Stake Casino - Гравець відчуває помилку в грі, що призводить до втрати виграшу.

Я зробив кілька пристойних виграшів у живій рулетці, ставивши ставки в 1 долар із 5-7 ставками на обертання. Я виграв до 100 доларів. Я програв спін із ставками на 4 долари, і у мене було ще 5 доларів на столі для обертання, коли в цей момент гра з живим дилером зависла/вийшла з ладу, і за 2 обертання з мене стягнули 55 доларів і 36,11, щоб повністю очистити мій баланс до нуля .

Служба підтримки в прямому ефірі сказала мені, що я зробив ставки, і гра не робить помилок. хоча я ніколи не робив ставок, а тим більше не підвищував свою ставку настільки надзвичайно, і я пояснив їм, що навіть із максимальною ставкою я не міг поставити свої останні 11 центів у грі, яка була живою рулеткою та приймала лише мінімальну ставку в 1 долар. З тих пір я намагався зробити максимальну ставку зі зміною, але це також не дозволило мені.

Ставка обманула мене і забрала весь мій баланс/виграш.

Шановний joshuaaglavin,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи бачите ви цю ставку в історії гри? Чи має це якийсь результат - виграш/програш?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я бачу транзакції в історії гри так. На жаль, я не зробив скріншот наших розмов зі службою підтримки

Дякую за вашу відповідь, joshuaaglavin. Будь ласка, перешліть мені свою історію ігор і позначте ставку, яку, на вашу думку, було зараховано/розміщено неправильно.

На жаль, це було в січні, і я не зміг отримати доступ до такого далекого минулого в моїй грі на ставці.

У своєму попередньому повідомленні ви згадували, що бачите ставку в історії гри, але тепер ви не можете її побачити. Чи можете ви надати пояснення?

Зверніть увагу: якщо ви не зможете надати докази, що підтверджують ваші претензії, ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги.

Це сталося в січні 2024 року, і історія гри не зберігається на невизначений термін. Тому я не можу надати відповідні докази, я намагався повернутися до журналу гри, і це не повертається так далеко.

Я не думав, що отримаю відшкодування за це, я головним чином хотів попередити людей, що частка шахрайства

Я перепрошую, але без будь-яких доказів того, що ці виграшні ставки справді були, ми мало що можемо зробити. Однак ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування або постачальником ігор, оскільки вони мають більш розширені інструменти та параметри, щоб допомогти гравцям у подібних ситуаціях і розслідувати те, що сталося.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.