Гравець зі Швеції самовиключився через проблеми з азартними іграми, але йому дозволили відкрити новий рахунок. Тепер у гравця виникла проблема, оскільки він втратив близько 0,54 ETH. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
У мене був попередній обліковий запис на Stake з електронною адресою: la*****81@gmail.com, і я заблокував себе через проблеми з азартними іграми, я не можу ввійти в цей обліковий запис, і тепер вони дозволили мені відкрити обліковий запис з іншою адресою електронної пошти (sa********emi22@gmail.com) і ii вносили та знімали кошти з цього рахунку.
Чому вони дозволяють мені інший обліковий запис.
я втратив приблизно 0,54 ETH
я завантажу документ.
бр
Шановний larki1981,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
Привіт, я нічого не можу зробити з цим обліковим записом, я заблокував себе infinte у 2021 році, і в мене немає жодного знімка екрана чи електронної пошти цього облікового запису, але коли я входжу за адресою la*****81@gmail.com, я отримати умови, які я повинен прийняти. Коли я намагаюся прийняти його, я отримую повідомлення: Вибачте, ви не можете цього зробити.
Я не заходив туди більше 2 років.
Я поміщу скріншоти цього.
Вибачте, але без переконливих доказів того, що ви надіслали запит на остаточне блокування свого облікового запису через проблеми з азартними іграми, ми не зможемо вам допомогти. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Stake,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@stake.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь спасибі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
