Stake Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Переглянувши classybeef і кілька разів почувши, що ви можете використовувати VPN, щоб робити ставки на ставку, я створив обліковий запис і почав робити ставки на ставку. Однак через кілька місяців після багатьох депозитів у мене виникло кілька проблем із депозитом, тому зв’язався зі службою підтримки ставок електронною поштою.

Вони порадили мені повідомити їм свою IP-адресу, щоб вони могли вирішити проблему, тому я дав їм IP-адресу. Потім вони повернулися і сказали мені вимкнути VPN, щоб вони знали, що я використовую VPN. Тож я зробив і надіслав їм свою фактичну IP-адресу, яка є австралійською IP-адресою. Служба підтримки знала про це, але нічого не сказала, оскільки я був втраченим клієнтом, і навіть побачивши, що це австралійська IP-адреса, сказали, що вони вирішили проблему, і мій депозит було зараховано 3 години тому, і на цьому все.

Моя проблема полягає в тому, що вони ніколи не повинні були приймати будь-які подальші ставки або отримувати прибуток від юрисдикції, у якій вони не мають ліцензії приймати ставки. Особливо коли вони точно знають, що це так, і вони проповідують, ні за яких обставин не роблять цього... Оскільки вони охоче приймають і беруть участь у незаконній діяльності.

Stake використовували своїх стримерів, щоб озвучити, що використання VPN дозволено, навіть якщо ви перебуваєте в юрисдикції, це заборонено. У мене є багато кліпів про це.... Особливо класний біф, який також мав застереження.

Чи є у мене юридична підстава подати до суду на акцію за це? Оскільки вони свідомо приймають ставки від юрисдикції, вони знають, що вони також не дозволені. Я знаю, що це відбувається в усіх юрисдикціях, де вони не мають ліцензії, оскільки вони буквально використовували своїх стримерів для просування цього протягом багатьох років, і в моїх обставинах, навіть якщо я знаю про це, просто не хвилююсь.

Я зробив відео, яке щойно закінчив редагувати, демонструючи все це, однак я даю Stake одну можливість відповісти мені, що вони ще мають зробити.

Якщо представник колу зв’яжеться зі мною, щоб вирішити цю проблему, я буду радий вирішити це полюбовно, якщо вони будуть. З радістю надаю електронні листи та повідомлення між мною та колом, які підтверджують це.

Шановний Kingr,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Однак я хотів би підкреслити, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.

Тому я хотів би пояснити, що ми проводимо подальше розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Проте, схоже, що тут справа не в цьому.

Нарешті, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.

Я сподіваюся, що це пояснення було задовільним. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Чи можете ви зв’язати мене з представником колу, передавши їм мої дані, які я вам дав. Оскільки єдиним наступним кроком для мене зараз є судовий позов і поінформованість про соціальні мережі через відео, яке я закінчив редагувати.

Шановний Kingr,

Якщо ви хочете подати офіційну скаргу, ви можете зробити це, звернувшись безпосередньо до казино ( тут ):

«22. Скарги

Якщо у вас є скарги щодо наших послуг, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки через чат або електронною поштою ( complaints@stake.com ). Ми намагатимемося швидко вирішити це питання».

Або ви можете зв’язатися з органом ліцензування за адресою certria@gaminglicences.com . Використана вище печатка є офіційною зброєю країни Кюрасао з номером ліцензії Antillephone NV 8048/JAZ.

Будь ласка, дайте мені знати, як ви бажаєте продовжити розгляд цієї справи.

Добре. Дякуємо за вашу інформацію. Я не порушую судову справу. Спасибі

Дякую, Kingr, за вашу відповідь. Я правильно розумію, що ви не бажаєте подавати офіційну скаргу? Чи є у мене ваш дозвіл закрити цю скаргу як «за явним запитом гравця», чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Я хотів би отримати відповідь від кола, щоб дізнатися, якою буде їхня відповідь, але я впевнений, що вони відхилять це.

Я подав скаргу вже майже 2 тижні на адресу complaints@stake.com, а також legal@stake.com, і я все ще чекаю відповіді.

Мені щиро шкода, Кінгр, але ми більше не розглядаємо жодних справ, пов’язаних із правилами та політикою ліцензування. Я розумію ваше розчарування, але моя єдина рекомендація — зв’язатися безпосередньо з казино або їхнім органом ліцензування, як уже було описано раніше.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.