Гравець зі Сполученого Королівства просить повне відшкодування депозиту, оскільки він стверджує, що він неповнолітній. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я граю в цьому казино вже понад 2 роки, маю належну залежність від азартних ігор і вкладаю кожен пенні, який можу, щоразу, коли я володію криптовалютою. Я багато разів вносив депозити через мою залежність від азартних ігор і пробував ігри в казино, ставки на спорт і все інше. Я Gold VIP, я зіграв більше 5000 і зробив депозит, однак я хотів би повернути принаймні цю суму, оскільки я неповнолітній гравець, і я переконаний, що вони повинні мати надійний KYC, щоб запобігти людям від азартних ігор і зробити їхнє життя ще більш депресивним, я знаю, що мені лише 16 років, але я зіграв багато грошей, і це мене засмучує, оскільки я буквально не маю жодної копійки чи нічого, що я міг би витратити на себе, або навіть продав свій комп’ютер минулого року щоб програти в азартні ігри в надії на вищі доходи винагороди виключно через Stakes жахливі процедури KYC, я відчував, що зараз, враховуючи, що я золотий VIP, не так вже й далеко від платинового, я мав би вже отримати KYC, однак я цього не зробив, і я повинен мати пристойний ре принаймні відшкодування коштів, розміщених у криптовалюті. Спасибі. Однак, якщо ви зв’яжетеся зі мною, будь ласка, не використовуйте ту, яку я вказав на вкладці особистої інформації, я втратив доступ до цієї електронної пошти, однак я все ще можу увійти, оскільки у мене є телефон 2fa і я можу вносити та знімати кошти. Спасибі.
Шановний Матенко!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, який DOB ви надали під час реєстрації свого облікового запису казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не можу точно пригадати, враховуючи, що це було 2 чи 3 роки тому, коли я створив свій обліковий запис, однак, якщо б я створив його тощо, просто будь-який випадковий, щоб мені було більше 18 років, але, незважаючи на це, я все ще не погоджуюся з тим, що я ставлю на золото VIP понад 300 тис. доларів у ставках, і я ще не пройшов перевірку KYC, оскільки залежність від азартних ігор у молодих людей досить погана, і має бути сильнішим захистом від неповнолітніх, і це має бути не лише проста реєстрація DoB, яку ви можете легко підробити
Я згоден, що було б ідеально, якби гравець пройшов верифікацію відразу при відкритті рахунку. Однак це ще не стандартна процедура. Чи могли б ви повідомити, чи подавали ви будь-які особисті документи для перевірки KYC або чи повідомляли ви казино принаймні один раз протягом цих двох років про те, що у вас є проблеми з азартними іграми?
Не могли б ви надати будь-які підтверджуючі докази того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Крім того, будь ласка, надайте своє посвідчення особи із зображенням, оскільки ви заявили, що ви ще неповнолітні.