Гравець з Австрії назавжди призупинив свій рахунок Stake, на ньому залишилося 440 євро. Казино послалося на невдалі спроби перевірки, але чітко не пояснило причину відмови. Гравець з третьої спроби спробувала використати дані свого чоловіка для перевірки, що призвело до призупинення. Скаргу відхилили, оскільки гравець порушив умови казино.
Привіт, мій обліковий запис Stake було призупинено назавжди, і на ньому все ще є 440 євро. Наведеною причиною було те, що перевірка кілька разів була невдалою, але вони ніколи чітко не пояснювали, чому перевірку було відхилено. Отже, з третьої спроби я спробувала перевірити це за допомогою даних мого чоловіка, і тепер це було остаточно призупинено, оскільки вони стверджують, що доступ мають кілька людей. Однак це неправда. Я лише втретє спробувала перевірити це за допомогою даних мого чоловіка, тому що не було надано вагомої причини, пояснюючи, чому це не спрацювало з моїми даними. Прошу вашої допомоги в цьому питанні. З найкращими побажаннями,
Привіт Gerti13,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, коли саме розпочався процес перевірки? Скільки документів вам потрібно було надіслати і скільки було відхилено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
На жаль, використання будь-якої сторонньої інформації або платежів суворо суперечить усім правилам онлайн-казино, і казино мало повне право закрити ваш рахунок і конфіскувати баланс на ньому. Обов’язково ніколи більше не робіть подібного, оскільки це завжди призведе до блокування облікового запису.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я вперше спробувала в серпні. Мені довелося зробити селфі з посвідченням особи, рахунком за комунальні послуги з підтвердженням оплати та довідкою про доходи з банківською випискою з квитанцією. Я завжди все відправляла. І це було просто відхилено, коли я запитав електронною поштою, відповіді не було. Востаннє я спілкувався з казино вчора. Я розумію, що це заборонено, але діяв з відчаю. Зрозумійте, мені 67 років і я про це не знав. Ми пробували лише з даними мого чоловіка, тому що вони завжди відмовляли мені без пояснень, а служба підтримки просто не могла допомогти або була недоступна німецькою мовою, а я погано розмовляю англійською. Але я вважаю, що це дуже погано, що невіглаством старої людини користуються таким чином. Л. Г. Гертрауд
Привіт Gerti13,
На жаль, ми нічого не зможемо зробити в цьому випадку, оскільки ви порушили умови казино, надіславши документи третьої сторони. Від казино не залежить, чи дозволять вам завершити перевірку чи ні, але ми зв’язані руками, і ми не можемо змусити їх щось зробити.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Привіт Gerti13,
Вибачте, але я не можу на це відповісти, оскільки ми не маємо кваліфікації в галузі права. Ви можете спробувати, але ми нічого не можемо гарантувати. Зараз ми закриваємо скаргу на основі вищевказаного факту щодо платежу третьої сторони.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
