Stake Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Я намагаюся зняти гроші зі свого рахунку, але це показує, що мій обліковий запис тимчасово призупинено. Я не можу робити ставки і не можу спілкуватися в спільноті. Простіше кажучи, я нічого не можу зробити, окрім входу.

Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему якомога швидше.

Тоді як щодо цього нагадування про перевірку, де сказано, що я все ще можу внести депозит і зняти гроші, поки перевірка перевіряється.

Крім того, мій рівень 1 і 2 ще не підтверджено зі сторони ставок, і що, якщо перевірка займе роки. Ви лише написали, що у вас немає жодного ETA для документів, які потрібно перевірити. коли буде проведено перевірку, коли я зможу відкликати і чому ви маніпулюєте мною замість того, щоб дати належну відповідь.

Я впадаю в депресію, і це мене вбиває

Коли я підключаюся до служби підтримки в реальному часі, вони кажуть надіслати пошту support+india@stake.com і коли я надсилаю цьому ж листу, вони дають мені ідентифікатор електронної пошти accounts@stake.com і після того, як вони надіслали їм пошту, вони сказали, що завершено kyc, але ставка навіть не заглянула в мій kyc і не зняла проблему, будь ласка, допоможіть мені, я долучив знімок екрана

Привіт tawade8ballpool,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

По-перше, підтримка ставок навіть не перевіряє мій kyc. І так, я грав на свої реальні гроші, якщо хочете, я додам першу та останню квитанції про транзакцію. Нарешті я зв’язався зі службою підтримки колу за кілька днів до цього, але я постійно зв’язуюся з командою підтримки, щоб перевірити, але вони не дають належної відповіді

Перший депозит зроблено о 10:53 ранку 19 січня 2024 року, і з того часу я отримав величезний прибуток і через цю ставку тимчасово призупинив свій рахунок. Також коли я зв’язався з accounts@stake.com для цієї тимчасово призупиненої проблеми вони відповіли: зачекайте, поки kyc буде перевірено, але коли я переходжу до розділу kyc у своєму профілі ставки, у спливаючому вікні написано

Нагадування про перевірку

Ви все ще можете вносити, грати та знімати поки

ваша перевірка розглядається

Зверніть увагу, що у нас їх немає

орієнтовний час, коли будуть ваші документи

переглянуто

Але я не можу займатися жодною діяльністю, як-от ставки на зняття депозитів. Нічого не дозволено, все обмежено

Ми відхилили цю скаргу відповідно до чіткого запиту гравця, отриманого електронною поштою. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит tawade8ballpool. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Я втратив обліковий запис. Зараз я не можу увійти, усі мої гроші пішли, і я втратив усе. День у день я впадаю в депресію. Я навіть не надіслав жодної самовиключеної речі зі свого облікового запису, і якщо я це зробив, то також має бути 24-годинний період відновлення. Але Stake закрили мій обліковий запис без будь-якого дозволу та без будь-якої інформації.

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.