ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець стикається з труднощами в складному процесі перевірки для виведення коштів.

Stake Casino - Гравець стикається з труднощами в складному процесі перевірки для виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 284 916 €

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.05.2024 | Справу закрито : 11.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець, який проживає в Мексиці, зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу зі Ставки. У нього виникли проблеми з проходженням процесів перевірки рівнів 3 і 4. Подані ним документи (рахунок-фактура, скріншоти платежів і сертифікати власності) було відхилено, тому його опцію вилучення було вимкнено. Він відчув, що казино встановлює надто складні вимоги, щоб перешкодити зняттю коштів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке роз’яснило розбіжності в наданій гравцем інформації та надало конкретні інструкції щодо повторної подачі. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу врешті-решт відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я вніс 72306 доларів США на ставку через 31 депозит і виграв 284,916 євро від ставок.


Коли я спробував зняти частину свого балансу, я зрозумів, що опцію зняття було вимкнено, і мені потрібно було пройти перевірку рівня 3 і 4.


Я подав рахунок-фактуру для кроку 3, і його було відхилено. Тоді вони попросили у мене нотаріально завірений договір оренди.


Я пояснив їм, що в мене немає такого документа, єдиний доказ, який я маю з Мексики, — це рахунок-фактура, який я їм уже надіслав, і який має бути дійсним, оскільки він відповідає вимогам, які вони просили на рівні 3.


Я також уточнив, що я іспанець, але зараз живу в Мексиці, оскільки моя дівчина мексиканка, і я маю лише квитанцію, а не договір оренди.


Мене також попросили обґрунтувати внесені кошти (рівень 4).


Я надіслав електронною поштою знімок екрана з платежами, здійсненими з мого облікового запису kucoin, до Stake, історію від Revolut і сертифікат власності від Revolut, щоб показати, що кошти, внесені в kucoin, походять з мого облікового запису Revolut. Я також додав свідоцтво про право власності від свого банку, з якого я завантажив свій обліковий запис Revolut.


За допомогою цих документів я можу відстежити гроші та довести, що вони належать мені.


У мене є бізнес в Іспанії, і я можу надіслати їм будь-яку податкову інформацію, яка їм потрібна, щоб переконатися, що я маю достатній дохід для підтримки депозитів, зроблених на Stake.


Я інформатор і маю понад 500 000 підписників у моїх соціальних мережах, але я не хочу використовувати це для поганої реклами Stake. Я сподіваюся, що цю ситуацію можна вирішити, не вдаючись до таких заходів.


Надіславши всю документацію, вони відповіли на мій електронний лист так:


"Привіт,


На жаль, надіслані вами документи не вдалося перевірити.


Наша команда KYC надала відгук про те, як завершити перевірку KYC у розділі KYC вашого облікового запису.


З найкращими побажаннями,"


У моєму обліковому записі Stake показано, що мені потрібно завантажити інші документи для рівня 3, яких у мене немає, про що я вже сказав їм у своєму електронному листі, але вони не взяли до уваги.


Я навіть не розумію, як я можу пройти рівень 3, якщо вони вимагають речі, яких у мене немає. Щодо документів рівня 4, які я вже подав, вони навіть не відповіли. Таке враження, що вони навмисно ускладнюють перевірки, щоб люди опускали руки. Вони виправдовують це міркуваннями безпеки та дотриманням правил, але насправді вони ніколи нічого не просять, коли ви програєте, лише коли ви виграєте. Раптом з’являються ці процедури перевірки, які вимагають необґрунтованих документів лише для того, щоб ускладнити виведення коштів.


Що мені тоді робити? Чи варто здавати будь-яку квартиру з договором оренди і нотаріально завіряти його, щоб пройти 3 рівень? Вони висувають такі безглузді вимоги лише для того, щоб ускладнити процес виведення коштів.


Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, оскільки я помітив, що багато проблем, опублікованих тут, вирішено. Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Мігелакіносанчес!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи отримували ви якісь пропозиції щодо того, які ще документи прийнятні для третього етапу вашої перевірки?

Чи надали ви казино свою податкову інформацію для четвертого етапу підтвердження?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

1. Через чат мені сказали договір оренди, підписаний у нотаріуса.

2. Так, надішліть всю документацію для кроку 4

3. Так. Один раз і прийшло без проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вчора я орендував будинок за договором оренди, і я завантажив договір на свій обліковий запис Stake. Давайте подивимося, чи тепер вони приймуть це і нарешті затвердять для мене перевірку рівня 3.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Сьогодні вони надіслали мені електронний лист із посиланням для перевірки в реальному часі за допомогою селфі та паспорта, і я успішно це зробив. Тепер я повинен активувати зняття, чи не так? Я сподіваюся, що цей кошмар нарешті закінчився, і вони дозволять мені зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи змінився статус ваших запитів на зняття коштів після того, як ви завершили перевірку в реальному часі? Чи отримали ви відповідь від казино після останньої перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю! Мене щойно знову відхилили на рівень 3, я успішно пройшов перевірку в реальному часі. Я прошу вас, будь ласка, попросіть stake приєднатися до цієї розмови та пояснити, що відбувається, тому що, схоже, вони навмисно все затягують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, miguelaquinosanchez, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, miguelaquinosanchez,

Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Stake Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб нарешті завершити KYC/підтвердження та зняти свій спірний виграш? Де проблема? Чи можете ви надати йому інструкції щодо дій і причину відхилення наданого документа?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


Ми глибоко вибачаємося за будь-які незручності, з якими ви могли зіткнутися під час процесу підтвердження. Ми розуміємо та визнаємо ваше розчарування та занепокоєння щодо необхідної документації. Запевняємо вас, що нашою головною метою є підтримка безпечного та сумісного середовища для всіх наших гравців.


По-перше, ми хотіли б повідомити вам, що ми намагалися зв’язатися з вами 15 травня через чат служби підтримки. Оскільки ми не отримали відповіді, ми надіслали електронні листи на зареєстровану електронну адресу вашого облікового запису 16 і 21 травня, але відповіді ще не отримали.


Щоб підтвердити наше попереднє повідомлення, нам потрібна конкретна інформація, щоб підтвердити ваш обліковий запис і підтвердити, що ви не проживаєте в зоні обмеженого доступу.


Наразі адреса, зареєстрована на рівнях 1 і 3 вашого облікового запису, не збігається. Оновіть адресу на рівні 1, щоб вона відповідала адресі в документі, який ви надали для рівня 3.


Для верифікації рівня 2 повторно надішліть свій паспорт разом із селфі з документом і запискою з вашим ім’ям користувача та поточною датою.


Для рівня 3 ви можете повторно надіслати документ для підтвердження адреси.


Ми цінуємо вашу швидку увагу до цих питань і тут, щоб допомогти вам у цьому процесі.


З повагою,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, команда Stake Casino.


Шановний miguelaquinosanchez ,

Чи можете ви виконати вказівки казино або спробувати знайти електронні листи, які вам надіслало казино?

Потім, коли все буде виконано згідно з інструкціями, чи можете ви повідомити нам про прогрес або оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, miguelaquinosanchez,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак це буде неможливо без необхідних деталей і оновлень.

Щиро дякуємо команді Stake Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого