ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець просить відшкодування від неліцензованого казино.

Stake Casino - Гравець просить відшкодування від неліцензованого казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 €

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.03.2024 | Справу закрито : 27.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомив про втрату 20 000 євро на Stake.com між 2021 і 2024 роками. Він виявив, що казино не має ліцензії для Німеччини, але воно не заблокувало доступ. Незважаючи на те, що він часто вкладав великі депозити, не було вжито жодних заходів для вирішення його потенційної залежності від азартних ігор. Гравець вимагав відшкодування збитків. Ми пояснили, що допомагаємо гравцям, чиї кошти були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни, але ми не можемо штрафувати казино за відсутність певних ліцензій. Ми також звернули увагу на політику самовиключення казино. Однак, оскільки гравець не відповів на наші запити щодо балансу, який можна вивести, зв’язку з казино щодо азартних ігор і доступності облікового запису, нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


За останні кілька років (2021-2024) я втратив кілька тисяч євро на Stake.com. Нещодавно я дізнався, що вони не мають жодних ліцензій для Німеччини і що мені слід заборонити користуватися казино.

Однак я не був поінформований про це на жодному етапі. Ні під час реєстрації, ні під час верифікації мого документа. Я постійно міг вносити гроші, незважаючи на те, що моя IP-адреса чітко вказувала на моє місцезнаходження.

Крім того, я неодноразово вносив великі суми грошей у короткі терміни, що повинно було викликати підозру в залежності з мого боку. Жодних дій у відповідь на це також вжито не було.


Оскільки в цьому випадку казино не дотримувалося власних Правил і умов і не повідомило мене про цю проблему, я вимагаю відшкодування моїх збитків, які загалом становлять приблизно 20 000 євро.


Я чекаю на вашу детальну оцінку, перш ніж розпочати судовий позов через свого адвоката.


Дякую та з повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Mo1953,

Дуже дякую за подання скарги. Мені щиро прикро почути про вашу проблему з Stake Casino.

Я перевірив веб-сайт казино і здається, що реєстрація для гравців з Німеччини заборонена:

file

Я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця.

Іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни.

Ми не можемо штрафувати казино, якщо у них немає певної ліцензії.

Ми вважаємо, що казино повинні запропонувати гравцям механізм постійного самовиключення через проблеми з азартними іграми. https://stake.com/policies/self-exclusion

«9. Умови та процеси
Самовиключення означає припинити робити ставки чи азартні ігри на певний час. Самоусунення може бути тимчасовим або постійним.
Надсилаючи запит на один із запропонованих нами періодів самовиключення, ви погоджуєтеся з наведеними нижче положеннями та умовами, які набудуть чинності з моменту отримання електронного листа з підтвердженням вибраного вами самовиключення. Цей електронний лист буде надіслано на використану електронну адресу лише для реєстрації вашого облікового запису та відображатиме дату завершення самовиключення.
Запити, зроблені через нашу функцію чату, не виконуватимуться. Однак агент служби підтримки клієнтів направить вас до нашої електронної служби підтримки клієнтів.
Після отримання запиту електронною поштою на закриття облікового запису, запитуваний обліковий запис і будь-які пов’язані облікові записи будуть переведені на наш перший етап, 24-годинний період охолодження, який призведе до вимкнення вашого облікового запису або облікових записів, забороняючи азартну діяльність. Як тільки цей час мине; ви отримаєте електронний лист із підтвердженням бажаної тривалості самовиключення: 1 день, 1 тиждень, 1 місяць, 3 місяці, 6 місяців, 1 рік або назавжди».
  • Не могли б ви повідомити, скільки наразі становить ваш баланс, який можна зняти?
  • Чи повідомляли ви казино про будь-які проблеми з азартними іграми?
  • Чи доступний вам зараз ваш обліковий запис?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mo1953,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого