ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець вимагає відшкодування після проблем з обліковим записом і втрат.

Stake Casino - Гравець вимагає відшкодування після проблем з обліковим записом і втрат.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 ₮

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.11.2024 | Вирішено : 21.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Туреччини вніс приблизно 50 000 доларів на stake.com, а пізніше створив новий обліковий запис після самовиключення через залежність, втративши додаткові 6 000 доларів. Незважаючи на завершення перевірки KYC і визнання своєї залежності, казино дозволило гравцеві зареєструватися знову, що призвело до значних фінансових втрат і спонукало до запиту на повернення втрачених коштів. Проблему було вирішено, коли гравець зв’язався з казино та отримав відшкодування. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після цього рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт, я вніс приблизно 50 000 доларів на свій рахунок у казино stake.com. Через залежність я самостійно виключив свій обліковий запис. Однак пізніше я створив новий обліковий запис і втратив ще 6000 доларів. Коли я спробував отримати доступ до облікового запису, де я втратив 6000 доларів США, я отримав попередження про кілька облікових записів, яке я обійшов, пройшовши перевірку KYC. Після цього я поклав ще гроші і втратив їх. У своєму першому обліковому записі я також пройшов перевірку KYC, використовуючи ту саму особу. Незважаючи на те, що вони знали, що я залежний, вони дозволили мені знову зареєструватися з тієї ж IP-адреси, використовувати ту саму особу для проходження перевірки KYC, і в результаті я втратив усі свої заощадження. Я прошу відшкодувати гроші, які я втратив під час цього процесу, або принаймні значну їх частину.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Мордрейк,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Коли був закритий ваш перший рахунок у казино?

Чи було його закрито казино через ваш запит на самовиключення?

Коли ви створили новий обліковий запис?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Вітаю, загалом у мене три облікові записи на stake.com, перший все ще активний, але я не можу ввійти в нього через проблему 2FA. Я втратив 2FA для цього облікового запису, і я не компенсував його відновлення. Другий обліковий запис було створено 28 березня 2024 року. Після того, як я втратив багато грошей на цьому обліковому записі, я попросив запит на самовиключення та сказав, що я залежний. Вони застосували самовиключення 30 вересня 2024 року о 07:34 за белградським часом CEST (GMT+0200). Я створив новий обліковий запис 20 жовтня 2024 року.


Тепер я також надішлю вам усі докази, які отримав електронною поштою. Щиро дякую за вашу допомогу в цьому питанні, це дійсно багато для мене означає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Усі докази надіслано вам на вказану вами електронну адресу. Ще раз дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Домініка,

Чи є якісь оновлення щодо моєї справи? Я надіслав усі необхідні документи на вказану Вами електронну пошту.

Ще раз дякую за вашу допомогу.

З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Домініка, ви отримали мій електронний лист, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Мордрейк, уточніть, будь ласка, які документи ви подали в казино для перевірки рівня 1 і рівня 2.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я також надіслав вам ці документи електронною поштою. Дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, Мордрейк, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Таким чином, я подав той самий документ KYC, ту саму адресу та те саме ім’я. Я щойно надіслав вам ці документи електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую Домініка, я щиро дякую тобі за всі твої зусилля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Мордрейк ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Stake Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Stake !

Не могли б ви надати детальне пояснення щодо цього випадку? Зокрема, я хотів би зрозуміти, як це стало можливим для самовиключеного гравця створити новий обліковий запис, використовуючи ті самі облікові дані, пройти процес перевірки без будь-яких проблем і отримати дозвіл вільно грати.

Це викликає занепокоєння щодо ефективності ваших процедур самовиключення, і ми будемо вдячні за ваше роз’яснення щодо того, як виникла ця ситуація.


Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання. Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Буду вдячний, якщо вони зможуть відповісти якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Привіт, я зв’язався з казино, і вони повернули мені гроші. Оскільки проблему вирішено, цю справу можна закрити.


Дякую колу за увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановний Мордрейк ,

Я радий почути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю! Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти вам!


Ми сподіваємося, що ваші враження від наших послуг були позитивними. Хоча ми не стягуємо комісій і не приймаємо чайові, ваші відгуки надзвичайно важливі для нас. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїми думками щодоTrustpilot (посилання тут) .

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу вирішення скарг і посередництва буде надзвичайно цінним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може зіткнутися з подібними проблемами.

Заздалегідь дякуємо за вашу підтримку в покращенні наших послуг!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого