Гравець просить повернути гроші, оскільки він мав бути виключений. Оскільки гравець раніше погодився на мирову угоду, яка стосувалася цього облікового запису, у нас не було іншого вибору, як відхилити цю справу.
Шановний гуру казино
Я повідомляю день, коли потрібно подати нову скаргу на ставку казино. Раніше у мене була проблема, пов’язана з можливістю внести депозит на самовиключений рахунок, але проблему вдалося вирішити завдяки Stake і форуму Casino Guru.
Зараз моя проблема полягає в тому, що (до останньої поданої скарги) я міг зробити депозит на свій рахунок після попереднього запиту на самовиключення, оскільки я втратив 1400 USDT і вирішив припинити це. Згідно з моїм електронним листом, запит на самовиключення було подано 26 вересня 2022 року, а я встановив період самовиключення 27 вересня 2022 року. Я не включив це в попередню скаргу, оскільки я не пам’ятаю, на якому рахунку були депозити пов’язаний, але за допомогою Stake вони сказали мені, що його було пов’язано з тим самим обліковим записом, на який я скаржився раніше.
Я також зв’язався з Stake, щоб вирішити питання про відшкодування, але, перш за все, вони сказали мені, що не було жодних депозитів після встановленої дати мого самовиключення (29 вересня 2022 р.), що, як я помітив, було неправдою в історії зняття коштів мого облікового запису binance, а датою було 1 жовтня 2022 року, через два дні після встановлення мого самовиключення.
Я пояснив їм це, і вони відповіли, що 28 вересня 2022 року 24-годинний період охолодження вже минув, і я підтвердив постійне самовиключення 1 жовтня 2022 року, що також не було таким послідовним. Потім вони додали, що 1 жовтня 2022 року я зняв кошти зі свого рахунку Stake і тому знав, що рахунок все ще відкритий. Я зняв суму від 35 USDT, що було ніщо в порівнянні з тим, що я вніс, і я зняв її, щоб принаймні «заощадити».
Тому, по-перше, я вважаю, що 24-годинний період охолодження був марним, тому що я хотів відразу виключитися назавжди, я не хотів чекати 24 години, мені це здавалося непотрібним, і тим більше коли мова йде про залежність, може пройти дві години, і я можу продовжувати хотіти робити ставки на більше, ніж програти все.
Пропоноване мною рішення полягає у відшкодуванні внесеного депозиту, оскільки я вважаю, що, по-перше, Stake збрехав, сказавши, що я не вносив депозит після 29 вересня 2022 року (додаю докази), і, крім того, що період роздуму зробив не працює для мене. і через це я зміг внести майже 1700 USDT і втратити їх, я зняв лише 30 USDT.
Я сподіваюся, що Stake зможе серйозно поставитися до справи та вирішити її найкращим чином, як це було з моєю останньою скаргою.
Я залишаю вкладеними всі свої докази, хоча це не дає мені змоги долучити їх усі через обмеження кількості посилань, будь-яку іншу інформацію, яка вам потрібна, повідомте мені.
Привіт nicob7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
У вас був лише 1 обліковий запис у Stake Casino? Як ви могли навіть внести депозит, якщо ваш обліковий запис уже було самовиключено?
Будь ласка, зверніть увагу, що кожне казино має власну процедуру, і якщо загальне самовиключення не перевищує 3 днів, казино не несе відповідальності за будь-які зроблені вами депозити та не зобов’язане нічого відшкодовувати.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
На той момент у мене був лише один обліковий запис.
Думаю, я зміг внести депозит, оскільки процес самовиключення ще не завершився.
Перше запитане мною самовиключення було 26.09.2022, а депозит 01.10.2022, тому вже пройшло більше 3 днів.
Привіт nicob7,
Чи можете ви переслати електронний лист, який ви надіслали в казино, як запит на самовиключення вашого облікового запису, на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт nicob7,
Як саме ви подали запит на самовиключення? Ви завершили процес, натиснувши обидва посилання? Чи отримали ви якийсь остаточний вердикт від казино щодо виключення?
Привіт, Ніку, так, самовиключення було надано як зрозуміле, оскільки воно також не дозволяло мені ввійти. Крім того, як я вже казав вам раніше, я вже подав скаргу на форумі, і вони дали зрозуміти, що самовиключення було зареєстровано успішно.
Дякую nicob7 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт nicob7,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановний гуру казино!
Ми подбали про те, щоб надіслати електронний лист на адресу "jozef.k@casino.guru" щодо цього питання.
найкращий,
Привіт Йозефе, у вас є якісь новини щодо справи? Будь-яка інша інформація, яка вам потрібна, дайте мені знати
Привіт nicob7,
велике спасибі за ваше терпіння. Чи знаєте ви про прийняття мирової угоди? Будь ласка, не могли б ви розповісти мені про це більше?
Як я вже казав вам раніше, я прийняв угоду про примирення щодо проблеми, яку мав раніше. Я не знаю, чи ви спілкувалися зі stake поштою, але вони більше зі мною не спілкувалися.
Вибачте, Йозефе, я дуже збентежений, що ви маєте на увазі під своїм запитанням? Ви маєте на увазі, якщо я погоджуся підписати мирову угоду в обмін на повернення моїх грошей? У такому випадку моя відповідь буде так.
Привіт nicob7,
Команда казино повідомила мені, що ви вже погодилися на мирову угоду, де ви підтвердили, що це питання вирішено і не повинно бути оскаржене. Будь ласка, чи можете ви підтвердити чи мені потрібно вимагати докази? Майте на увазі, що якщо ви вже погодилися на мирову угоду, це не слід оскаржувати, і я можу максимально порекомендувати зв’язатися з їхнім ліцензійним органом.
Привіт Йозефе, мирова угода стосувалась ще однієї проблеми з відшкодуванням, яку я мав. Перш ніж досягти згоди, я багато разів повідомляв їм, що у мене є інший рахунок (за який потрібно повернути кошти), але я сказав їм, що ми подбаємо про це пізніше, оскільки я не пам’ятаю, до якого рахунку він належав, у мене був лише депозит адресу. Після підписання вищезазначеної угоди я все ще підтримував зв’язок із акцією, і вони допомогли мені знайти рахунок завдяки адресі депозиту. Виявляється, він відповідав тому самому обліковому запису, для якого ми підписали погоджувальну угоду, але перед тим, як підписати цю угоду, я повідомив їм, що у мене є обліковий запис із моїми даними, не більше ніж сказав, що ми подбаємо про це цей рахунок пізніше, оскільки я дуже хвилювався, що відшкодування буде зараховано мені
Привіт Nicob7,
виходячи з положень угоди, найкращим рішенням для вас буде врегулювати це питання безпосередньо з командою казино. Я можу підтвердити, що врегулювання включає останню обговорену проблему.
Я люб’язно прошу обидві сторони розпочати дискусію востаннє та надати нам її результати.
Шановний Йозефе,
Ми надіслали вам електронний лист на цю тему.
З повагою,
Шановний nicob7,
Думаю, ви вже знаєте про це, але згідно з документом ви не маєте права на подальше повернення коштів. Чи можу я ще чимось вам допомогти?
Привіт Йозефе, я кілька разів уточнював, що маю інше відшкодування, але я ніколи не дізнався, що воно відповідає тому самому рахунку. Перед підписанням контракту я чітко дав їм зрозуміти, що відшкодування має становити близько 5000 доларів США (включаючи відшкодування, про яке я не знав, що було з іншого рахунку). Коли договір був підписаний, я запитав їх, чи можуть вони допомогти мені з відшкодуванням з іншого рахунку (повторюю, я не знав, що він відповідає тому самому рахунку), на що вони не відповіли, що не можуть, оскільки Я вже підписав контракт. Мені завжди давали різні відповіді.
Шановний nicob7,
Я дуже шкодую про ситуацію. Я розумію, що ви могли пропустити це, але оскільки ви вже підтвердили угоду, яка включала цей обліковий запис, я вважаю, що ви не маєте права на подальше відшкодування.
Ви маєте повне право не погоджуватися з моїм рішенням. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
На жаль, я змушений закрити цю справу як «відмовлену».
З повагою, Йозеф