Шановний hjsk1361,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися, коли ваші кошти були виведені з казино без вашої згоди, і подальшу відсутність допомоги з боку команди підтримки, незважаючи на надання всіх необхідних деталей.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати більше інформації? Зокрема, ми хотіли б знати:
- Коли ви помітили несанкціоноване зняття з вашого рахунку в казино?
- Чи вдалося вам ідентифікувати рахунок, на який були перераховані кошти?
- Чи отримували ви сповіщення чи підтвердження щодо цього відкликання?
- Чи намагалися ви знову зв’язатися з командою підтримки після надання деталей? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Якщо у вас є відповідне повідомлення з командою підтримки щодо цієї проблеми, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Dear hjsk1361,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with your funds being withdrawn from the casino without your consent, and the subsequent lack of assistance from the support team despite providing all necessary details.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide more information? Specifically, we would like to know:
- When did you notice the unauthorized withdrawal from your casino account?
- Have you been able to identify the account to which the funds were transferred?
- Did you receive any notification or confirmation regarding this withdrawal?
- Have you attempted to contact the support team again after providing the details? If so, what was their response?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the support team regarding this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматичний переклад.