Обліковий запис гравця з України тимчасово призупинили, незважаючи на проходження верифікації рівня 1 і рівня 2. Її документи для перевірки рівня 3 і рівня 4 послідовно відхилялися. Вона вимагає розблокування рахунку та зняття 14 632 доларів США.
Шановний Ilovemycitt,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші документи були відхилені? Чи завантажили ви документи вчасно та в правильному форматі? Чи переконалися ви, що всі чотири кути вашого документа видно, а всю інформацію легко читати?
Чи правильно я розумію, що документи, які були відхилені казино, є підтвердженням вашої адреси та джерела коштів?
Коли ви востаннє намагалися завантажити документи для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я розумію, що ваша поточна ситуація є дуже складною, і я щиро вам співчуваю. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Не могли б ви надіслати документи, які ви надали в казино для перевірки, але які були відхилені? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую за співпрацю.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до свого облікового запису казино?
Крім того, надішліть мені своє посвідчення особи за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Дуже дякую, Ilovemycitt, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ilovemycitt,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Stake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Stake!
Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Ilovemycitt ,
Важливо зауважити, що ви отримаєте, якщо ви ще не отримали, електронний лист із посиланням для підтвердження. Цього разу процес перевірки потрібно буде завершити за допомогою вашого закордонного паспорта. Просимо вас завершити процедуру якомога швидше. Щойно ми отримаємо результат, команда відновлення повідомить вам про наступні кроки підтвердження права власності на ваш обліковий запис.
Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати розчарування, але знайте, що ці заходи вживаються для підтримки цілісності облікового запису та забезпечення найвищого рівня безпеки на нашій платформі.
Ми цінуємо ваше розуміння та продовження співпраці.
З повагою,
Шановне казино Stake!
Чи можете ви повідомити нам, яким буде наступний крок щодо перевірки гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Ilovemycitt ,
Команда відновлення активно розслідує ваш випадок і була поінформована про ситуацію. Вони звернуться до вас.
Ми цінуємо ваше розуміння та продовження співпраці.
З повагою,
Шановний Стефане,
Ми надіслали вам електронний лист щодо цієї справи.
З повагою,
Шановний Стефане,
Як зазначено в нашому останньому повідомленні, ми вже надіслали вам електронний лист щодо цієї справи та зараз очікуємо на вашу відповідь.
З повагою,
Шановне казино Stake!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Ми надіслали вам електронний лист із усіма деталями цієї справи.
З повагою,
Привіт Ilovemycitt,
Казино вирішило закрити ваш рахунок, оскільки це було в їхньому праві та зобов’язано виплатити вам кошти.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння.
Шановне казино Stake!
Дякуємо за ваш електронний лист.
Чи можете ви повідомити нам, коли гравець зможе зняти свої кошти?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановні Стефане та Іловемічітт,
Повідомляємо, що користувач повинен мати доступ до свого облікового запису та можливість виводити свої кошти.
З повагою,
Привіт Ilovemycitt,
Чи можете ви виконати вказівки казино та зняти кошти зі свого рахунку? Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановні Стефане та Іловемічітт,
Як зазначалося раніше, законний власник облікового запису може отримати доступ до облікового запису та продовжити зняття коштів. Важливо зауважити, що ми не можемо виконати цю дію від імені гравця, оскільки виведення має ініціювати безпосередньо користувач.
Ми цінуємо ваше розуміння.
З повагою,
Привіт усім ,
Мене звати Кубо, і я візьму на себе процес вирішення цієї скарги.
Шановний Ilovemycitt ,
Щоб продовжити розслідування, я люб’язно прошу вас надати селфі-відео, де ви тримаєте свій документ, що засвідчує особу, разом із аркушем паперу, на якому вказано поточну дату та слова «Casino Guru» . Коли відео буде готове, надішліть його на мою електронну адресу jakub.m@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
