Гравець із Канади стверджує, що зміг створити обліковий запис із забороненої юрисдикції та вніс значну суму грошей, що призвело до загальних збитків понад 2 000 000 доларів США. Гравець вимагає відшкодування своїх чистих збитків. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Шановний пане / пані
Я пишу, щоб подати скаргу на Stake Casino (Stake.com).
Причини моєї скарги полягають у тому, що процеси Stake Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) і Anti Money Laundering (AML) є недостатніми та порушують ліцензійні вимоги та законодавство Кюрасао, зокрема NOIS (додається) та правила, визначені Рада з контролю за азартними іграми Кюрасао. З недостатніми процесами на місці.
Мені вдалося створити обліковий запис із забороненої юрисдикції (Італія). Мій обліковий запис повністю підтверджено KYC за допомогою моїх канадських документів (я з Торонто, Онтаріо). У жовтні 2022 року Stake забанив гравців з Онтаріо через нові канадські закони, проте казино Stake продовжувало дозволяти мені отримати доступ до свого облікового запису з ІТАЛІЇ БЕЗ VPN, оскільки вони знали, що я вироджений кит і вони просто заберуть мої гроші через день, тиждень за тижнем і місяць за місяцем.
Я зміг внести значну суму грошей протягом трохи менше 3 років. Загалом мої депозити мали б становити десятки мільйонів.
мій загальний збиток у казино зі ставками становить трохи більше 2 000 000 доларів США.
мої збитки з моменту заборони клієнтів Онтаріо в жовтні 2022 року становлять приблизно 400 000 доларів США.
Усі представники та керівництво казино Stake були расистами та надзвичайно грубими протягом останніх двох років, але вони залишили мій обліковий запис активним, оскільки вони знали, що я продовжу втрачати гроші та багато грошей.
У мене також є відео, де власник Едді Крейвен і член служби підтримки Душан обидва наклепили на мене перед тисячами клієнтів, які дивилися пряму трансляцію ще в 2022 році. Я також буду подавати позов до суду за це.
4.5 Ставка не прийматиме реєстрацію від фізичних осіб:
a) віком до 18 років або віком, який не досяг повноліття, або азартними іграми в їхній юрисдикції;
b) Проживання в юрисдикції, де це незаконно або азартні ігри заборонені. Stake не може перевірити законність Сервісу в кожній юрисдикції, і Користувач несе відповідальність за те, щоб використання Сервісу було законним;
ЮРИСДИКЦІЇ
14.3 Особи, які перебувають або проживають в Афганістані, Австралії, Білорусі, Бельгії, Кот-д'Івуарі, Кубі, Кюрасао, Чехії, Демократичній Республіці Конго, Данії, Франції, Німеччині, Греції, Ірані, Іраку, Італії, Ліберії, Лівії , Литва, Нідерланди, Північна Корея, Онтаріо, Португалія, Сербія, Словаччина, Південний Судан, Іспанія, Судан, Сирія, Швейцарія, Велика Британія, Сполучені Штати, Зімбабве («Заборонені юрисдикції») не мають права використовувати Сервіс. Щоб уникнути сумнівів, наведені вище обмеження щодо участі в іграх на реальні гроші із заборонених юрисдикцій однаково застосовуються до жителів і громадян інших країн, які перебувають у забороненій юрисдикції. Будь-яка спроба обійти обмеження на гру будь-якими особами, які перебувають у забороненій або обмеженій юрисдикції, є порушенням цієї Угоди. Спроба обходу включає, але не обмежується цим, маніпулювання інформацією, яка використовується Stake для визначення вашого місцезнаходження, і надання Stake неправдивої або оманливої інформації щодо вашого місцезнаходження чи місця проживання.
ПРОПОНОВАНА РІШЕННЯ:
Я хочу отримати відшкодування моїх чистих збитків, таким чином залишаючись у тому ж становищі, в якому я був до того, як зареєструвався на stake.com. через те, що stake.com свідомо дозволив клієнту грати із забороненої юрисдикції (Італія) і продовжував дозволяти мені грати після жовтня 2022 року, коли клієнтів Онтаріо було повністю заборонено. хоча моє посвідчення особи було підтверджено як канадця з Онтаріо), вони порушили багато законів, а також порушили свою ліцензію. Я також буду звертатися до юриста та curaçao gaming.
Я додав кілька фотографій моїх загальних сум ставок і чистих збитків у криптовалюті.
Я також буду зв’язуватися з казино Stake, щоб отримати історію або мої сесії, щоб довести, що я грав і заходив на сайт з Італії (я живу в Італії з моменту відкриття свого рахунку Stake)
За потреби я надам додаткову інформацію. Почнемо з цього.
Дякую тобі!
Шановний GoLeafsGo89!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи можете ви підтвердити, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу), щоб змінити своє місцезнаходження під час відкриття облікового запису? Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я не прошу це, щоб створити вам проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино обробляє власні правила.
Чи могли б ви повідомити, де ви живете, оскільки ви надали канадські документи для підтвердження свого облікового запису? Чи є якісь кошти, які утримує казино, чи оскаржувана сума відповідає лише вашим втраченим коштам?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку Петронела,
Мій обліковий запис було створено в червні 2020 року без будь-якого використання VPN.
Я негайно завершив свій KYC, використовуючи свої канадські документи з Торонто, Онтаріо.
Наразі я живу в Італії, і колу це добре відомо, оскільки вони бачать мої логіни переважно з Італії. Іноді я використовую VPN із Монреаля, Канада, щоб отримати доступ до свого облікового запису залежно від того, працює мій Wi-Fi чи ні.
Реальність ситуації дуже проста: стейк знають, що я вироджений кит, і вони залишили мій рахунок відкритим, щоб я продовжував годувати їх усіма своїми грошима.
Я можу підтвердити, що я все ще перебуваю в Італії та можу отримати доступ до свого облікового запису та грати без проблем.
Крім того, у жовтні 2022 року ставкам було ЗАБОРОНЕНО дозволяти гравцям з ОНТАРІО грати на їхньому веб-сайті. Знову ж таки, мої документи, використані для KYC, були з Торонто, Онтаріо, і вони дозволили мені продовжувати надсилати гроші на їхній веб-сайт.
нарешті, Італія є 100% обмеженою юрисдикцією.
Нижче я додав свою загальну статистику. Я також додав підтвердження того, що зараз я ввійшов до свого облікового запису частки, перебуваючи в Італії, використовуючи італійську IP-адресу без VPN.
Я також зв’язався зі службою підтримки кола, щоб попросити їх надати докази всіх моїх сеансів входу, але вони відмовилися надати їх.
Stake не затримує з мене жодних коштів, але останньою краплею стало те, що вони просто обдурили мене за спортивну ставку на 4000,00 доларів, коли їхній спортивний провайдер запропонував неправильний рахунок і неправильні коефіцієнти, і вони відмовилися повернути мені гроші.
Ви можете переглянути цю скаргу нижче
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5453029.0
Ви можете зробити фотографію з IP-адресою приватною. Дякую!
Я хочу додати, що до жовтня 2022 року гравцям з Онтаріо БУЛО дозволено грати в казино зі ставками. Однак я жив в Італії та використовував як італійські IP-адреси, так і канадські IP-адреси з NordVPN.
Я також можу підтвердити, що власник сайту Eddie C***** під час ПРЯМОГО ТРАНСЛЯЦІЇ порадив гравцям, що використовувати VPN можна. Я впевнений, що за потреби зможу знайти цей відеозапис.
У мене є багато друзів, які користувалися stake casino з Онтаріо, і коли в жовтні 2022 року набув чинності новий закон, вони більше не мали доступу до stake casino, особливо якщо вони пройшли KYC з документами Онтаріо.
Я хотів би ще раз повторити, що ставка дозволила мені продовжувати використовувати їхній веб-сайт тому, що я для них вироджений кит, який ніколи не виграє, і мої гроші завжди опинятимуться в їхніх кишенях.
Хоча мені мали заборонити доступ до ставок з першого дня, вони продовжували дозволяти мені грати навіть після того, як ДІЗНАЛИСЯ ФАКТУ, що я граю з Італії.
Принаймні, вони повинні були заборонити мені робити депозит і грати ПІСЛЯ жовтня 2022 року, коли набув чинності новий закон Онтаріо.
з жовтня 2022 року по травень 2023 року я б сказав, що мої чисті збитки становлять приблизно 400 000–500 000 доларів США. Однак кол відмовляється надати мені цю інформацію.
також були випадки, коли я втрачав доступ до свого облікового запису через втрату доступу до мого 2fa та/або електронної пошти та ставки вимагають дуже ретельного опитування та процедури для відновлення доступу – одним із їхніх кроків є надсилання моєї фізичної IP-адреси, а також документа, що посвідчує особу .
Моя IP-адреса була в Італії, а моїм документом були водійські права Онтаріо. Це лише доказ того, що вони серйозно не сприймають закони чи ліцензування, і це величезна проблема.
Ось деяка інформація, яка може бути вам корисною😅
це буквально кілька секунд тому. 
Шановний GoLeafsGo89!
Дякуємо за оновлення. Однак я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Проте з огляду на зазначені вище причини я змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
