Гравець з Румунії надіслав електронний лист із проханням уникнути будь-якої можливої реєстрації в казино. На жаль, пізніше гравець зміг зареєструвати обліковий запис. Справу було відхилено, оскільки гравець зв’язався з казино за неправильною електронною адресою.
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу щодо проблеми самовиключення, з якою я зіткнувся в казино Stake. Два місяці тому я подав запит на самовиключення з казино Stake через свою залежність від азартних ігор. Однак мені дозволили грати знову, і я згодом програв усі свої гроші.
Я дуже стурбований тим, що казино не задовольнило мій запит на самовиключення та дозволило мені продовжити гру. Незважаючи на мій запит на самовиключення, я зміг відкрити обліковий запис на своє ім’я та підтвердити обліковий запис за допомогою ідентифікаційної картки лише кілька днів тому. Це спричинило у мене значні фінансові труднощі та посилило мою залежність від азартних ігор.
У мене є документи, які підтверджують, що я подав запит на самовиключення, включаючи всю необхідну особисту інформацію.
Я хотів би вирішити цю проблему якомога швидше та полюбовно, але казино не хоче зі мною співпрацювати. Я намагався поговорити з ними через чат, але вони навіть не звертали уваги і також сказали: «На жаль, ми не можемо побачити, чи використовуєте ви щось для обходу нашої системи, і якщо наша система щось виявить, буде вжито заходів.", а також я надсилаю їм електронний лист на адресу " complaints@stake.com ", але я цього не зробив отримати ще будь-яку відповідь.
Мене просять, щоб казино повністю розслідувало цю справу та якнайшвидше відповіло мені. Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію чи документацію, яка може знадобитися для вирішення цієї проблеми.
Дякую за увагу до цього питання.
Шановний Toretto999!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви надіслали електронний лист ще в грудні 2022 року з проханням не дозволяти будь-яку можливу реєстрацію в казино в майбутньому?
Чи був у вас рахунок у цьому казино на той час?
Здається, ви зареєструвалися лише в лютому 2023 року, чи не так?
Зверніть увагу, що казино зазвичай не ведуть облік запитів на самовиключення, якщо гравець не має активного облікового запису.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Я розумію, що ваша точка зору здається на користь казино, і виявляється, що як клієнт я не маю жодних прав, навіть маючи необмежену кількість доказів. Дозвольте мені прояснити це для вас – у мене був обліковий запис у цьому казино, як ви бачите на доданому зображенні.
Я також нещодавно створив інший обліковий запис, використовуючи той самий ідентифікатор та інформацію, хоча раніше я подав запит на самовиключення, як зазначено в електронному листі. Я розумію, що ви можете знайти причини для виправдання дій казино, але я хотів би зазначити, що коли я подав запит на самовиключення з казино Stake, я зробив такий самий запит до понад 100 інших казино.
Якби я спробував створити обліковий запис у будь-якому з них і підтвердити свої документи, мене б миттєво забанили.
Схоже, казино Stake платить таким людям, як ви, за підтримку, навіть якщо вони порушують закони та використовують клієнтів.
привіт
залишилося лише 3 дні до завершення розмови, я залишаю цю відповідь, щоб нагадати вам про мене, якщо ви мене забули.
Дякую тобі!
Я можу гарантувати, що ми намагаємося вчасно відповісти кожному гравцеві. Кожен має сім (7) днів, щоб відповісти, і скарга просто не закривається після цих семи днів. Ми витрачаємо час на розслідування кожного випадку, іноді ми можемо відповісти протягом кількох годин, а іноді це займає кілька робочих днів. У цьому питанні високо цінується терпіння кожного клієнта.
Тепер повернемося до вашого випадку. Скріншот, який ви опублікували у своїй другій відповіді, мені раніше не був доступний. Тепер, коли я це знаю, це змінює всю точку зору. Чи могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис було створено з використанням тієї самої електронної адреси, з якої ви надіслали запит на самовиключення?
Я ціную вашу швидку відповідь після мого перегляду на Trust, і я хотів би пояснити, що мій обліковий запис було створено не за допомогою тієї самої електронної адреси, з якої я надіслав запит на самовиключення.
Проте я надав своє справжнє ім’я та дані ідентифікаційної картки для перевірки як для старого облікового запису, з якого я подав запит на заборону мого імені, а також зазначив , що у мене є серйозні проблеми з азартними іграми , так і для нового облікового запису, який було створено після того, як я -запит на виключення, якого, на мою думку, мало бути достатньо для підтвердження моєї особи.
Я надсилав подібні запити на самовиключення іншим казино (як я вже говорив раніше), і вони завжди задовольняли мій запит, незалежно від електронної адреси, використаної для створення нового облікового запису.
Я бачив ваш відгук на Trustpilot і можу запевнити, що моя відповідь не має до нього нічого спільного. Як я вже пояснював раніше, кожна сторона має сім днів для відповіді. Ви можете перевірити таймер у правому верхньому куті.
Я хотів би запитати вас, чи хочете ви, щоб ваша скарга була закрита зараз, коли ви опублікували відгук 1* і явно збрехали про наші послуги, а тепер очікуєте, що ми вам допоможемо.
Будьте обережні, вони не вирішать вашу проблему, вони такі шахраї, ви просто втратили час на пояснення своєї проблеми, тому що врешті-решт, якщо у вас буде забагато доказів, вони не дадуть вам відповіді, такі шахраї.
Шановна Петронела,
Я ціную вашу відповідь щодо мого огляду на TrustPilot. Я розумію ваше занепокоєння щодо оцінки 1 зірка, однак я хотів би попросити вашої допомоги у вирішенні даної проблеми.
Вирішивши скаргу, ми зможемо досягти позитивного результату, і я буду радий розглянути можливість відповідного оновлення свого відгуку на TrustPilot.
Я хотів би підкреслити, що мій відгук базувався на моєму особистому досвіді роботи з вашою компанією, і я не робив жодних неправдивих заяв.
Я вірю, що ми все ще можемо покращити мою думку та думку інших клієнтів. TrustPilot все ще дозволяє мені оновити свій відгук до 5-зіркового рейтингу, і я буду вдячний за вашу допомогу в цьому.
Дякую, Toretto999, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую за вашу допомогу, Петронела. Ваша підтримка була оцінена. З нагоди Міжнародного жіночого дня я також хочу висловити вам сердечні вітання!
Я чекаю на вашого колегу Йозефа і сподіваюся на подальшу співпрацю з ним.
Ще раз дякую і бажаю всього найкращого.
Шановний Toretto999!
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановний гуру казино!
Гравець уже подав скаргу до Stake, на яку ми відповіли та надали адекватне пояснення, чому заяву гравця не слід продовжувати.
30 грудня 2022 року гравець надіслав електронний лист до Stake.us з проханням не дозволяти йому зареєструвати обліковий запис через його залежність від азартних ігор, і було вжито відповідних заходів, щоб виконати запит гравця.
Трапляється, що 16 лютого 2023 року гравець вирішив зареєструвати обліковий запис на Stake.com , який є іншою компанією, ніж Stake.us , і керується іншою компанією та іншою ліцензією. Відповідно, Stake.com не мав інформації про запит гравця на самовиключення, надісланий Stake.us .
Stake.com і Stake.us — це різні компанії, якими керують дві різні організації з різним/окремим керівництвом. Відповідно, ці компанії не можуть обмінюватися інформацією про гравців відповідно до чинного регламенту GDPR.
Додатково до вищесказаного важливо звернути увагу на неналежну поведінку гравця під час цієї процедури. Знаючи, що він має проблеми з азартними іграми, він все одно намагався зареєструвати обліковий запис на Stake.com , порушуючи пункт 5 Умов надання послуг.
Таким чином, ми розуміємо, що Stake виконав свої зобов’язання, і що гравець не має права на будь-яке відшкодування.
найкращий,
Шановний Toretto999!
Мені дуже прикро через ситуацію, але я можу лише підтвердити заяву казино. Виходячи з наданих доказів, ви справді надіслали запит електронною поштою на адресу support@stake.us, і Stake US справді є окремим брендом від stake.com. На жаль, я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування. Чи можу я ще чимось вам допомогти?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дякую за твою допомогу. Я ціную ваші зусилля.
Більше нічого мені не потрібна допомога.
Шановний Toretto999!
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
