting platform and made numerous transactions between the two. This other platform, OrbitX, doesn’t assign personal crypto addresses to their users, so every time I made a transaction between Stake and Orbit, the address would be different. Also these Orbit addresses would naturally be used by other players which have nothing to do with me.
To prove this, it would be sufficient to look at the transaction histories of my accounts (which I sent to Stake’s support but I didn’t get any answer). The only transactions that are not between my Stake and Orbit accounts are a few transactions with my Binance account and my Metamask.
I am really worried because I now have around 900€ stuck on Stake that I cannot withdraw. It is not a great amount of money but it is very important to me. And frankly, I am also quite upset that my money and account were frozen. All that without giving me any chance of explaining or even understanding what was going on.
I am of course available to provide all the evidence necessary.
Автоматичний переклад.
