ГоловнаСкаргиStake Casino - Обліковий запис гравця призупинено, а його виграш затримано.

Stake Casino - Обліковий запис гравця призупинено, а його виграш затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 632 ₮

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.08.2024 | Справу закрито : 03.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з України тимчасово призупинили, незважаючи на проходження верифікації рівня 1 і рівня 2. Її документи для перевірки рівня 3 і 4 послідовно відхилялися. Вона вимагала розблокування рахунку та зняття 14 632 доларів США. Казино вирішило проблему, надавши їй доступ до свого рахунку для зняття коштів. Гравця повідомили про необхідність дотримуватись інструкцій казино, щоб розпочати процес виведення коштів. Гравець повідомила про постійні проблеми з доступом до свого облікового запису. Однак вона не відповіла на наші подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Ilovemycitt,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші документи були відхилені? Чи завантажили ви документи вчасно та в правильному форматі? Чи переконалися ви, що всі чотири кути вашого документа видно, а всю інформацію легко читати?

Чи правильно я розумію, що документи, які були відхилені казино, є підтвердженням вашої адреси та джерела коштів?

Коли ви востаннє намагалися завантажити документи для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я розумію, що ваша поточна ситуація є дуже складною, і я щиро вам співчуваю. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.

Не могли б ви надіслати документи, які ви надали в казино для перевірки, але які були відхилені? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до свого облікового запису казино?

Крім того, надішліть мені своє посвідчення особи за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Ilovemycitt, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Ilovemycitt,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Stake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Stake!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Ilovemycitt ,


Важливо зауважити, що ви отримаєте, якщо ви ще не отримали, електронний лист із посиланням для підтвердження. Цього разу процес перевірки потрібно буде завершити за допомогою вашого закордонного паспорта. Просимо вас завершити процедуру якомога швидше. Щойно ми отримаємо результат, команда відновлення повідомить вам про наступні кроки підтвердження права власності на ваш обліковий запис.


Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати розчарування, але знайте, що ці заходи вживаються для підтримки цілісності облікового запису та забезпечення найвищого рівня безпеки на нашій платформі.


Ми цінуємо ваше розуміння та продовження співпраці.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Stake!


Чи можете ви повідомити нам, яким буде наступний крок щодо перевірки гравця?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Ilovemycitt ,


Команда відновлення активно розслідує ваш випадок і була поінформована про ситуацію. Вони звернуться до вас.


Ми цінуємо ваше розуміння та продовження співпраці.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми надіслали вам електронний лист щодо цієї справи.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Як зазначено в нашому останньому повідомленні, ми вже надіслали вам електронний лист щодо цієї справи та зараз очікуємо на вашу відповідь.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Ilovemycitt!

Оскільки Stefan знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Stefan добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Stefan зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Stake!


Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми надіслали вам електронний лист із усіма деталями цієї справи.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Ilovemycitt!

Оскільки Stefan знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Stefan добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Stefan зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Ilovemycitt,

Казино вирішило закрити ваш рахунок, оскільки це було в їхньому праві та зобов’язано виплатити вам кошти.

Ми дуже цінуємо ваше розуміння.


Шановне казино Stake!

Дякуємо за ваш електронний лист.

Чи можете ви повідомити нам, коли гравець зможе зняти свої кошти?

Я буду чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні Стефане та Іловемічітт,


Повідомляємо, що користувач повинен мати доступ до свого облікового запису та можливість виводити свої кошти.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Ilovemycitt,


Чи можете ви виконати вказівки казино та зняти кошти зі свого рахунку? Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні Стефане та Іловемічітт,


Як зазначалося раніше, законний власник облікового запису може отримати доступ до облікового запису та продовжити зняття коштів. Важливо зауважити, що ми не можемо виконати цю дію від імені гравця, оскільки виведення має ініціювати безпосередньо користувач.


Ми цінуємо ваше розуміння.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Ilovemycitt!

Оскільки Stefan знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Stefan добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Stefan зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт усім ,

Мене звати Кубо, і я візьму на себе процес вирішення цієї скарги.


Шановний Ilovemycitt ,

Щоб продовжити розслідування, я люб’язно прошу вас надати селфі-відео, де ви тримаєте свій документ, що засвідчує особу, разом із аркушем паперу, на якому вказано поточну дату та слова «Casino Guru» . Коли відео буде готове, надішліть його на мою електронну адресу jakub.m@casino.guru .


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Ilovemycitt,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого