Гравець з Індії мав обліковий запис лише в режимі виведення коштів і не міг робити ставки. Вони шукали вирішення цього питання. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, зв’язавшись з казино та сприяючи спілкуванню щодо неможливості гравця зняти кошти через обмеження рахунку. Однак скаргу зрештою відхилили, оскільки гравець не відповів на запити та не виконав інструкцій казино.
Шановний Дінешдагаре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, командо ... на моєму рахунку ставки є 3000 індийських рупій, які я не можу використовувати для ставок. Зазвичай я звертаюся до служби підтримки ставки, але вони не дають мені рішення.....
Я надаю вам скріншот чату між мною та командою кола за вказаним ідентифікатором електронної пошти.
Дякую за ваші швидкі відповіді. Я ціную це.
З повагою Дінеш.
Крім того, мої 2000 рупій застрягли на рахунку. Моя транзакція виявилася невдалою на рахунку ставки, але вираховується з мого банківського рахунку.
Тепер мої 5000 застрягли на моєму рахунку ставки. Будь ласка, вирішіть мою проблему якнайшвидше. Крім того, я не можу зняти свої 5000 рупій.
Дякую за відповідь, dineshdagar. Не могли б ви пояснити, чи можете ви подати запит на зняття свого балансу?
Крім того, я не впевнений, що розумію проблему з невдалою транзакцією. Ви говорите про втрачений депозит?
Так, сер, я можу зняти свій баланс, але спочатку я маю поспорити на 5000 рупій, перш ніж зняти. Через те, що мій обліковий запис не в змозі робити або грати ставки, я не можу поставити 5000 рупій. Я можу зняти свої гроші, коли поб’ю 5000 індийських рупій, але я не можу зіграти жодну ставку. Це показує, що наразі ви не можете цього зробити. Будь ласка, зверніться до служби підтримки для подальшої допомоги.
Дуже дякую, dineshdagar, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, dineshdagar,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Stake Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Як він може зняти свій поточний залишок (невикористані депозити) з рахунку?
Якщо потрібно або вам більше підходить, надішліть необхідні деталі та/або підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний Браніславе та Дінешдагар!
Звертаємо вашу увагу, що більше 10 днів тому ми надіслали повідомлення на зареєстровану електронну адресу користувача. Це повідомлення інформувало їх про те, що, як зазначено в наших Умовах, кожному гравцеві дозволяється мати лише один обліковий запис. Згідно з цими умовами створення та використання кількох облікових записів суворо заборонено.
Щодо проблеми, пов’язаної з виведенням коштів, ми порадили користувачеві увійти до свого облікового запису та продовжити транзакцію. Однак ми не отримали відповіді на наші подальші повідомлення. Важливо зазначити, що користувач повинен вжити необхідних заходів для негайного зняття своїх коштів з цього рахунку, оскільки він більше не буде доступний для подальшого використання.
З повагою,
Дякуємо за вашу відповідь і оновлення, команда Stake Casino.
Шановний Дінешдагаре ,
Чи можете ви слідувати інструкціям представника казино, якщо ви цього ще не зробили, і повідомляти нам про прогрес?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак це буде неможливо без повної співпраці.
Щиро дякуємо команді Stake Casino за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
