У перевіреного гравця з Канади виникають збої під час гри в казино Stake, що призвело до значних втрат понад 15 000 доларів США. Користувач має журнали чату зі службою підтримки, яка визнає проблему та намагається подати офіційну скаргу, щоб отримати свої кошти на загальну суму 80 000 доларів США. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Перевірений користувач рівня 4 - я б вважав за краще, щоб ця тема поки що була приватною - користувач з 2017 року, коли вони вперше відкрилися
Ставка на випадковість чи навмисно була несправністю між сторонніми постачальниками слотів для мене особисто, а в деяких випадках і для всього сайту. У мене є журнали чату зі службою підтримки Stake, де вони визнають проблему, і це після того, як я щойно втратив величезні суми грошей ($15 000 USD+) за раз. У мене є журнали гри у форматі .json, і після того, як сьогодні я переглянув Умови використання, де Stake стверджує, що хоче взяти на себе нульову відповідальність майже за все на їх веб-сайті... Я хотів би подати офіційну скаргу та повернути свої кошти. Вони також вводили в оману свої «щотижневі» та «щомісячні» бонуси. Ставка заявила, що бонуси будуть збільшені для тих, хто програв гроші, і зменшені для тих, хто виграв. Такого не було, і фактично загальне зниження по всіх напрямках. Я вимагаю компенсації своїх збитків у розмірі 80 000 доларів США у формі моєї основної валюти ставок TRX. Хоча я впевнений, що це коштувало мені дорожче як матеріально, так і морально, і фізично. Якщо несправності виграють, то чому несправності також не призведуть до втрат... Я сподіваюся, що Stake зможе взяти на себе відповідальність за свої помилки та визнати цю помилку. Мені доведеться прийняти ці Умови використання, щоб отримати журнали гри та журнали чату. Тому я прошу вас не повідомляти Stake, доки ви не підтвердите зі мною, що я згоден прийняти Умови використання без фактичного юридичного зобов’язання. Оскільки моя єдина мета — отримати всі журнали чату та ігор і нічого більше. Я не хочу проходити через щось і виявляти, що все не так, як насправді, через мою недовіру до Stake як до компанії. Я додав HTML-версію нової угоди про умови використання Stakes, а також її знімки екрана. Будь ласка, дайте мені знати, коли я повинен прийняти умови використання та продовжити завантажувати всі журнали чату/ігор. Дякую тобі.
Шановний Чед,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я повноцінний веб-розробник (react-bootstrap, express, flask і mongo або postgresql db). Моє розуміння того, як це все працює, досить широке. Але я зберу журнали чату та дані гри, а потім перешлю їх вам
Я надіслав папку, яка містить суми ставок, депозитів і зняття з мого рахунку. Я намагаюся об’єднати файли .json, щоб було більш чітке візуальне представлення (у вигляді графіка, лінійної чи кругової діаграми). Я також надсилав скріншоти з повідомленнями в службу підтримки чату.
Дякую, Чаде, що поділився надісланими знімками екрана. Тим не менш, я хотів би підкреслити, що надсилання понад 100 знімків екрана в ZIP-файлі є контрпродуктивним. Пам’ятайте, що неможливо проаналізувати таку велику кількість скріншотів для кожного випадку, який ми розглядаємо.
Чи могли б ви повідомити мені, чи припинили ви грати, коли спочатку зіткнулися з технічними труднощами та коли стався перший інцидент?
Вибачте, але я склав враження, що чим більше інформації, тим краще. Однак я створив каталог "stakesupport", у якому дуже мало зображень. Я сподіваюся, що організація каталогу справді допомогла, і, правда, є величезна кількість файлів даних JSON, над якими я працюю над додатком, щоб краще графічно відобразити, коли я звернувся до служби підтримки Stake, що вони відповіли та великі втрати. У мене були провали в грі через те, що це мене фінансово виснажило. Я відчував себе замкнутим у спробі подолати ці збої, які абсолютно руйнували мене фінансово. Я втратив не тільки гроші. Я втратив стосунки, час і здатність навіть захотіти простягнути руку підтримки через те, наскільки жорстокими вони здавалися. Я сподівався, що поважна компанія надасть більшу підтримку та запропонує рішення, якого так і не було, а також жодної форми компенсації, яка розпалила вогонь, що великий виграш прийде так само, як один із тих стримерів. Я завжди починаю мати великі втрати після того, як:
Коли я говорю про збої, я маю на увазі, що гра буквально нічого не повертає протягом 100 обертів, а потім буде помилка сервера. Це лише один приклад.
Я завантажу мій прибуток/збиток усієї своєї частки, а також основне релевантне повідомлення про помилку від частки, яке спонукало мене сумніватися, що насправді відбувається за лаштунками. Я відчуваю, що не тільки програв, але й після кількох спроб отримати підтримку так і не було. Мене переводили до різних людей, і я намагався бути спокійним і ввічливим. Просто здається, що вони справді не хотіли нічого досліджувати та не піклуються про своїх користувачів. Тут протягом наступної години або близько того. Дякую за Ваше терпіння.
Я щойно надіслав вам два однакові файли у двох різних форматах, щоб отримати краще візуальне представлення, доки я не зможу отримати ще краще візуальне представлення, яке буде належним чином працювати з даними JSON.
Шановний Чед,
Я ціную вашу відповідь і електронний лист. Якщо я правильно розумію, ви вирішили продовжувати грати, незважаючи на технічні проблеми, а не зупинятися. Однак я повинен сказати, що наша рекомендація гравцям протилежна. Якщо виникнуть будь-які технічні проблеми, радимо припинити гру та звернутися до служби підтримки казино. Як ви зазначали у попередній відповіді, ви не виконали жодного з цих кроків.
Крім того, важливо зазначити, що втрата всього після накопичення значного виграшу 90+K не обов’язково вказує на технічну проблему. Можливо, ви мали можливість забрати свій виграш, але вирішили продовжити гру, що призвело до серії програшів. Така ситуація не рідкість.
Підсумовуючи, оскільки ви не зупинили свій ігровий процес після початкового технічного збою або не повідомили про це казино, нам стає складно перевірити ваш ігровий сеанс. Крім того, наявність смуги програшів не означає наявність технічної проблеми або фальсифікованої ставки повернення гравцеві (RTP). Це лише питання удачі.
Я не виграв 90 000 доларів. Я програв 90 000 доларів і продовжував грати, тому що я залежний від азартних ігор. Неважливо, скільки збоїв я отримаю, я все одно продовжуватиму обертати ці колеса. Чи можу я попросити когось із Stake Guru поглянути на це, хто справді може чітко роз’яснити факти. У кожній вашій відповіді ви двічі повторювали мені неправильну інформацію, і я не думаю, що ви належним чином вивчаєте мою інформацію, яку я вам надаю.
У випадку, якщо у вас розвинулась залежність від азартних ігор, чи проявили ви ініціативу повідомити казино про цю скруту?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
