Stake Casino - Обліковий запис гравця призупинено, а зняття коштів заблоковано.

Привіт усім,

Stake.com призупинив мій обліковий запис протягом останніх 2 днів, і я не можу зняти свої 2005 доларів США. Це мої тяжко зароблені гроші, і я дуже напружений через це. Я надсилав електронний лист їхній команді підтримки стільки разів (приблизно 100 електронних листів), але досі ніхто не відповів. Якщо хтось тут може допомогти або знає, що робити, зв’яжіться. Я був би дуже вдячний!

Моє ім’я користувача Stake [вилучено адміністратором casino.guru]

Наперед дякую!

Шановний noorso1892,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Stake Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було призупинено?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Нещодавно я грав у ігрові автомати та зробив кілька ставок на спорт на Stake. Зараз у мене на рахунку 2005 USDT, але, на жаль, мій обліковий запис призупинено. Я вже надав усі необхідні документи для перевірки, але ще не отримав відповіді від їхньої служби підтримки

Моє ім’я користувача Stake [вилучено адміністратором casino.guru]

Мій обліковий запис було раптово призупинено, а можливість знімати кошти було заблоковано. У мене на рахунку ставки 2005 USDT. Вони попросили мене надати різні документи, щоб дозволити зняття коштів, і я негайно виконав їх, надавши своє національне посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, рахунки за комунальні послуги для підтвердження адреси, підтвердження оплати, довідки про зарплату компанії та виписки з банківського рахунку.

Незважаючи на надання всіх необхідних документів, Stake тепер висунув нову вимогу, наполягаючи на тому, щоб я надав паспорт — документа, якого я не маю. Раніше мій обліковий запис було підтверджено за допомогою мого національного посвідчення особи, і я вважаю нерозумним, що тепер вони відмовляються його приймати. Я кілька разів пояснював, що в мене немає паспорта, але їхня служба підтримки не погоджувалася співпрацювати, а часом була надзвичайно грубою. Вони чітко заявили, що не переглядатимуть мій рахунок без паспорта, тому я не матиму доступу до своїх коштів.

Ця ситуація завдає мені значної фінансової напруги, і я вважаю, що вимоги Stake невиправдані. Я люб’язно прошу втручання CasinoGuru, щоб переконатися, що мій обліковий запис перевірено справедливо, а мої кошти вивільнено без подальших затримок.

Ім'я користувача ставки: [видалено адміністратором casino.guru]

Дякую за увагу до цього питання. Сподіваюся на вашу швидку допомогу.

Відповідь від Stake досі не очікується протягом 20 днів. Мої кошти (2005 USDT) застрягли, а зняття коштів заблоковано. Обліковий запис призупинено, незважаючи на завершення перевірки рівнів 1, 2 і 3. Спочатку не було проблем із невеликими депозитами/зняттями. Проблема виникла після більшого депозиту — обліковий запис призупинено, попросили надати додаткові документи (підтвердження адреси, кошти). Подав 16 документів на рівень 4, але неодноразово відхиляв підтвердження доходу (довідки про зарплату, банківські виписки, податкові документи) без поважних причин. Застряг у нескінченному циклі повторного надсилання. Просто хочу зняти свої кошти та закрити рахунок.

Ім'я користувача: [видалено адміністратором casino.guru]

привіт томос

я відповідаю на ваше запитання, будь ласка, допоможіть мені

З. Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було призупинено?

ANS я граю останні пару місяців

З. У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Слоти ANS, баккара, ставки на спорт

П. Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

ВІДПОВІДЬ НІ Я не вимагаю бонусів, це мій депозит

Будь ласка, допоможіть мені отримати мої кошти, я дуже хвилююся, які б документи я їм не надіслав, вони продовжують відхиляти

Дякуємо за ваше терпіння.

Не могли б ви переслати своє повідомлення в службу підтримки казино щодо необхідності подання паспорта замість національного посвідчення особи?

Не могли б ви поділитися своїм селфі з ідентифікатором, який ви надали в казино?

Будь ласка, перешліть це повідомлення та докази на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

незалежно від того, що я надсилаю їм щодо джерела доходу, вони відмовляються від цього, я загалом надіслав їм 3 різні типи документів, вони відхилили всі ні, вони відмовили моїм батькам, також усе буде відмовлятися щодня шахраями, які займаються ставками, вони намагаються обдурити мої гроші гуру казино, будь ласка, допоможіть

Привіт Томас

Я надіслав їм додаткові документи, які підтверджують джерело мого доходу. Цього разу я надав заяву про інвестиції, але вони знову відхилили документи без вагомої причини. Незалежно від того, що я надсилаю, воно постійно отримує відмову. Минуло 11 днів, як мої гроші застрягли на Stake.

Мені здається, що вони переслідують мене та докладають усіх зусиль, щоб виманити мої гроші.

Тепер я втомився продовжувати надсилати їм документи відповідно до них, а вони знову продовжують відмовляти їм, висуваючи нові вимоги

привіт Томас

будь ласка, зробіть щось, мені здається, що stake.com обманює гроші людей, вони завжди просять мене надіслати нові документи, і коли я їх надсилаю, вони просто відхиляють їх без жодних причин, мої кошти все ще застрягли в stake.com, вони не дозволяють мені виводити свої кошти, будь ласка, допоможіть мені

Дуже дякую, noorso1892, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

тепер вони назавжди закрили мій обліковий запис і заморозили кошти, я отримав цей електронний лист 27 лютого, тепер я не можу увійти, не бачу своїх коштів, вони щойно пограбували мої гроші

Привіт, noorso1892,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, будь ласка, перешліть мені всі документи, якими ви поділилися з казино, але вони продовжували їх відхиляти, додавши приміток про те, що ви хочете підтвердити, за допомогою якого документа.

Крім того, ще одне запитання – чи можливо, що ви надали казино знімки екрана замість фотографій оригінальних документів (або PDF) або ви якимось чином відредагували будь-який із наданих документів?

Будь ласка, перешліть документи на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Stake Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Що повинен був надати гравець, коли казино вимагало паспорт, а у нього такого документа не було? Чи можете ви детальніше вказати, які документи було відхилено та чому та/або які документи він повинен надати, щоб успішно пройти KYC і вивести свій виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

дякую