Дорогий сер,
Ми глибоко вибачаємося за будь-які незручності, з якими ви могли зіткнутися під час процесу підтвердження. Ми розуміємо та визнаємо ваше розчарування та занепокоєння щодо необхідної документації.
Запевняємо вас, що нашою головною метою є підтримка безпечного та сумісного середовища для всіх наших гравців. Після консультацій із відповідною командою ми роз’яснили конкретні вимоги, щоб полегшити хід процесу підтвердження.
Рівень 2: ви надали лише фотографію свого посвідчення особи. Ми просимо вас також надати селфі з документом (спереду та ззаду), тримаючи аркуш паперу з вашим іменем користувача та сьогоднішньою датою.
Рівень 3: ми просимо фотографію вашого рахунку за комунальні послуги та підтвердження оплати за останні три місяці.
Для рівня 4 важливо надати як платіжну відомість, так і виписку з банківського рахунку за останні три місяці. Важливо, щоб заробітна плата, зазначена в платіжних відомостях, могла бути підтверджена відповідною банківською випискою.
Після того, як ви зіберете та завантажите ці документи відповідно до вказаних вимог, ми негайно перешлемо їх команді для прискореного розгляду вашого облікового запису.
Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.
З повагою,
Dear Sir,
We deeply regret any inconvenience you may have encountered during the verification process. We understand and acknowledge your frustration and concerns regarding the necessary documentation.
Please be assured that our primary goal is to uphold a secure and compliant environment for all our players. After consulting with the relevant team, we have clarified the specific requirements to facilitate the progress of your verification process.
Level 2: You have submitted a photo of your ID only. We kindly request that you also provide a selfie with the document (front and back), holding a piece of paper with your username and today's date written on it.
Level 3: We kindly request a photo of your utility bill and proof of payment for the past three months.
For Level 4, it is essential to provide both a payslip and a bank statement covering the last three months. It is crucial that the salary indicated on the payslips is verifiable on the corresponding bank statement.
Once you have gathered and uploaded these documents as per the specified requirements, we will promptly forward them to the team for expedited review of your account.
Your prompt attention to this matter is greatly appreciated.
Kind regards,
Автоматичний переклад.