ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравцеві вдалося відкрити новий обліковий запис після остаточного закриття старого.

Stake Casino - Гравцеві вдалося відкрити новий обліковий запис після остаточного закриття старого.

Автоматичний переклад.

Сума: 45 000 €

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.12.2022 | Справу закрито : 27.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравець із Франції закрив рахунок без можливості його повторного відкриття. Після цього вони змогли відкрити новий рахунок і внести кошти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,



Я пишу вам сьогодні, щоб подати скаргу на Stake Casino (Stake.com із дзеркальними сайтами). Stake — це криптовалютне казино, яке має ліцензію Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ), платіжною компанією є Medium Rare Ltd на Кіпрі, а персонал і директор компанії знаходяться в Австралії: Easygo



Сьогодні я подаю скаргу, оскільки команда підтримки та відповідності не відповіла на мій електронний лист.


Я намагався домовитися, але нічого.



Я не знаю, чи може скарга вирішити мою проблему, але принаймні вона може допомогти деяким людям із тією самою проблемою, підвищити обізнаність про те, що казино користуються перевагами людей.



Тому ...


Мої проблеми з ними:


  • Озеро KYC і процес дають мені змогу створити обліковий запис із точно такою ж інформацією та підтвердити свій профіль за допомогою паспорта. (Те саме ім'я, адреса,...)
  • Процеси належної перевірки клієнта (CDD), «Знай свого клієнта» (KYC) і боротьби з відмиванням грошей (AML) є недостатніми та порушують ліцензійні вимоги та законодавство Кюрасао
  • Один мій обліковий запис закрили через залежність.
  • Я зміг створити новий, внести депозит, зіграти та втратити понад 45 тисяч
  • Рівень верифікатора облікового запису
  • Я сказав службі підтримки клієнтів, що втратив багато грошей і встановив ліміт, а він не хотів і навіть не спричинив самовиключення.
  • Говоріть лише про тижневі та місячні, щоб викликати у мене більшу залежність
  • Внесіть багато за короткий час і не отримуйте жодних сповіщень, контактів чи іншого
  • Я намагався самовиключитися після великої кількості депозитів, але не зміг через технічну проблему зі ставкою французькою мовою (я француз із французькою IP) (я можу опублікувати відео, яке я зробив про цю проблему.)


  • Вони блокували мій обліковий запис лише тоді, коли я залишав негативний відгук на Trustpilot, і ніколи не отримував жодної відповіді про це
  • Мені вдалося створити новий обліковий запис із тими самими особистими даними.
  • Вони приймають французького гравця навіть з тим фактом, що отримали юридичне повідомлення про припинення цього



Я хотів би попередити всіх людей про небезпеку азартних ігор в цьому казино:


Ви не можете встановити обмеження.

  • Вони вплинуть на те, щоб ви внесли більше, щоб отримати більше привілеїв: бонус рівня, щотижня, щомісяця, щомісяця... щоб зробити вас залежними
  • Вони використовують стримери для всієї країни, включаючи деякі з обмежених країн.
  • Вони не сприймають серйозно скарги, вимоги та будь-які занепокоєння гравців.



Я сподіваюся, що ви можете прояснити цю справу, яка зруйнувала моє життя і, безсумнівно, життя багатьох людей.



PS: я перебуваю в gamstop, обмеженому списку гравців ANJ, а також назавжди виключений із того самого постачальника ліцензії, і я готовий порушити судовий процес проти них

Я хотів додати більше файлів, але гуру казино заборонив надсилати більше

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний Hello92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви просили просто закрити свій попередній обліковий запис назавжди, чи ви самі виключили себе через залежність від азартних ігор? Я бачив надісланий знімок екрана, але не могли б ви переслати оригінальний електронний запит, який ви надіслали в казино, на адресу petronela.k@casino.guru ?



Чи можете ви підтвердити, що для відкриття нового облікового запису використовували ті самі облікові дані, що й для старого?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, запит був зроблений на їхньому сайті.


Так, я успішно відкрив рахунок, а також зміг внести 45 тис.


І в мене все збігається, я нічого не перемикав і не змінював, а для перевірки використовував один паспорт.


Коли я намагався самовиключитися за допомогою свого іншого облікового запису, це було неможливо через технічну проблему: посилання на відео: https://streamable.com/u09r8t


Чи можете ви підказати мені, будь ласка, як публікувати мої особисті дані?


Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Hello92, за вашу відповідь. Чи існує будь-який відповідний зв’язок між вами та Stake Casino? Скріншот, який ви мені надіслали, є електронним листом від Evolve Casino. Не могли б ви надіслати всі відповідні повідомлення та підтверджуючі докази на адресу petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Hello92,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого