ГоловнаСкаргиStake Casino - Обліковий запис гравця було закрито після зміни KYC.

Stake Casino - Обліковий запис гравця було закрито після зміни KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥1 000 000

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.06.2024 | Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Японії заблокували в березні, незважаючи на те, що він пройшов 3-й рівень KYC і використовував його в звичайному режимі протягом місяців. Після запиту його попросили пройти складніший процес KYC, але його обліковий запис було повністю вимкнено, коли він не зміг надати паспорт. Гравець звернувся за допомогою у відновленні свого облікового запису для зняття коштів. Скаргу було відхилено, оскільки казино надало докази того, що гравець порушив умови, створивши кілька облікових записів, що суперечить їх правилам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

У березні цього року мій обліковий запис було раптово заблоковано, через що я не міг грати в ігри чи знімати кошти.

Мій обліковий запис уже пройшов рівень KYC 3, і я міг нормально ним користуватися кілька місяців, перш ніж це сталося.

Після запиту про проблему мій KYC було відкликано, і мене попросили завершити більш просунутий процес KYC.

Спочатку мені сказали, що підтвердити мою особу за допомогою водійських прав і селфі буде достатньо. Однак коли я подав заявку, мені повідомили, що приймуть лише паспорт. Оскільки в мене немає паспорта, поки я розглядав свої варіанти, мій обліковий запис було повністю вимкнено, через що я не зміг увійти.


Я прошу вашої допомоги у відновленні мого облікового запису та дозволі мені зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний x2002x2002x,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви подали запит на самовиключення з цього казино?

Не могли б ви вказати, коли ви вперше пройшли перевірку KYC? Які документи, що посвідчують особу, ви тоді надіслали та які були прийняті?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми відповімо на наступне


Чи можете ви сказати мені, чи подавали ви запит на самовиключення з цього казино?

→ Ні, не маємо.


Чи можете ви сказати нам, коли ви вперше пройшли перевірку KYC?

→Кінець листопада 2023 р


Яку форму ідентифікації ви тоді подали і чи її прийняли?

→Мене прийняли з посвідченням водія та посвідкою на проживання.


Вам коли-небудь вдалося зняти гроші?

→ Це було успішно багато разів


Ви накопичили виграші з активним бонусом чи без нього?

→ Вибачте. Що ви маєте на увазі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Після вчорашньої відповіді я отримав електронний лист від stake.

Отримано кілька запитів на інформацію та виплату


Коли я дивлюся на електронну адресу, це здається дивним, тож це шахрайство?

stake.comsupp0rt@gmail.com


Деякі групи зловживають цим сайтом.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Цей електронний лист точно не належить Stake Casino. Казино ніколи не працює під обліковим записом Gmail. Їх офіційна контактна електронна адреса support@stake.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, x2002x2002x, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний x2002x2002x,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Stake Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Stake, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Катаріна,


Ми надіслали вам електронний лист щодо цієї справи.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний x2002x2002x,

Казино надало докази, які підтверджують, що ви порушили положення та умови, створивши кілька облікових записів. Дуже часто в казино допускається лише один обліковий запис на гравця.

Можливо, правило було порушено випадково, але в цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов, тому я боюся, що більше нічого не можна досягти. Тепер скаргу буде відхилено.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З повагою,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого