Шановний Ilovemycitt,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші документи були відхилені? Чи завантажили ви документи вчасно та в правильному форматі? Чи переконалися ви, що всі чотири кути вашого документа видно, а всю інформацію легко читати?
Чи правильно я розумію, що документи, які були відхилені казино, є підтвердженням вашої адреси та джерела коштів?
Коли ви востаннє намагалися завантажити документи для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Ilovemycitt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you received any explanation from the casino as to why your documents were rejected? Have you uploaded your documents on time and in the correct format? Have you made sure that all four corners of your document are visible and that all the information is easily readable?
Do I understand correctly that the documents that have been rejected by the casino are your proof of address and source of funds?
When was the last time you tried uploading your documents for verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.