Stake Casino - Обліковий запис гравця було закрито через суперечки щодо перевірки.

Мій обліковий запис було призупинено 15 листопада 2024 року через ставку, через що я не зміг зробити ставку чи зняти свої виграші. Мене попросили виконати перевірку рівня 4.

Верифікація рівня 1 і рівня 2 була завершена раніше.

Спочатку вони попросили мене завантажити будь-який документ на моє ім’я для перевірки рівня 3, що складається з моєї адреси, і для того ж я завантажив виписку з рахунку за останні 3 місяці кредитної картки в потрібному форматі, потім вони відхилили це, заявивши, що я маю завантажити рахунки за комунальні послуги.

Оскільки я орендар, рахунки за комунальні послуги були на ім’я орендодавця, і я згадав про це поштою. Проте мене попросили завантажити рахунки за комунальні послуги та квитанції про оплату за останні 3 місяці.

Сьогодні я завантажив рахунки за комунальні послуги, і вони відхилили їх, заявивши, що документи мають бути на моє ім'я. Тож я знову завантажив виписку з рахунку за дзвінки по кредиту, яка написана на моє ім’я. Тепер вони відхилили мою перевірку та назавжди вимкнули мій обліковий запис.

Це переслідування, оскільки я вже завантажив усі необхідні документи, які вони вимагали. Вони продовжують відхиляти документи без особливих причин, я подав усі документи, які вони вимагали.

Навіть для перевірки рівня 4 вони попросили мене завантажити платіжну відомість і виписку за 3 місяці, які я завантажив і об’єднав в єдиний PDF-файл, у якому сума зарплати чітко вказана у виписці.

Це чисте переслідування, оскільки мої виграші застрягли без причини, і вони відхилили мою перевірку без особливої ​​причини.

Будь ласка, передайте мою справу на більш високий рівень, оскільки я маю готові всі документи, необхідні для перевірки рівнів 3 і 4. Сподіваюся, ви допоможете мені в цій ситуації.

Я додаю знімок екрана відповідних розмов із командою кола.

Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою

Маянка

Ідентифікатор ставки - mayan******93

Шановний Mayankkareer1993,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з вашим обліковим записом у Stake і процесом перевірки. Ми розуміємо, як це може бути неприємно, коли ваші виграші призупиняються, а ви неодноразово стикаєтеся з відмовою підтвердження.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити розгляд вашої справи, будь ласка, поясніть наступне:

• Чи отримували ви якісь конкретні причини або відгуки від Stake щодо того, чому вашу перевірку було відхилено, незважаючи на те, що ви надали документи, які вони вимагали?
• Коли вони вимагали рахунки за комунальні послуги на ваше ім’я, чи надали ви будь-який додатковий контекст або альтернативні документи, які могли б бути прийнятними, наприклад договір оренди чи будь-яке листування, яке могло б підтвердити вашу заяву про те, що ви є орендарем?
• Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви остаточне повідомлення від Stake щодо призупинення вашого облікового запису, чи вони згадали про будь-які подальші дії, які ви можете вжити для вирішення проблеми?

Ваша співпраця у наданні цих деталей буде надзвичайно важливою для просування вперед і ефективного посередництва у справі. Без вашого внеску ми, можливо, не зможемо продовжити вирішення, і ми хочемо переконатися, що маємо всю необхідну інформацію, щоб допомогти вам.

Якщо у вас є інші відповідні повідомлення, наприклад електронні листи чи журнали чату, будь ласка, пересилайте їх мені безпосередньо на адресу petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам більш ретельно дослідити проблему.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Шановний сер,

Я запитав їх, чому мій обліковий запис вимкнено, оскільки півгодини тому вони просили мене завантажити документи для процесу перевірки.

Вони відповіли, що ваш обліковий запис призупинено через порушення умов і положень, і надали посилання на умови участі, що є неприйнятним.

Я надав їм усі відповідні документи, і так, я повідомив їх про рахунки за комунальні послуги, як зазначено на знімку екрана, наданому вам у вкладенні раніше.

Вони не запитували угоду орендаря чи щось інше, вони просто попросили мене завантажити рахунки за комунальні послуги за останні 3 місяці та квитанції про оплату, які були завантажені, а потім вони просто призупинили мій обліковий запис.

Раніше я також завантажив виписку з кредитної картки на моє ім’я для перевірки рівня 3.

Я долучив вам усі супровідні документи, які я надав їм після об’єднання в єдиний pdf для перевірки рівня 3 і рівня 4 для довідки у вашій пошті ( petronela.k@casino.guru )

Усі платіжні відомості та виписки мають чіткі підтвердження зарахування моєї зарплати на мій рахунок.

У виписці з рахунку за кредитною карткою також зазначено моє ім’я та адресу

в ньому правильно.

З повагою

Маянка

Став id-mayan******93

Дуже дякую, Mayankkareer1993, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Mayankkareer1993,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Stake Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Stake!

Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?

Заздалегідь дякую,

Мірка

Шановні Мірка та Mayankkareer19,

Ми спілкувалися зі скаржником щодо процесу перевірки. Їхній KYC3 був затверджений лише день тому. Для останнього рівня користувач має надати банківські виписки та платіжні відомості за останні три місяці. Ці документи не мають бути скріншотами та мають містити підписи та печатки. Крім того, суми в платіжних листках повинні відповідати сумам, відображеним у банківських виписках.

Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю.

З повагою,

Шановний сер,

Я вже подав звіти та платіжні відомості раніше, але вони були відхилені, оскільки персонал колу попросив мене надати платіжні відомості з печаткою органу, який видав.

Але оскільки платіжні відомості створюються системою та завантажуються через наш портал, на них не можна поставити печатку. Сума в платіжній відомості відповідає сумі виписки, але вони отримали відмову. Платіжні відомості не можна проштампувати, оскільки вони створені системою.

Тепер я завантажив ITR як супровідний документ для перевірки рівня 4.

Будь ласка, перевірте документи, оскільки я завантажив 3 документи для рівня перевірки 4, тобто виписку, платіжні відомості та тепер ITR.

З моменту початку перевірки минуло більше 15 днів.

З повагою

Маянська кар'єра

ID-*********

Шановний сер,

Питання вирішено. Мою перевірку рівня 4 успішно завершено, і обмеження знято.

Дякуємо за співпрацю та турботу. Ви можете позначити скаргу як розглянуту.

З повагою

Маянка

Шановний Mayankkareer1993,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Мірка

Казино.Гуру