ГоловнаСкаргиStake Casino - Обліковий запис гравця обмежено.

Stake Casino - Обліковий запис гравця обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: Ł77

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.04.2024 | Справу закрито : 10.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

На рахунку гравця з Боснії та Герцеговини було заблоковано 7400 доларів. Незважаючи на надсилання всіх необхідних документів, казино продовжувало стверджувати, що ці документи не видно, і затримало гроші. Ми спробували виступити посередником, запросивши роз’яснення в обох сторін. Казино наполягало на тому, що документи були відсутні або неправильні, тоді як гравець стверджував, що вони надіслали все, як потрібно. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони заблокували 7400 доларів на рахунку, я надіслав усі необхідні документи для підтвердження адреси, для підтвердження коштів тощо. Вони завжди відхиляють і кажуть, що документ не видно, але він є. Я пішов у банк і зібрав всю необхідну інформацію та документи, але вони все ще не хочуть давати мені мої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт istr1ake,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, дозвольте відповісти на ваші запитання.


Це почалося, коли я виграв 7000 доларів і хотів зняти гроші, а також внести більше (понад 7 тисяч) на цей рахунок до запиту на зняття 7000 доларів, але я зіграв ці гроші.

Я відправляв документи і надсилаю їх з лютого 2024 року, але вони все одно заперечують. За потреби я можу фізично приїхати до центру колу та передати їм документ особисто. Але вони продовжують заперечувати, моє посвідчення було схвалено рік тому, але вони видалили його з сайту verity і сказали мені надіслати посвідчення ще раз, що я і зробив, але вони завжди кажуть, що його не видно, хоча воно явно є (у мене є камера iphone 14 pro max добре) . я надіслав підтвердження коштів, яке надіслав мені безпосередньо мій банк, у мене є автомеханік і я маю багато грошей, я надіслав свою зарплату з нового року, але вони все ще заперечують, також я надіслав підтвердження адреси, і вони заперечують теж.. Я спілкувався з казино в чаті, і вони сказали мені, які типи документів мені потрібно надіслати, і я надіслав усі документи, які вони кажуть, що їм потрібні, але вони все одно відмовляють у документах, не вказуючи причину відмови


Ось я відповів на всі ваші запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую istr1ake за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт istr1ake,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Stake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Stake!


Чи могли б ви прокоментувати це?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


Ми глибоко вибачаємося за будь-які незручності, з якими ви могли зіткнутися під час процесу підтвердження. Ми розуміємо та визнаємо ваше розчарування та занепокоєння щодо необхідної документації.


Запевняємо вас, що нашою головною метою є підтримка безпечного та сумісного середовища для всіх наших гравців. Після консультацій із відповідною командою ми роз’яснили конкретні вимоги, щоб полегшити хід процесу підтвердження.


Рівень 2: ви надали лише фотографію свого посвідчення особи. Ми просимо вас також надати селфі з документом (спереду та ззаду), тримаючи аркуш паперу з вашим іменем користувача та сьогоднішньою датою.


Рівень 3: ми просимо фотографію вашого рахунку за комунальні послуги та підтвердження оплати за останні три місяці.


Для рівня 4 важливо надати як платіжну відомість, так і виписку з банківського рахунку за останні три місяці. Важливо, щоб заробітна плата, зазначена в платіжних відомостях, могла бути підтверджена відповідною банківською випискою.


Після того, як ви зіберете та завантажите ці документи відповідно до вказаних вимог, ми негайно перешлемо їх команді для прискореного розгляду вашого облікового запису.


Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав всю цю інформацію, тепер мені потрібно піти в банк і знову оплатити всі документи?? Минуло 2 місяці з тих пір, як ви заблокували мій обліковий запис, коли ви говорите, що для рівня 2 надішліть паспорт, я надсилаю, тоді ви говорите, що мені потрібно надіслати ідентифікатор… Ви робите це весь час, стає смішно… Я надіслав POA та POF 6 разів, документ дійсний у вказаний вами час. Це справді безглуздо від такого великого казино, як ти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Stake!


Чи можете ви пояснити, чому наданих документів недостатньо для верифікації гравця? Схоже, гравець подав усі необхідні документи.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


На жаль, ми повинні повідомити вам, що ми не змогли перевірити ваш обліковий запис через відсутність необхідної документації, як зазначено в нашому попередньому повідомленні.


Для рівня 2: наразі ви надіслали лише селфі зі своїм посвідченням особи. Ми люб’язно просимо вас зробити селфі з документом, відображаючи лицьову та зворотну сторону, тримаючи аркуш паперу, на якому чітко написано ваше ім’я користувача та сьогоднішню дату.


Для рівня 3: на цьому рівні було завантажено лише односторінковий документ. Ми просимо вас надіслати фотографію останнього рахунку за комунальні послуги разом із підтвердженням оплати за останні три місяці.


Для рівня залишку важливо надати як платіжну відомість, так і банківську виписку за останні три місяці. Важливо, щоб заробітна плата, зазначена в платіжних відомостях, могла бути підтверджена відповідною банківською випискою.


Переконайтеся, що всі документи зібрано та завантажено відповідно до вказаних вимог. Після надсилання ми негайно перешлемо їх нашій команді для прискореного розгляду вашого облікового запису.


Ми вдячні за вашу швидку увагу до цього питання та сподіваємося допомогти вам у цьому процесі.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт istr1ake,


Чи не могли б ви виконати вказівки казино та повідомити мені, щойно ви це зробите?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Все, що ви сказали, я відправив, буквально кожен

документ , я надіслав із листком паперу, з посвідченням особи та з паспортом, усіма комбінаціями, я надіслав прямою поштою з мого банку про банківську виписку для вас, оскільки будинок 3 рівня не на моє ім’я, я знайшов, коли продавав машину, документ із моя адреса, також відхилено, ви продовжуєте відмовляти у всіх документах wtf

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Stake!


Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви всю необхідну документацію від гравця для перевірки?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


Повідомляємо, що необхідний документ не було завантажено відповідно до наших попередніх запитів. Крім того, ваші підтвердження рівнів 2, 3 і 4 було відхилено 47 днів тому, і з того часу нові документи не подавались.


На жаль, ми не можемо перевірити ваш обліковий запис через відсутність необхідної документації, як було зазначено в наших попередніх повідомленнях.


Переконайтеся, що всі необхідні документи зібрано та завантажено відповідно до зазначених вимог. Після надсилання ми негайно перешлемо їх нашій команді для прискореного розгляду вашого облікового запису.


Дякую за увагу до цього питання.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт istr1ake,


Чи можете ви дотримуватись інструкцій, наданих казино, і повідомити мені, щойно ви це зробите?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добре, зараз або завтра відправлю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт istr1ake,


Вам вдалося виконати вказівки казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, istr1ake,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого