Stake Casino - Кошти гравця розіграв хтось інший.

Кого це може стосуватися,

Stake.com — це крипто-казино. Я вклав близько 2000 доларів США і чекав, поки це надійде. Я відкриваю веб-сайт і бачу, що на моєму балансі нічого немає, хоча депозит було підтверджено. Я дивлюся на свої останні ставки й бачу живий блекджек та рулетку Stake Originals. Я перевірив свою електронну пошту, і хтось намагався зняти ці кошти, але, на щастя, я отримав код зняття, надісланий на мою електронну пошту до підтвердження виведення, тому вони не змогли зняти. Потім вони вирішують витратити свої гроші на розваги в ігри в казино. Я зв’язуюсь з їхньою підтримкою в реальному часі та показую їм знімок екрана з поданим ними запитом на вилучення, який у мене все ще є. Десь у Румунії на моєму рахунку була ще одна сесія. Зазвичай під час входу в Stake вони надсилають код входу на електронну пошту та інший електронний лист із повідомленням про початок нового сеансу. Я не отримував цього кожного разу, коли зловмисник входив у мій обліковий запис, тому що він обійшов його або з будь-якої іншої поважної причини. Я пояснюю все це їхній підтримці в прямому ефірі, але вони не допомагають і відповідають, вибачте, що ми нічого не можемо зробити. У мене є завантаження чату з ними, якщо потрібно. Зображення сеансу, який був не я, і зображення електронного листа із запитом на відкликання. Це неприйнятно, тому я активно шукав веб-сайти, щоб поскаржитися і подивитися, чи можемо ми продовжити, оскільки 2000 доларів — це багато грошей, і вони не були вилучені та вкрадені, а просто витрачені на сайті, але без мого дозволу. Для вашої інформації, тепер мій обліковий запис захищено 2fa, і я змінив пароль. Сподіваюся, ми зможемо знайти спосіб повернути мої кошти.

З повагою,

Андрій М***

Шановний Андрію,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви ніколи не робили жодних ставок, а ваші внесені кошти були зведені до нуля третьою стороною? Як давно ви зареєстрували свій рахунок в казино, будь ласка? Це був не перший сеанс, чи не так? У які ігри ти зазвичай граєш?

Я розумію, що запитань може здатися багато, але я хотів би якомога точніше зрозуміти вашу проблему. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела

Того дня я вніс депозит і грав приблизно за 1 годину до цього. Близько наступної години я вношу 3 суми, одна з яких становить приблизно 250 доларів, інша 600, а інша – 1200 доларів США за 30 хвилин, тому що я хотів зробити велику ставку на їхню букмекерську ставку. Потім я перевіряю свою електронну пошту та бачу запит на зняття коштів на свою електронну пошту з кодом, який викликає мою реакцію, щоб потрапити на сайт і подивитися, що відбувається. Коли я заходжу на веб-сайт, я бачу, що депозити підтверджені, але грошей немає. Я дивлюся на свої ставки і бачу, що вони грали в живий блекджек у провайдера (прагматичного), в який я грав раніше, але я не граю в той живий блекджек, який я граю з Evolution, але це не так.

Я зареєстрував свій обліковий запис близько року тому, і так, грав у минулому, це був не перший сеанс.

Як уже згадувалося вище, я граю в блекджек, але ніколи не на прагматичного провайдера, на якого вони витратили мої кошти, і завжди еволюційний живий блекджек, і Ставка повинна була навіть бачити це, оскільки на цей блекджек була ставка 1200 доларів. Я також граю в рулетку Stake Originals, у яку вони теж грали. Я граю в слоти і роблю ставки на спорт.

Вибачте, якщо не зрозуміло, напишіть мені, якщо вам потрібні якісь роз’яснення чи пояснення.

Спасибі

Андрій

Дякую, Андрію, за відповідь. Чи не могли б ви повідомити, якщо ви нещодавно отримували будь-який електронний лист, схоже на те, що його надіслало казино, але тепер ви підозрюєте, що він не був справжнім? Якщо так, надішліть його на petronela.k@casino.guru .

Привіт Петронела

Ні, я не отримував жодних підозрілих листів від них.

Як уже згадувалося, коли людина входить, я маю отримати електронний лист із повідомленням, що у вашому обліковому записі новий сеанс, але я не отримав його, коли вони намагалися чітко увійти. Тож вони, мабуть, обійшли це, тому що коли сталася ситуація, десь у Румунії була сесія на моєму обліковому записі, і навіть після того, як побачили той новий сеанс, вони сказали: «Ми не знайшли жодних порушень у вашому обліковому записі».

Єдиний електронний лист, який я отримав, був справжнім електронним листом від Stake.com з кодом зняття коштів, оскільки особа хотіла зняти кошти, але не могла отримати код з моєї електронної пошти.

Спасибі

Андрій

Не могли б ви переслати оригінальний електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

У мене є лише скріншот справжньої електронної пошти. Я повинен це надіслати?

Скріншот з плеєра:

Я отримав це всередині скарги, коли ви її подали.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Андрій.

Мені шкода чути про те, що з тобою сталося.

Взагалі кажучи, у кожному казино є правило, згідно з яким гравці відповідають за безпеку своїх акаунтів.

Оскільки зловмисник не зміг вивести гроші, схоже, було скомпрометовано лише ваш обліковий запис казино.

Ви коли-небудь входили в казино з іншого пристрою, ніж звичайний? Чи був ваш пароль у казино унікальним, чи ви використовували той самий пароль на іншому веб-сайті/магазині?

Привіт, Матей,

Так, я також пояснив це команді підтримки, що мій обліковий запис захищений, але вони, мабуть, якось обійшли логін, і, крім того, Stake.com нещодавно стикався з DDOS-атаками, які можуть вплинути на це, я не знаю .

Щодо вашого запитання, так, я входив у систему з інших пристроїв і завжди отримував від них електронний лист із написом «Ви розпочали новий сеанс». Оскільки я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, вони видалили всі сеанси з міркувань безпеки, але все ще залишаються докази того, що сеанс десь у Румунії був на моєму обліковому записі.

Зазвичай я використовую той самий пароль для більшості сайтів, але цей пароль для Stake був унікальним і відрізнявся від того, який я зазвичай використовую. З тих пір я знову змінив пароль з міркувань безпеки на той, який зазвичай використовую для більшості сайтів. Я також додав 2FA.

З повагою

Андрій

PS: Просто хочу подякувати Petronela за оперативні відповіді, розуміння моєї справи та серйозне ставлення до неї.

Дякую, Андрій.

Я хочу запросити представника казино до справи.

Не могли б ви пояснити нам, що сталося і чому Андрій не отримав інформацію про ще один активний сеанс на його акаунт?

Дорогий сер,

Щоб правильно оцінити цей випадок, нам потрібно знати дату, коли гравець стверджує, що обліковий запис зламано. Не могли б ви надати нам згадану інформацію?

З повагою,

Ставка

Привіт Ставка,

Я розумію вашу стурбованість датою, але я не знаю точно, з якого облікового запису було ввійти, тому що я не отримав електронного листа про початок нового сеансу. Найближче, що я можу підійти до дати, коли вона була скомпрометована, це коли сеанс востаннє використовувався, що було в Румунії.

Якщо ви не можете перевірити, коли цей сеанс увійшов у систему вперше.

Хочете, щоб я показав вам знімок екрана, який показує сеанс з Румунії, який був закритий підтримкою в реальному часі, коли я надіслав їм повідомлення?

Спасибі

Андрій

Як ви можете бачити з цього, ви можете побачити, що був сеанс з Румунії, який був видалений підтримкою в реальному часі, коли я надіслав їм повідомлення. Але мені ніколи не доводилося перевіряти свої сеанси, і щоразу, коли вони входили в мій обліковий запис, я не отримував електронного листа.

Якщо ви, хлопці, зможете дізнатися, коли цей сеанс був уперше ввійшов у систему, ви матимете дату, коли вони ввійшли в мій обліковий запис.

А решта історії з цього моменту пояснюється у наведених вище параграфах.

З повагою

Андрій

Шановний представник Stake Casino, зі скріншотів, які надіслав нам Андрій, інцидент стався 15.05.2022 о 22:45 +-. Наступного дня (0:03 ранку - лише 1:15 пізніше) Андрій зв'язався з чатом і повідомив про незвичну активність у своєму акаунті.

Шановний Андрію,

Після вашої скарги на Casino Guru, Stake представляє офіційну відповідь.

Як зазначено в пункті 3 наших Загальних положень та умов, «виключна та виключна відповідальність за забезпечення безпеки ваших даних для входу лежить на вас. Ви не повинні нікому розголошувати свої дані для входу». Stake не несе відповідальності за будь-яке зловживання або неправомірне використання вашого облікового запису третіми сторонами через розкриття вами, будь то навмисне, випадкове, активне чи пасивне, ваших даних для входу будь-якій третій стороні.

Хоча Stake розуміє, що в цьому випадку не несе відповідальності, вона провела оцінку вашого облікового запису та перевірила наступне:

а) Вхід в обліковий запис

Ви відкрили свій обліковий запис 12 травня 2021 року. Після реєстрації ви використовували кілька браузерів для входу до свого облікового запису Stake, маючи поточну дату входу загалом із 6 різних браузерів з різних країн, включаючи Румунію. Крім того, як ми бачимо з історії входу в сеанси, ви вже входили з Румунії кілька разів. Вперше 20 жовтня 2021 року. Відповідно, наша система не вважала підозрілим, що ви намагалися увійти з Румунії.

На додаток до вищесказаного, після оцінки нашої бази даних, ми підтвердили, що немає доказів злому вашого облікового запису.

б) Зняття коштів

Ми переглянули всі зняття коштів, зроблені на вашому рахунку в період з 14 по 16 травня, і підтвердили, що всі зняття були здійснені на звичайну крипто-адресу, яку ви використовуєте для зняття коштів.

Відповідно до вищезазначеного, ми розуміємо, що ваші звинувачення не підлягають продовженню і що ви не маєте права на будь-яке відшкодування.

найкращий,

Ставка

Шановний кол,

Так, я не заперечую, що раніше входив у систему з Румунії, але цей конкретний час був не я. Причинно-наслідковий зв'язок не означає кореляцію.

На додаток до цього, чому я отримував електронний лист із запитом на зняття коштів від Stake без мого дозволу в той день? Це натиснуло на курок і стало причиною, чому я зв’язався зі службою підтримки та зрозумів, що сталося.

Ще одна річ, яку ви бачите з мого облікового запису, це те, що я ніколи не граю в лобі блекджека з прагматики і завжди граю в еволюційні ігри, у які вони грали.

Якщо ви не хочете відшкодовувати мені гроші, які не були вилучені, але були використані на вашому сайті без моїх повноважень, це абсолютно розчаровує і так огидно, і думати навіть після того, як сталася ця ситуація, і після того, як я захистив свій обліковий запис за допомогою 2FA і змінив мій пароль Я все ще продовжував вкладати свої наполегливі гроші та грати на вашому сайті. Це соромно, і я думаю, що ви втратили колись лояльного клієнта свого сайту, і з уст в уста поширюється інформація.

Андрій

Шановний Андрію.

Розглянувши все вищесказане, я вважаю, що ви не можете звинувачувати казино.

Перш за все, як зазначили в казино:

"це ваша єдина і виключна відповідальність за забезпечення надійного збереження ваших даних для входу. Ви не повинні розголошувати свої дані для входу нікому."

Оскільки ви входили до свого облікового запису з кількох країн (також Румунія VPN) і використовували безліч браузерів (шість), казино було важко визначити, що грали не ви. Була зроблена спроба виведення коштів на звичайну крипто-адресу. Нічого підозрілого в цьому не було. А щодо нової гри: казино не можуть перевіряти гравців щоразу, коли вони пробують нову гру; це просто неможливо. Я вважаю, що в цьому випадку казино має право.

Добре, Матей

Жодне казино не захоче комусь відшкодувати, оскільки вони казино і не хочуть втрачати гроші.

Я повністю згоден з вами і Стейком, коли вони так пишуть. Звичайно, це змушує їх виглядати правильно, і їм не потрібно брати на себе відповідальність за те, що сталося. Але справжню історію знаю тільки я.

Дякую, що принаймні долучили їх до справи, і я ціную вашу допомогу. Тут ми більше нічого не можемо зробити, і Стейк не хоче співпрацювати.

З повагою,

Андрій

Я ціную ваше розуміння, Ендрю.

Якщо подивитися на справу з їхньої точки зору, кожен може втратити гроші, а потім сказати казино, що грав не він. У вашому випадку докази на стороні казино.

Stake Casino повністю співпрацював і пояснив всю ситуацію.

Тому ми закриваємо скаргу як відхилену.