Stake Casino - Гравцеві важко пройти розширену перевірку KYC.

привіт

Я поклав туди 300$, зробив кілька ставок, але тим часом Stake звинуватив мене у відмиванні грошей! і надіслав запит на підтвердження рівня 4.

Я виграв кілька ставок, оскільки мій баланс зараз становить 761 долар. Я просто гравець, і мене ніколи не звинувачували в шахрайстві, наприклад у відмиванні грошей.

Команда кола KYC попросила 4/4 рівнів. Наразі я успішно пройшов рівень 2 після кількох селфі та фотографій на документи.

Я пишу це, тому що мені важко з рівнями 3 і 4.

Вони вимагають від мене підтвердження адреси та джерела коштів. Я кілька разів завантажував рахунок за електроенергію з підтвердженням оплати, але щоразу щось не підходило. Для рівня 2 я використовував водійські права, у яких була описана моя адреса, але вони все одно не хочуть перевіряти мою адресу.

Рівень 4 - великий жарт. Спочатку я запитав, як я можу завантажити документи, тому що після першої відмови я був збентежений, як я можу завантажити 2 файли одночасно, і в живій підтримці мені сказали: «Ви можете знайти більше інформації в Інтернеті про те, як це зробити». після того, як вони запропонували об’єднати 2 файли PDF. Наступного дня після того, як я це зробив і завантажив. Вони відхилили, оскільки "документи не можуть бути цифровими" - ці документи були оригінальними PDF-файлами, об’єднаними в 1, як рекомендовано службою підтримки.

Я десятки разів пробував пройти цю перевірку з отриманими документами, але все-таки мені сказали зробити перерву, оскільки я не можу її пройти...

Їхня підтримка здається просто копіюванням вставлення формул і продовженням гри на час ставки, щоб уникнути успішної перевірки.

Привіт griffithantoni57,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

З 6 грудня мої дані, водійські права, селфі з водійськими правами та селфі з водійськими правами та запискою були прийняті, будь-що інше відхилено. Востаннє я намагався зв’язатися з ними та передати це було сьогодні.

Я розумію, але документи перевіряли та відхиляли 3 рази чи більше, підтримка в реальному часі каже А, команда KYC робить Б, я дуже втомився від їхньої поведінки.

Привіт griffithantoni57,

Чи пояснили, чому документи відхилили? Чи існує зв’язок електронною поштою між вами та казино щодо підтвердження, на який ви можете надіслати nikolas.b@casino.guru ?

Привіт, я маю лише журнали живого чату з підтримкою в прямому ефірі. Я кілька разів запитував у служби підтримки в прямому ефірі, яка точна причина відхилення, коли документи були належним чином завантажені, але все одно відхилені.

Протягом останнього тижня я кілька разів безуспішно намагався отримати мої документи, я відмовився від завантаження своїх останніх 2 рахунків за електроенергію (вони виставляються з інтервалом у 2 місяці, тому я не міг задовольнити їхній запит за 3 місяці), і я спробував завантажити інший рахунок за комунальні послуги (вода) за останні 3 місяці з підтвердженням оплати, його було відхилено через нелогічну причину, як-от рахунок за комунальні послуги PHOTO , тому я спробував повторно завантажити його, оскільки служба підтримки запропонувала, що знову закінчилося відхиленням PHOTO . 2 дні тому я завантажив офіційний лист із підписом і печаткою Комісії з доходів, але статус все ще "ПЕРЕГЛЯДАЄТЬСЯ"

Я вже дуже втомився, намагаючись зробити все можливе, тому що це коштує мені стільки часу та енергії, щоб пройти цю перевірку. Я також читав інші нещодавні скарги щодо ставок, і здається, що відхилення рівнів 3 і 4 є звичайною практикою в останній період, щоб ускладнити життя гравцям і не виплатити їхні кошти. Я не дуже розумію, чому мені щоразу відмовляють у документах з різних причин.

Стайк відхилив цей документ із попередженням «Будь ласка, завантажте рахунок за комунальні послуги за 3 місяці та підтвердження оплати».

Я завантажив інший документ з печаткою та підписом університету відповідно до їхніх правил і поширених запитань

​Ви можете використати один із таких документів, щоб підтвердити свою адресу:

• Рахунок за комунальні послуги (рахунок за електроенергію, воду, газ або оренду) ВІДХИЛЕНО Рахунки за воду та електроенергію
• Виписка з банківського рахунку або кредитної картки (у деяких випадках не можна використовувати виписку з банківського рахунку)
• Державний податок, муніципальний законопроект або державний податковий лист ВІДХИЛЕНО Лист про доходи
• Офіційний лист від вашого роботодавця або навчального закладу з підтвердженням вашої адреси з печаткою та підписом. ОЧІКУЄТЬСЯ лист університету
• Договір про оренду приміщення
• Банківська довідка

Кожного разу, коли я надсилаю їм документи, які відповідають останнім вимогам, вони змінюють виправдання.

Для рівня 4 також те саме, дотримуючись їхніх поширених запитань

Ви можете використати один із таких документів, щоб підтвердити своє джерело коштів:

• Заробітна плата ( Вам потрібно буде надіслати нам останню виписку з банківського рахунку із зазначенням отримання вашої зарплати АБО оригінал платіжної відомості )

Вони отримали від мене як виписку про вхідний переказ, так і платіжну відомість, і вони продовжують відхиляти їх із дивними виправданнями щоразу на кшталт «це має бути підписано особою, яка видає». Я навіть не бачу цієї вимоги в їхніх правилах.

Дякуємо griffithantoni57 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний griffithantoni57,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і, щоб ви знали, KYC, а також AML є дуже важливими та важливими процесами. Я розумію, що ці процеси іноді можуть розчаровувати, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним для користувача або швидше, це стандартна процедура, яку казино мають право. Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Ми хотіли б запросити Stake Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Stake!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому документів, які вже надав вам гравець, недостатньо? Крім того, які документи потрібні для успішного проходження перевірок KYC і AML?

Stake постійно відхиляє мої документи, які повинні бути прийняті за їхніми правилами.

Лист від Університету було відхилено. Як описано в останньому дописі, його слід прийняти як підтвердження адреси, оскільки він був підписаний і завірений печаткою, однак був відхилений, а причина: «надсилати рахунки за комунальні послуги за 3 останні місяці»

Я виконав їхній запит і завантажив рахунок за водопостачання за останні 3 місяці, який також був відхилений, і причина на цьому ЕКРАНІ

Останнім завантаженням був нещодавній рахунок за воду з підтвердженням оплати за грудень, оскільки ця перевірка вже триває місяць. Вони отримали від мене останні 4 рахунки за воду з підтвердженнями оплати, і вони продовжують відхиляти моє підтвердження.

Вони вже отримали рахунки за електроенергію, воду, прибутковий лист і університетський лист, але досі не можуть підтвердити мою адресу.

Чи варто в цьому випадку звертатися до юриста, щоб повернути свої кошти?

Шановний гуру казино!

Посилання Veriff було надіслано Користувачеві для заповнення 4 дні тому, і зараз ми очікуємо процедури перевірки. Як тільки ми отримаємо результат, ми негайно повідомимо Користувача про наступні кроки в процесі перевірки облікового запису.

Ми прагнемо тримати вас в курсі прогресу та надамо всю необхідну інформацію, щойно вона стане доступною.

З повагою,

Шановний griffithantoni57,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про свій статус підтвердження?

Вітаємо, griffithantoni57,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт, посилання для підтвердження не працює.

Я хотів би додати, що мій ID підтверджений ЕКРАН , тому я не розумію цієї ситуації зараз.

Спочатку став перевірив мою особистість, потім відмовився надати підтвердження адреси, і випадкова пошта надсилає мені посилання, яке на перший погляд виглядало як фішинг.

Чи можете ви просто прийняти мої документи, завантажені на сайт, для підтвердження адреси та джерела коштів?

Шановний griffithantoni57,

Посилання для підтвердження зазвичай мають обмежений термін дії з міркувань безпеки. Не могли б ви вказати, коли ви натиснули на посилання? Майте на увазі, що ваша оперативна відповідь на вимоги команди казино має вирішальне значення для ефективного вирішення вашої проблеми.

Шановне казино Stake!

Я визнаю необхідність перевірок KYC і AML, а також усвідомлюю, що можуть вимагатися різні документи. Проте, чи могли б ви пояснити, чому надані на сьогодні документи все ще вважаються недостатніми для перевірки?

Шановний гуру казино!

Користувачеві було повторно надіслано посилання Veriff у зв’язку з їх незавершенням протягом початково зазначеного терміну.

Термін дії цього поточного посилання закінчується 7 днів, і зараз ми очікуємо завершення процедури перевірки.

Ми просимо, щоб користувач завершив процес якомога швидше.

Отримавши результат, ми негайно повідомимо Користувача про подальші кроки в процесі перевірки облікового запису.

Ми прагнемо інформувати вас про прогрес і надамо будь-яку необхідну інформацію, щойно вона стане доступною.

З повагою,

Ставка

Дякуємо за відповідь, команда кола.

Шановний griffithantoni57,

Як я і передбачав, попереднє посилання для підтвердження не було використано протягом визначеного терміну. Переконайтеся, що ви натиснули посилання для підтвердження, надіслане командою казино, і виконали необхідні кроки протягом зазначеного часу. Важливо, щоб ви негайно співпрацювали, щоб продовжити розгляд вашої скарги.

Вітаємо, griffithantoni57,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановний griffithantoni57,

Хоча здається, що це питання було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино