Гравець з Індії не міг вносити, знімати або робити ставки, оскільки його обліковий запис Stake був у режимі «Лише зняття». Підтримка клієнтів була марною. Підтвердження облікового запису гравця було відкладено через кілька облікових записів з однаковим іменем. Після того, як він надіслав фотографію зі своїм посвідченням особи, обліковий запис було перевірено, і проблему було вирішено. Ми підтвердили рішення та закрили скаргу.
Мій обліковий запис Stake застряг у режимі «Лише зняття коштів» протягом останніх кількох днів, і через це я не можу внести чи зняти кошти чи навіть зробити будь-які ставки... Їхня підтримка клієнтів також не має користі. Це моя остання надія, будь ласка, допоможіть мені
Привіт mattooishaan,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи є у вас баланс реальних грошей у вашому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Що вони відповіли з цього приводу?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій статус перевірки застряг на «Перегляд» з тих пір, як я створив обліковий запис, тобто кілька тижнів тому. Хоча я все ще міг здійснювати транзакції та робити ставки протягом цього часу. І так, у мене є баланс на моєму рахунку.
Служба підтримки клієнтів Stake складається лише з ботів, тому вони не змогли вирішити мою проблему. Я також надіслав їм свою проблему електронною поштою кілька днів тому, але досі не було відповіді з їхнього боку.
Привіт mattooishaan,
Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Шановний Нік,
Ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис користувача було перевірено 7 днів тому, і цю скаргу було вирішено.
З повагою,
Очевидно, мій обліковий запис потребував невеликої верифікації, оскільки виникла певна проблема через кілька облікових записів з однаковим іменем. Тож мені довелося надіслати їм фотографію зі своїм національним ідентифікатором, щоб дозволити їм підтвердити мій обліковий запис і відновити його нормальний статус. Як заявив кілька днів тому представник казино Stake, це було зроблено, і проблему вирішено. Дякую за твою допомогу.
Шановний mattooishaan,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
