Після того, як гравець з Японії спілкувався в онлайн-чаті казино, його помітили як залежного від азартних ігор, у результаті чого його рахунок був заблокований лише для зняття коштів. Ми стверджували, що казино мало право закрити рахунок з будь-якої причини, якщо не було утримано баланс. Скаргу було закрито, оскільки на рахунку не було балансу, а дії казино були в межах їхнього права.
Коли я сказав службі підтримки, що граю серйозно, вони помітили, що я залежний від азартних ігор, і заблокували мій рахунок, зробивши його доступним лише для зняття коштів.
Шановний ama5592,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Stake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Балансу немає.
Можливі лише зняття коштів.
Мені здається, це тому, що я не довіряв результатам гри, тож зв’язався зі службою підтримки, і коли я з ними поговорив, вони розпалилися й почали вживати образливі слова.
Я витратив багато грошей, щоб підвищити свій VIP-ранг у своєму обліковому записі, щоб я міг насолоджуватися ще більше.
Обліковий запис було заблоковано без попередження.
Дякую за ваш електронний лист.
Судячи з відповіді казино, блокування вашого облікового запису не здається остаточним.
Чи зверталися ви до казино й запитували, скільки часу триватиме блокування вашого облікового запису?
Мені сказали, що він більше не буде доступний для використання.
Блокування облікового запису є безстроковим.
Кажуть, що обмеження постійні.
Дякую за Ваше терпіння.
Будь ласка, зрозумійте, ми вважаємо, що казино може закрити обліковий запис гравця з будь-якої причини в будь-який час, якщо казино не утримує баланс.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
