ГоловнаСкаргиStake Casino - Обліковий запис гравця обмежений.

Stake Casino - Обліковий запис гравця обмежений.

Автоматичний переклад.

Сума: 38 000 INR

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.08.2024 | Справу закрито : 11.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії зіткнувся з блокуванням облікового запису, не зміг знімати, вносити або робити ставки в режимі «лише зняття». Хоча він пройшов перевірку рівня 2, рівні 3 і 4 були відхилені, і, незважаючи на численні спроби зв’язку зі службою підтримки, він не отримав належної відповіді. Команда розгляду скарг розглянула справу та підтвердила, що рішення казино про остаточне обмеження облікового запису через ненадання необхідних документів для підтвердження було обґрунтованим і не могло бути скасовано. Отже, група розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт команді,


Мій обліковий запис заблоковано останні кілька днів. Я не можу знімати, вносити або грати на будь-які ставки.


Там написано «режим лише зняття коштів», і я не отримую належної відповіді після спілкування з командою підтримки.


Спочатку вони попросили мене перевірити рівень 2 і далі. Рівень 2 було перевірено та завершено, але для рівнів 3 і 4 вони просто відхиляють перевірку, і вона не переглядається.


У правилах зазначено, що рівень 3 і 4 можна переглядати поруч, але після перевірки рівня 2 вони можуть розблокувати мій обліковий запис. Але мій обліковий запис все одно заблоковано напередодні після перевірки рівня 2.


Я багато звертався до них електронною поштою, але досі не отримав належної відповіді з їхнього боку.


Будь ласка, розгляньте питання та допоможіть мені.


дякую






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Sangeetajain123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що казино відхилило документи, які ви завантажили як підтвердження адреси та джерела коштів ?

Чи подали ви ці документи вчасно та в правильному форматі?

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші документи були відхилені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякуємо, що розглянули це питання.


так, документи для підтвердження адреси та джерела коштів було відхилено.


Для підтвердження адреси: я надав їм рахунок за електроенергію за останні 3 місяці разом із підтвердженням оплати (оплата здійснюється кимось іншим, але рахунок на моє ім’я з тією ж адресою)


Щодо джерела коштів: я надав їм виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці, вони попросили мене надати виписку з банківського рахунку разом із довідкою про зарплату. Але я ніде не працюю, я домогосподарка, і мій джерело доходу - біржа та мої заощадження.


Вони кілька разів відхиляли обидва рівні, не пояснюючи належної причини.


Будь ласка, повідомте їм принаймні, щоб розморозити мій обліковий запис, оскільки рівень 2 підтверджено.


дякую,



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Це прохання, якщо вони могли б принаймні розморозити мій рахунок акцій після перевірки рівня 2.

Я зробив селфі з ідентифікатором користувача, написаним на папері разом із посвідченням особи. Це повинно дати їм впевненість у правовласнику.

Щодо затримки на рівнях 3 і 4, перегляньте мої коментарі вище.

Сподіваюся отримати від вас відповідь незабаром.


дякую,

Сангіта



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені документи, які казино відхилило під час процесу перевірки за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також надішліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої скарги. Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронною поштою необхідні документи та повідомлення з командою підтримки Stake разом із моїми коментарями щодо рівня 3 та рівня 4.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Мій рівень 3 і 4 знову відхилено. Будь ласка, зверніться до керівника колу щодо альтернативного варіанту. Я вже згадував, що для рівня 3 я не сплатив суму рахунку, а для рівня 4 у мене немає зарплатної довідки.

Крім того, для багатьох із них вони розблокували обліковий запис після рівня 2, але для мене я не грав жодної гри, але все одно вони заблокували мої гроші.

Будь ласка, розгляньте питання та допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш рахунок за електроенергію було відхилено?

Щодо джерела коштів, якщо у вас немає зарплатної квитанції, але ви маєте дохід на фондовому ринку, чи зможете ви надіслати в казино деякі виписки зі свого доходу на фондовому ринку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Рахунок за електроенергію я не сплатив, але рахунок на моє ім’я та адресу. Я можу надати виписку з фондового ринку, якщо потрібно.


Ні пояснення з їхнього боку, тож це прохання, якщо ви можете зателефонувати, виконати та допомогти мені в цій ситуації.


Для рівня 4 я можу надати поточний звіт про фондовий ринок, але запитайте їх про рівень 3.


Я також надав вам рахунок за електроенергію.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад


Я отримав цей електронний лист від незнайомця, який виправдовує себе підтримкою кола. Я цього не роблю, оскільки вони мають неправильну електронну адресу. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки колу та допоможіть мені вирішити проблему, інакше я можу отримувати такі листи від незнайомців.


Будь ласка, збережіть вкладення приватним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт


Будь ласка, запропонуйте щось, ці хлопці продовжують відхиляти мої документи рівня 3 і рівня 4.

Це більше, ніж шахрайство, я не зіграв жодної ставки, і вони заборонили всі мої гроші. Ці хлопці просто грабують людей навколо.

Віддайте мені гроші, які я вклав, або дайте мені мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені документи, які ви нещодавно надіслали в казино для підтвердження рівня 3 і 4, які були відхилені? Ви можете надіслати їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .

Також дякуємо, що поділилися інформацією про шахрая, який видавався представником казино. Ця особа точно жодним чином не пов’язана зі Stake Casino. Ми отримали кілька повідомлень від гравців про подібні шахраї, які намагаються викрасти особисту інформацію та гроші. Найкраще бути обережним і ніколи не повідомляти свої особисті дані підозрілим адресам електронної пошти чи особам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я вже поділився документами. Я перешлю його вам знову.

Отже, для Рівня 3 це рахунок за електроенергію та квитанція про оплату (оплата здійснюється кимось іншим)

для рівня 4 - це виписка з мого банківського рахунку, оскільки я не працюю. (у мене немає зарплатної відомості)

Також не могли б ви залучити когось із команди підтримки колу щодо відхилення документів, і, можливо, вони також розглянуть моє занепокоєння.

Будь ласка, розберіться якомога швидше, оскільки минуло вже півмісяця.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вам не потрібно знову надсилати мені ті самі документи. Я запропонував вам подати виписку з фондового ринку, оскільки це основний дохід, який ви заявляєте. Марно надсилати в казино одні й ті самі документи знову і знову, якщо раніше вони були відхилені через невідповідність необхідним вимогам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мем, а як щодо рівня 3? вони не приймають мій рахунок за електроенергію.

для рівня 4 вони збираються вимагати виписку з банківського рахунку + довідку про зарплату.

Чому б вам не подзвонити їм і не запитати інші документи та поважну причину відмови?


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Спочатку вони приймають документи для рівня 3, як тільки це буде перевірено, лише вони переходять до рівня 4.

Тож, можливо, ви могли б допомогти мені з документами рівня 3.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Sangeetajain123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Sangeetajain123,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як зазначила моя колега Вероніка, немає потреби повторно надсилати нам ті самі документи. Я рекомендував вам надати виписку з фондового ринку, оскільки це, здається, основне джерело доходу, яке ви заявляєте. Безперервне надсилання одних і тих же документів у казино є непродуктивним, тим більше, що вони вже були відхилені через невідповідність необхідним критеріям.

Ми хотіли б запросити Stake Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Stake!

Чи могли б ви повідомити, які альтернативні документи гравець може подати для процесу перевірки, оскільки його рахунок за електроенергію виглядає неприйнятним?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановні Міхал і Сангітаджайн123!


З жалем повідомляємо, що користувач Sangeetajain123 не зміг пройти процедуру верифікації. Відповідно до наших умов обслуговування та необхідних нормативних стандартів це призвело до постійного обмеження облікового запису. Майте на увазі, що це рішення є остаточним і не може бути скасовано.


Ми цінуємо ваше розуміння важливості дотримання нашої політики та впливу на підтримку безпечної ігрової спільноти.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Sangeetajain123,

Хоча ми щиро хотіли б вам допомогти, на жаль, без документів, необхідних для процесу перевірки, ми нічого не можемо зробити. Казино зобов’язане вимагати ці документи, і гравець несе виключну відповідальність за їх надання. Без цього перевірку неможливо завершити.

Через те, що ви не можете надати необхідні документи, ми повинні погодитися з рішенням казино та не зможемо далі розглядати вашу справу.

Нам шкода, що ми не можемо бути більш корисними в цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову, якщо у вас виникнуть інші проблеми з цим чи іншим казино. Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого