ГоловнаСкаргиStake Casino - Обліковий запис гравця призупинено через проблеми з KYC.

Stake Casino - Обліковий запис гравця призупинено через проблеми з KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 lei

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.03.2024 | Справу закрито : 04.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравцю з Румунії було дозволено внести понад 10 тис. доларів США та грати в азартні ігри в Stake Casino до завершення перевірки KYC. Казино повідомило їм, що їхній обліковий запис вважається дублікатом, і тому його було призупинено після перевірки KYC, що тривала протягом тижня. Гравець запитав, чому казино не заблокувало рахунок до того, як вони поставили 50 тисяч, стверджуючи, що вони надіслали документи KYC перед тим, як зробити будь-який депозит. Однак ми пояснили, що казино може закрити рахунок гравця, якщо немає балансу без будь-якої причини чи пояснення. Через ці обставини скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тиждень тому відкрив рахунок. Подав усі необхідні документи kyc. Kyc застряг у перегляді протягом тижня, поки я не запитав їх, що відбувається з kyc. Тим часом вони дозволили мені внести понад 10 тис. доларів США та грати в азартні ігри лише через тиждень, щоб повідомити, що kyc не прийнято, а мій обліковий запис призупинено через дублікат.

Чому вони дозволили мені внести понад 10 000 доларів і поставити більше 40 тисяч за тиждень, вони відмовили мені в KIC, а потім заблокували мій рахунок? Це абсолютно божевілля

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Йоркгерцог,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чи відомо вам про наявність кількох облікових записів, чи хтось інший із вашої сім’ї має обліковий запис у Stake Casino?

Чи є у вас залишки на рахунку в казино?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чекаю вже тиждень. Сьогодні, через тиждень після того, як я подав kyc для всіх 4 рівнів, я запитав їх, у чому затримка процесу kyc. Це все на скріншотах. Питання в тому, навіщо дозволяти мені вносити стільки грошей і робити ставки, якщо ви все одно збираєтеся закрити мій рахунок?

Так, я знаю про це, але я новачок на сайті. Ніколи не мав дублікатів облікового запису..

У мене немає балансу, але у мене є щомісячний бонус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Йоркгерцог,

Казино може заблокувати ваш обліковий запис під час процесу перевірки. Але, на жаль, навіть якщо вони не відкриють його знову, вони можуть це зробити, якщо у вас немає залишку на балансі.

Майте на увазі, що будь-яке казино може закрити рахунок гравця, якщо немає балансу без будь-якої причини або пояснення.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чому вони не заблокували рахунок до того, як я поставив 50 тисяч?

Я надіслав документи kyc ПЕРЕД ЩО ЗРОБИВ БУДЬ-ЯКІ ДЕПОЗИТИ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого