Stake Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

підтримка клієнтів відсутня, і в основному вони несправедливі та некомпетентні. Я надіслав лист із повідомленням, що загубив свій телефон із кодами 2AF для доступу до казино asl. вони просять у мене багато скріншотів із різними транзакціями, і я даю їх їм. більше півтора року гри, і після того, як зіграно більше 100 тисяч, вони просять мене перевірити депозити з двох гаманців, які я закрив і не можу знайти. Я сказав йому, що більшість транзакцій, зроблених у біткойнах, я можу підтвердити, але як не дивно, вони цього хочуть. У мене є платиновий обліковий запис, і я думаю, що вони зацікавлені в тому, щоб мене не впустити, знаходячи марні виправдання. клієнти не ставляться один до одного так. Будь ласка, ви можете мені допомогти? Спасибі

Шановний leoleo01,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Будь ласка, чи є якісь кошти у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт і дякую за відповідь. Я надав усі дані, які вони запитували, але цього недостатньо. Вони попросили мене надіслати копію старих транзакцій, щоб підтвердити, що я власник, і я це зробив. На моєму ігровому рахунку немає коштів, і вони це знають. Я просто хотів би увійти у свій обліковий запис і внести криптовалюту, щоб грати, але для цього вони повинні забрати 2AF, тому що втративши телефон, я втратив коди автентифікації для доступу до свого облікового запису. Але вони не зацікавлені в цьому.

Дякую, leoleo01, за пояснення. Ви впевнені, що бажаєте продовжити гру в цьому казино, якщо у вас виникнуть проблеми з повторною активацією облікового запису? Будь ласка, зрозумійте, що казино загалом мають право призупинити або повністю заблокувати облікові записи гравців, і ми не можемо змусити їх змінити своє рішення, якщо всі виграші були виплачені. Будь ласка, дайте мені знати, як ви бажаєте продовжити.

Я розгадав

, вони повторно активували мій ігровий обліковий запис

Велике спасибі за вашу допомогу

з найкращими побажаннями

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, leoleo01, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру