Гравець із Бельгії стверджував, що після виграшу 130 тисяч доларів у баккарі його обліковий запис було обмежено під час спроби зняття коштів. Він також зазначив, що не отримав відповіді від служби підтримки казино, незважаючи на приблизний баланс у 260 тисяч доларів. Однак проблему було успішно вирішено після того, як гравець звернувся до служби підтримки клієнтів Stake Casino. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я граю на ставці з 1 місяця.
Я маю 3 рівень KYC. Мій прибуток становить 2,4 мільйона за один місяць на ставці. Сьогодні, коли я виграв 130 тисяч доларів у баккара та спробував зняти свої гроші, мій рахунок миттєво заблокували.
Я зв’язався зі службою підтримки в чаті, і вони відповіли:
Дякуємо за звернення.
Будь ласка зв'яжіться complaints@stake.com для отримання додаткової інформації.
Обмеження наклала інша команда. На жаль, ми не маємо розуміння цього.
На жаль, ми не маємо більше інформації. :/
Будь ласка, зачекайте деякий час, поки надійде відповідь. Вони повинні надати вам всю необхідну інформацію.
Тож я зв’язався з ними й не отримав відповіді, а мій баланс становить приблизно 260 тис. доларів.
Я не зробив нічого поганого, і вони не хочуть пояснювати мені причину.
Привіт mothertraxer,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт, я вирішив проблему зі службою підтримки клієнтів Stakes, дякую 🙏🏻
Шановний мамотраксер,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
