Stake Casino - Обліковий запис гравця обмежено.

Вони заблокували 7400 доларів на рахунку, я надіслав усі необхідні документи для підтвердження адреси, для підтвердження коштів тощо. Вони завжди відхиляють і кажуть, що документ не видно, але він є. Я пішов у банк і зібрав всю необхідну інформацію та документи, але вони все ще не хочуть давати мені мої гроші

Привіт istr1ake,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Привіт, дозвольте відповісти на ваші запитання.

Це почалося, коли я виграв 7000 доларів і хотів зняти гроші, а також внести більше (понад 7 тисяч) на цей рахунок до запиту на зняття 7000 доларів, але я зіграв ці гроші.

Я відправляв документи і надсилаю їх з лютого 2024 року, але вони все одно заперечують. За потреби я можу фізично приїхати до центру колу та передати їм документ особисто. Але вони продовжують заперечувати, моє посвідчення було схвалено рік тому, але вони видалили його з сайту verity і сказали мені надіслати посвідчення ще раз, що я і зробив, але вони завжди кажуть, що його не видно, хоча воно явно є (у мене є камера iphone 14 pro max добре) . я надіслав підтвердження коштів, яке надіслав мені безпосередньо мій банк, у мене є автомеханік і я маю багато грошей, я надіслав свою зарплату з нового року, але вони все ще заперечують, також я надіслав підтвердження адреси, і вони заперечують теж.. Я спілкувався з казино в чаті, і вони сказали мені, які типи документів мені потрібно надіслати, і я надіслав усі документи, які вони кажуть, що їм потрібні, але вони все одно відмовляють у документах, не вказуючи причину відмови

Ось я відповів на всі ваші запитання.

Дякую istr1ake за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт istr1ake,

Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Stake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Stake!

Чи могли б ви прокоментувати це?

Наперед дякую за надану інформацію.