Обліковий запис гравця з Парагваю призупинено з 3 жовтня через очікування перевірки рівня 4, незважаючи на завершення рівня 1 і рівня 2. Вона стикається з неодноразовими відхиленнями документів для перевірки, що заважає їй отримати доступ до своїх виграшів, і вважає, що це є переслідуванням.
Мій обліковий запис було призупинено 3 жовтня 2024 року через ставку, через що я не зміг зробити ставку чи зняти свої виграші. Мене попросили виконати перевірку рівня 4.
Верифікація рівня 1 і рівня 2 була завершена раніше.
Спочатку вони попросили мене завантажити БУДЬ-ЯКИЙ документ на моє ім’я для перевірки рівня 3, що складається з моєї адреси, а потім вони відхилили його, зазначивши, що я маю завантажити рахунки за комунальні послуги.
Я це зробив, але мене попросили завантажити рахунки за комунальні послуги та квитанції про оплату за останні 3 місяці.
Я завантажив пару рахунків за комунальні послуги, і вони відхилили всі.
Це переслідування, оскільки я вже завантажив усі необхідні документи, які вони вимагали. Вони продовжують відхиляти документи без особливих причин, я подав усі документи, які вони вимагали.
Це чисте переслідування, оскільки мої виграші застрягли без причини, і вони відхилили мою перевірку без особливої причини.
Будь ласка, передайте мою справу на більш високий рівень, оскільки я маю готові всі документи, необхідні для перевірки рівнів 3 і 4. Сподіваюся, ви допоможете мені в цій ситуації.
Я додаю знімок екрана відповідних розмов із командою кола.
Наперед дякуємо за співпрацю.
У мене є деякі проблеми із завантаженням вкладень, але я можу надіслати вам на вашу електронну адресу.
З повагою,
Марія Лучія
Шановний vanillasky299,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я надав рахунок за комунальні послуги 26 листопада. Моя банківська виписка в правильному форматі та відповідає стандарту перевірки адреси. Але вони хочуть оплату комунальних послуг. Але рахунки за комунальні послуги в моїй країні – це лише підтвердження платежу (звичайно, це погані дані)
Шановний vanillasky299, не могли б ви надіслати мені документи, які ви надали в казино за адресою dominika.l@casino.guru ?
Крім того, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
