Гравець із Квебеку загрожує тимчасове блокування свого облікового запису та не може робити ставки чи знімати кошти. Хоча вони успішно пройшли перевірку рівня 1 і рівня 2, їхні документи перевірки рівня 3 неодноразово відхилялися з незрозумілих причин, незважаючи на надання різних офіційних документів для підтвердження їх особи та адреси.
Привіт, мій обліковий запис тимчасово заблоковано 25 грудня. 2024 01 год 15
на ставку, я не можу зробити ставку чи зняти свої гроші. Мене попросили перевірити рівень 4.
Перевірку рівня 1 і рівня 2 було завершено без проблем
але коли настав час для перевірки рівня 3, жоден із надісланих мною документів не був прийнятий, його завжди відхиляли з дивних безглуздих причин. Я не можу підтвердити свою адресу та джерело доходу, навіть якщо мені надіслали рахунки за електроенергію за останні 3 місяці, виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці, виписку з кредитної картки за останні 3 місяці, кожну платіжну відомість за останні 3 місяці, надруковану на паперовий та підписаний від руки самим моїм начальником із засвідченням підпису та документа електронною поштою, я надіслав свій договір оренди з підписом орендодавця (усі державний сертифікат тощо) вони продовжують відхиляти всі документи, вони сказали, що договір оренди має бути підписаний і завірений печаткою органу, який надав звернення, навіть якщо папір уже підписаний і проштампований. Мені здається, що вони намагаються здатися, навіть якщо мені НІЧОГО себе звинувачувати.. це мої гроші, мій рахунок і все законно, і я не знаю, чому вони постійно відмовляють мені. Мені дуже потрібна ваша допомога, дякую!
Шановний LAMB3RT!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Stake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
