Гравець з Хорватії повідомляє про серйозну проблему з відсутністю коштів після того, як вніс 16 750 доларів США на ставку та виявив розбіжність у 3 400 доларів США на своєму балансі. Він посилається на серйозну затримку під час ігрової сесії, відсутність ставок у своєму архіві та відсутність відповіді на підтримку, яка не вирішує належним чином його проблеми. Незважаючи на надання детальних доказів і статистичних даних, він відчуває себе введеним в оману і шукає рішення.
Привіт,
25 січня 2025 року я вніс загальну суму 16 750 доларів США на Stake.com протягом кількох годин і втратив 13 275 доларів США. Однак наприкінці моєї сесії мій баланс показав 0 USDC. Протягом сесії я зробив кілька менших депозитів.
Пізніше я помітив, що приблизно 3400 USDC відсутні і вони просто зникли. Під час моєї сесії я відчув серйозні затримки на платформі, про які інші гравці також згадували в чаті. Мій баланс шалено коливався, іноді підстрибуючи від кількох сотень до тисячі доларів. Якщо я чекав кілька хвилин, не роблячи ставок, мій баланс відображав зовсім іншу суму, ніж раніше. Однак, як тільки я зробив ще одну ставку, сума знову змінилася.
Переглянувши свою сесію, я зрозумів, що коштів бракує. Виходячи з моїх очікуваних втрат у 13 275 доларів США із загальної ставки в 1 328 000 доларів, мій залишок мав бути вищим. Оскільки моя ставка не збігалася з залишком балансу, я знав, що щось не так. Тоді я запитав свою статистику від Stake, яка показала загальну ставку в розмірі 1,3 мільйона доларів США та зареєстрований збиток у розмірі 11 301 доларів США (плюс 2160 доларів США в отриманих бонусах, тобто загальна сума втрат трохи менше 13 тисяч доларів). Це підтверджує, що ставка та збитки були правильно зареєстровані. Однак я вніс 16 750 USDC, і на моєму балансі нічого не залишилося. Я не знімав, не брав чайових і не брав участі в будь-яких інших транзакціях USDC, окрім гри в Dice.
Розрахувавши на основі рейкбеку, я підтвердив, що ставка в розмірі 1,3 мільйона доларів була точною, що також означає, що втрата в розмірі 13 275 доларів була правильною, оскільки я отримав 664,21 долара США за рейкбеком за 5% рейкбеку (664,21/0,01/0,05 = 1 328 420 доларів). Це очікувано, оскільки я грав у кості з множником 0,9901x, тобто я програвав невеликий відсоток від кожної ставки, що дозволило мені точно розрахувати мій загальний програш. Крім того, було дві більші втрати на 50 і 75 доларів США, що призвело до загальної втрати в 13 275 доларів США.
Коли наступного дня я отримав архів ставок від Stake, я був шокований, побачивши, що понад 4400 ставок відсутні. Крім того, порядок ставок в архіві був повністю зашифрований. Я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі та попросив надати nonce пропущену ставку, але вони відповіли, що жодної ставки з таким nonce не існувало, тобто її було пропущено, що не є доказово справедливим. Це мало бути можливим, але це сталося… з понад 4400 ставками.
Тоді служба підтримки скерувала мене до мене , де мене ще раз запевнили, що мій баланс правильний і коштів немає. Вони також заявили, що під час моєї сесії стався простой бет-стору та сервісів бет-пошуку, через що відсутні ставки не відображаються в архіві. Потім я попросив список усіх відсутніх ставок, надіславши їм детальний список із 4400 відсутніх нонсів разом із вимогою моїх відсутніх 3400 USDC.
Через кілька днів я отримав електронний лист із PDF-файлом лише з 27 ставками, два з яких були позначені як «відсутні». В електронному листі було зазначено, що я можу самостійно перевірити, чи не зникли кошти. Крім того, вони згадали, що я вже отримав 100 доларів від служби підтримки як «знак вдячності». Я вважаю це зауваження вкрай недоречним з огляду на серйозність ситуації.
Таке відчуття, ніби зі мною поводяться так, ніби я не розумію, що відбувається, і мене вводять в оману. Що доводять 27 ставок, коли навіть у списку, надісланому Stake, я чітко бачу, що мій баланс не було належним чином скориговано? У деяких випадках баланс коливався на 10 доларів між ставками, незважаючи на те, що кожна ставка вираховувала рівно 0,75 доларів.
Я додав кілька скріншотів, щоб краще зрозуміти ситуацію:
archive-statistics.png = аналіз з архіву ставок
wager-stats.jpg = запитана статистика після сесії
usdc-deposits.png = мій USDC, депонований того дня (16750 USDC)
usdc-withdraw-png = усі зняття USDC того дня (лише 526 USDC)
usdc-tips-sent.png = усі чайові USDC того дня (тільки 150 USDC)
Я можу прикріпити лише 5 зображень, але із задоволенням поділюся розмовами з а також живу підтримку та багато іншого, якщо це необхідно.
Це не так важко обчислити вручну, я не знаю, чому stake.com не вивчає це глибше і завжди дає однакові відповіді, не показуючи доказів.
Дайте мені знати, що вам ще потрібно, буду радий поділитися всіма можливостями!
З повагою
SmellsCash13
Шановний SmellsCash13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про втрату коштів і труднощі, з якими ви зіткнулися, намагаючись отримати відповіді від Stake.com.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та визначити, як ми можемо допомогти, чи могли б ви пояснити наступні моменти?
Ваша співпраця важлива, якщо ми хочемо просунутися у справі та досягти чіткішого вирішення. Чим більше доказів ми зможемо зібрати, тим краще зможемо захистити вас.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
привіт!
З: Згідно з вашими підрахунками, бракує суми приблизно 3400 доларів США. Ви вважаєте, що її було вираховано з вашого балансу неправильно, чи ви думаєте, що ставки просто не зареєструвалися взагалі?
Відповідь: Я вважаю, що цілком можливо, що сума ставки була вирахована, коли ставку було зроблено, і не була зарахована назад на баланс після розрахунку ставки. Крім того, я можу уявити, що суму було вираховано, і вона не враховувалась у ставці, оскільки ставка не існує та, очевидно, була неправильно зареєстрована в системі. Як наслідок, розміщена сума не враховувалась у VIP-прогресі чи іншій статистиці, і мені довелося зробити депозит і програти більше, щоб отримати ту саму суму ставок.. це було єдиною метою, яку я вніс і грав того дня.
З: Ви згадали, що понад 4400 ставок відсутні в архіві ставок. У вас є повний список відсутніх ставок, чи ви змогли визначити лише деякі з них?
В: Я зміг визначити всі пропущені ставки та створив список із одноразовими номерами в порядку, який я також надіслав на ставку електронною поштою.
З: Коли ви переглядали архів ставок, наданий Stake, чи помітили ви будь-які невідповідності в часових мітках або послідовності ставок?
A: Так, коли я переглянув архів ставок, я помітив, що ставки відображаються не в правильному порядку, іноді ставки з нижчим значенням nonce йдуть після ставки, яка була зроблена пізніше. (Приклад знімка екрана додається)
З: Чи могли б ви переслати своє повне повідомлення з та їхню підтримку в реальному часі ? Це допоможе нам детально розглянути їхні відповіді.
A: Я пересилав усі електронні листи, які взаємодіяли з на вашу адресу електронної пошти та надіслав інший електронний лист із 2 файлами стенограми від живої служби підтримки колу.
З повагою
SmellsCash13
Привіт, SmellsCash13,
Дякуємо за детальні відповіді та пересилання відповідного повідомлення.
Для подальшого вивчення вашої справи ми хотіли б пояснити кілька моментів:
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт, я можу надіслати тобі архів ставок того дня, щоб ти міг перевірити його сам 🙂
Оскільки я, здається, не можу завантажити сюди архівний файл, я надіслав вам електронний лист із архівом ставок, наданим за цей день, дайте мені знати, чи це спрацювало та чи є ще щось, що вам потрібно.
З повагою
SmellsCash13
Привіт, SmellsCash13,
Дякуємо за надісланий архів ставок. На жаль, я не зміг відкрити файл. Не могли б ви надіслати його мені в іншому форматі?
Гей, я бачу
.json — це формат, наданий stake.com, тепер я імпортував файл json у таблицю Excel і надіслав його на вашу електронну пошту.
дайте мені знати, чи це спрацювало 🙂
З повагою
SmellsCash13
Дуже дякую, SmellsCash13, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу своєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт, SmellsCash13,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Я переглянув надіслані Вами матеріали. Щоб уточнити, того дня ви також робили ставки на BTC і Ripple. Я припускаю, що вони зберігаються окремо, і ми обговорюємо лише транзакції USDT. Мої розрахунки з журналу збігаються з вашими цифрами.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт, Матей,
Так, деякі ставки в btc і xrp були зроблені, не було проблем з цими ставками, це стосується лише USDC (не USDT 🙂).
З повагою
SmellsCash13
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
