Обліковий запис гравця з Індії призупинено з 15 листопада через триваючі проблеми з перевіркою, незважаючи на те, що він неодноразово подавав різні необхідні документи. Незважаючи на завершення перевірки нижчого рівня, казино неодноразово відхиляє його заявки на перевірку рівня 3 і назавжди вимикає його обліковий запис, через що його виграші стають недоступними.
Мій обліковий запис було призупинено 15 листопада 2024 року через ставку, через що я не зміг зробити ставку чи зняти свої виграші. Мене попросили виконати перевірку рівня 4.
Верифікація рівня 1 і рівня 2 була завершена раніше.
Спочатку вони попросили мене завантажити будь-який документ на моє ім’я для перевірки рівня 3, що складається з моєї адреси, і для того ж я завантажив виписку з рахунку за останні 3 місяці кредитної картки в потрібному форматі, потім вони відхилили це, заявивши, що я маю завантажити рахунки за комунальні послуги.
Оскільки я орендар, рахунки за комунальні послуги були на ім’я орендодавця, і я згадав про це поштою. Проте мене попросили завантажити рахунки за комунальні послуги та квитанції про оплату за останні 3 місяці.
Сьогодні я завантажив рахунки за комунальні послуги, і вони відхилили їх, заявивши, що документи мають бути на моє ім'я. Тож я знову завантажив виписку з рахунку за дзвінки по кредиту, яка написана на моє ім’я. Тепер вони відхилили мою перевірку та назавжди вимкнули мій обліковий запис.
Це переслідування, оскільки я вже завантажив усі необхідні документи, які вони вимагали. Вони продовжують відхиляти документи без особливих причин, я подав усі документи, які вони вимагали.
Навіть для перевірки рівня 4 вони попросили мене завантажити платіжну відомість і виписку за 3 місяці, які я завантажив і об’єднав в єдиний PDF-файл, у якому сума зарплати чітко вказана у виписці.
Це чисте переслідування, оскільки мої виграші застрягли без причини, і вони відхилили мою перевірку без особливої причини.
Будь ласка, передайте мою справу на більш високий рівень, оскільки я маю готові всі документи, необхідні для перевірки рівнів 3 і 4. Сподіваюся, ви допоможете мені в цій ситуації.
Я додаю знімок екрана відповідних розмов із командою кола.
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою
Маянка
Ідентифікатор ставки – mayankraj1993
Шановний Mayankkareer1993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з вашим обліковим записом у Stake і процесом перевірки. Ми розуміємо, як це може бути неприємно, коли ваші виграші призупиняються, а ви неодноразово стикаєтеся з відмовою підтвердження.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити розгляд вашої справи, будь ласка, поясніть наступне:
Ваша співпраця у наданні цих деталей буде надзвичайно важливою для просування вперед і ефективного посередництва у справі. Без вашого внеску ми, можливо, не зможемо продовжити вирішення, і ми хочемо переконатися, що маємо всю необхідну інформацію, щоб допомогти вам.
Якщо у вас є інші відповідні повідомлення, наприклад електронні листи чи журнали чату, будь ласка, пересилайте їх мені безпосередньо на адресу petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам більш ретельно дослідити проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
