Гравець з Індії не міг внести гроші або грати, оскільки його обліковий запис Stake був налаштований на режим лише зняття коштів. Незважаючи на перевірку рівня 2, його ще не було розглянуто. Ми повідомили гравця, що казино мають право обмежувати акаунти з різних причин. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис було відновлено до нормального режиму та всі обмеження знято. Скаргу позначено як розглянуту.
Мій обліковий запис акцій налаштовано на режим лише зняття коштів без надання жодної причини. Я не можу внести будь-яку суму, а також не можу грати, використовуючи свій обліковий запис зі ставками. Також я подав перевірку рівня 2, але вона ще не переглянута. Будь ласка, розгляньте це питання.
Шановний danialsharma5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за обмеження активності вашого облікового запису. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Чи можете ви повідомити, чи є у вас зараз активний баланс на рахунку казино?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Зараз мій обліковий запис повернуто до звичайного режиму, і всі обмеження знято.
Дякую за відповідь, danialsharma5. Я радий це чути. Чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною?
Шановний danialsharma5,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
