Я пишу, щоб звернути вашу увагу на проблему, з якою я зіткнувся під час гри на Stake.com
Після кількох депозитів я помітив, що не можу отримати вільний доступ до всіх ігор. Незважаючи на мої депозити, я постійно стикався з повідомленням про те, що я перевищив ліміт ставок.
Сьогодні я зв’язався зі службою підтримки в чаті та отримав інформацію від агента Тіяни, що в моєму обліковому записі є активна вимога щодо ставок. Це стало несподіванкою, оскільки я вніс реальні кошти, не використовуючи жодних бонусів, а вимоги щодо ставок не були чітко пояснені на веб-сайті. Незважаючи на мої пояснення, Тіяна наполягала на тому, що у мене є активний бонус із умовами ставок, чого не було.
Через це обмеження я не міг грати в улюблені ігри та, на жаль, втратив усі свої депозити. Після більш детального огляду Тіяною було виявлено, що технічна помилка завадила мені правильно грати, купувати внутрішньоігрові бонуси або робити ставки на бажаних рівнях. Потім агент скасував цю фантомну вимогу щодо ставок і повідомив мене, що тепер я можу грати без обмежень.
Хоча я ціную вирішення технічної проблеми, я вважаю, що ця ситуація погано впливає на професіоналізм такого поважного казино. Як компенсацію за незручності я люб’язно прошу або бонус у реальних коштах, еквівалентний загальній сумі моїх депозитів, або повне повернення моїх депозитів.
I am writing to bring to your attention an issue I encountered while playing on Stake.com
After making several deposits, I noticed that I was unable to freely access all games. Despite my deposits, I continuously faced an error stating that I had exceeded the betting limit.
Today, I contacted live chat support and was informed by the agent, Tijana, that there was an active wagering requirement on my account. This came as a surprise, as I had deposited real funds without using any bonuses, and the wagering requirement was not clearly explained on the website. Despite my explanation, Tijana insisted that I had an active bonus with wagering conditions, which was not the case.
Due to this restriction, I was unable to play my preferred games and, unfortunately, I lost all of my deposits. After a more detailed review by Tijana, it was discovered that a technical error had prevented me from playing correctly, purchasing in-game bonuses, or betting at my desired levels. The agent then removed this phantom wagering requirement and informed me that I could now play without restrictions.
While I appreciate the resolution of the technical issue, I believe this situation reflects poorly on the professionalism of such a reputable casino. As compensation for the inconvenience, I kindly request either a bonus in real funds equivalent to the total amount of my deposits or a full refund of my deposits.
Автоматичний переклад.
