Гравець з Молдови зіткнувся з блокуванням рахунку на 7507 USDC і повинен був пройти чотири рівні верифікації. Він успішно пройшов три рівні, але казино постійно відхиляло його документи на четвертий рівень, незважаючи на те, що він кілька разів надсилав запитувану інформацію. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
вони заблокували мій рахунок із сумою 7507 usdc і призначили мені пройти 4 рівні перевірки. Я пройшов три рівні, на четвертому мені свідомо відмовили в документах. Їм надіслали рівно все, що вони просили, виписки по зарплаті і виписку з рахунку із заробітною платою на картку, але вони відмовляють і просять буквально в чаті, щоб я їм знову відправив те, що вже надіслав, і так до безкінечності. У мене є підозра, що вони це роблять спеціально. Я прошу вас допомогти мені, тому що я вже не знаю, що робити
Шановний codyg062!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
