Stake Casino - Гравець просить повернути депозит.

Шановний пане/пані!

Я пишу вам сьогодні, щоб подати скаргу на Stake Casino (Stake.com). Stake — це криптовалютне казино, яке має ліцензію Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ).

Підставою для моєї скарги є те, що процеси Stake Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) і Anti Money Laundering (AML) є недостатніми та порушують ліцензійні вимоги та законодавство Кюрасао, зокрема NOIS (додається). правила, визначені Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао. З недостатніми процесами я зміг створити новий обліковий запис, навіть незважаючи на те, що я назавжди виключений із Stake (з травня 2022 року) і вніс велику суму грошей протягом короткого періоду часу без перевірки особи. етап. Загалом мої депозити за вирахуванням знятих коштів склали 68 лайткойн (LTC). Я вимагаю відшкодування повної суми через те, що частка не змогла зібрати необхідну відповідну інформацію про CDD, KYC і AML, що не дозволило б патрону, який сам себе виключив, створити новий рахунок і внести цю суму грошей.

Нижче я коротко підсумую свою скаргу, але надам повний документ у форматі Word із детальним описом усього разом із підтверджуючими документами.

Я хотів би коротко викласти свою скаргу нижче:

Невиконання необхідних перевірок KYC, CDD і AML. Вимагається законом і ліцензією. Я зміг зареєструватися на Stake, внести понад 100 LTC, зняти понад 32 LTC і зробити ставки понад 37 000 євро протягом 2 місяців без будь-яких перевірок особи. Я повідомляв про це колу під час попередніх суперечок, тому вони добре знають, що це проблема для самовиключених патронів, які не ідентифікуються, і вони добре знають, що потрібно зробити, щоб виконати ці вимоги.

Повне ігнорування захисту вразливих клієнтів і відсутність процедур відповідального проведення азартних ігор. Очевидно, що Stake повністю ігнорує свої обов’язки щодо вразливих клієнтів, самовиключення та політики KYC, AML і CDD. З огляду на те, що рішення та відповіді щодо того, як вирішити проблеми, передаються їм, я вважаю це невиконанням «розумної» відповідальності за захист відвідувачів, які самі виключилися, і вразливих клієнтів. І це, безперечно, свідчить про елемент безвідповідальності з боку Stake.

Запропонована резолюція:

Я хочу, щоб мене помістили в те саме становище, в якому я був до створення цього облікового запису, і, за моїми підрахунками, це означало б повернення 68 LTC, однак я радий, щоб Stake перевірив цю цифру.

Знову ж таки, повна інформація міститься в моїх поданнях. Дякую, що знайшли час, щоб розглянути мою скаргу.

Шановний GaspardLou,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що вам вдалося зареєструвати новий обліковий запис? Чи могли б ви пояснити, чи особисті дані, які ви ввели під час реєстрації нового облікового запису, збігаються з особистими даними з вашого старого облікового запису?

Крім того, не могли б ви переслати мені свій запит на самовиключення на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

Так, мені вдалося зареєструвати новий обліковий запис на Stake.

У моєму першому обліковому записі Stake, який було виключено через мою пристрасть до азартних ігор, про яку я сказав співробітникам Stake, я заповнив усі особисті дані KYC, які ви можете заповнити (я надіслав свій особистий паспорт або посвідчення особи, яке я не пам’ятаю).

Щодо цього облікового запису я ніколи не надсилав жодних особистих документів, тому що вони ніколи не просили мене про це, і це не потрібно, щоб мати можливість грати чи знімати гроші.

У мене немає запиту на самовиключення, оскільки мій обліковий запис було заблоковано після чату в живій службі підтримки Stake. Але я надішлю вам доказ того, що мій обліковий запис заблокували через залежність від азартних ігор.

З найкращими побажаннями

Дякуємо за відповідь, ГаспарЛу. Зверніть увагу, що я запитав, чи ви заповнили однакові особисті дані (ім’я, адреса електронної пошти, дата народження тощо) під час реєстрації обох облікових записів.

Крім того, ви все ще маєте доступ до свого нового облікового запису? Ви зверталися в службу підтримки казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Привіт Крістіна,

Коли ви реєструєте новий обліковий запис на Stake, вам не потрібно вказувати жодних особистих даних, окрім дати народження, і я зробив це зі своїм. Якщо я не зробив жодної помилки, я вказав їм справжню дату народження. І так, це те саме, що й перший обліковий запис.

Додам, що прикро, що онлайн-казино не запитує жодної особистої інформації при реєстрації нового облікового запису, окрім дати народження. Це, очевидно, відкрита дорога до будь-яких проблем для гравців, які страждають залежністю від азартних ігор.

Я також заповнив свої особисті дані, вказавши ім’я, адресу (яка змінилася з часу мого першого облікового запису, оскільки я переїхав на нове місце) тощо, але пізніше , оскільки вам не потрібно це робити, якщо ви не хочете, не було жодних зобов’язань щоб я зробив це раніше. Але Стейк ніколи не просив ні його, ні будь-якого посвідчення особи.

У другому листі, який я надіслав тобі кілька днів тому, ти можеш побачити, що в моєму новому обліковому записі є моя справжня інформація.

Я все ще маю доступ до свого нового облікового запису, навіть якщо Stake сказав, що вони його закрили.

Я звернувся до них, і вони сказали, що я порушив їхні правила:

" Ми посилаємося на нашу Політику самовиключення. Stake докладає всіх розумних зусиль, щоб забезпечити дотримання цієї політики, і Користувач визнає, що він не буде відкривати нові облікові записи в обхід спроб Stake мінімізувати негативний вплив азартних ігор на особистість.

Коли Stake помічає, що було відкрито додатковий рахунок, ми закриваємо такий обліковий запис якомога раніше. У цьому випадку ви надали неправдиву та оманливу інформацію KYC (фальшиве ім’я та інша адреса проживання), щоб обійти наші заходи безпеки.

Ми вживаємо розумних заходів, щоб запобігти вам грати в азартні ігри на будь-якому з наших продуктів. Клієнт також зобов’язаний утримуватися від порушення цих погоджених умов.

Крім того, згідно з кількома пунктами наших Умов надання послуг (Угода) (3 і 5), Користувач погоджується мати лише один обліковий запис і не відкривати кілька облікових записів, оскільки це є порушенням Угоди.

Відповідно, ми розуміємо, що ви не маєте права на будь-яке відшкодування відповідно до наведених вище причин. Крім того, відповідно до політики, згаданої вище, ми закрили обліковий запис "GaspardLou". "

Тож Stake сказав, що я порушив їхні правила, але як тільки вони не застосовують жодної справжньої політики KYC, вони не можуть цього сказати.

Як тільки вони не просять надати ваші особисті дані + документ, що посвідчує особу (фотографію чи щось інше), щоб зробити депозит/зняти кошти, вони не зможуть переконатися, хто ви. Тож бракує їхніх власних обов’язків, тобто переконатися, хто гравець.

Я так сильно намагався стриматися, але мені це не вдалося, і я все ще перебуваю на лікуванні у лікаря, щоб спробувати вилікуватися.

Я надішлю вам відео, яке я зняв, яке доводить, що моя справжня інформація є в моєму профілі Stake, а також обмін, який я мав з ними.

Вам ще щось потрібно?

З найкращими побажаннями

Привіт Крістіна,

Чи можете ви підтвердити, що ви отримали 3 електронні листи, які я вам надіслав?

З найкращими побажаннями

Щиро дякую, GaspardLou, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Крістіна,

Дякую за вашу допомогу, тепер я чекаю, поки Йозеф відповість.

Гарного дня,

З найкращими побажаннями

Шановний GaspardLou,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Шановний гуру казино!

Я також хотів би уточнити:

а) Скарга, яку я подав до регулятора, стосувалася того факту, що я міг грати з Франції. Тому цей аргумент на 100% нерелевантний. Використовувати відповідь регулятора як аргумент – це просто брехня. Як тільки ви можете прочитати скаргу, ви побачите, що ні про яке самоусунення не йшлося. Тож частина про те, що « Цей гравець уже подав скаргу в минулому до Stake і регулятора з тими самими аргументами», є брехнею, і ми можемо задатися питанням, чи відповідь Stake справді чесна.

Ось доказ того, що моя перша скарга не стосувалася самовиключення, яке було проігноровано

b) Я використовую свої особисті дані, які я показав вам у своїй пошті, з відео, яке доводить, що мій обліковий запис був на моє ім’я. Єдина причина, чому вони могли сказати, що я використовував іншу інформацію, полягає в тому, що я намагався змінити адресу в своїх особистих даних, і опція автоматичного заповнення Google змінила все, і заповнила ім’я моєї дружини. Коли я побачив це, я повернув його до своїх особистих даних, воно залишалося таким протягом 1 хвилини. Знову я зареєструвався зі своїми особистими даними, як і в першому обліковому записі. Це була помилка, коли я змінив свою адресу, але я змінив її назад.

Крім того, я хотів би, щоб Stake надав будь-яке посвідчення особи, яке вони мали запитувати. Якщо вони продовжують намагатися сказати, що це були не мої особисті дані під час реєстрації, вони повинні довести це, надавши ідентифікатор, пов’язаний із особистими даними, які, як вони кажуть, я використовував.

в) Є щось, що звучить дивно, в електронному листі, який вони надіслали мені кілька днів тому, Stake сказав, що я порушив умови 3 і 5, а тепер це 4 і 5. Це може легко довести, що Stake несерйозна компанія, і що вони намагаються маніпулювати повною історією. Знову ми можемо запитати, чи відповідь Stake справді чесна, як тільки вони змінили свою власну версію.

Я довів усе, що сказав, скріншотами, відео тощо. Ставка відповіла 1 скріншотом, який є лише висновком регулятора, без істотної частини: самої скарги!

Знову ж таки, я ніколи не надавав підроблений KYC, я реєструвався зі своїми особистими даними.

Будь ласка, Casino Guru, переведіть відповідь на ставку в режим конфіденційності, оскільки в ній є деякі особисті дані.

З найкращими побажаннями

Шановне казино Stake!

Будь ласка, чи можете ви надати мені більше інформації про підроблені особи? Це досить важлива інформація, тому що якщо гравець зареєструвався у вашому казино з неправильною інформацією або надав вам підроблені документи, це є серйозним порушенням T&C, і відшкодування не має значення. Це актуально лише у випадках, коли гравець використав правдиву інформацію і немає явних ознак спроби обійти вашу систему. Ви можете надіслати мені докази на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .

Шановний гуру казино!

Ми взяли участь, щоб надіслати електронною поштою.

найкращий,

Шановний GaspardLou,

Я можу повністю підтвердити, що команда казино надала мені відповідні докази, які підтверджують їхні претензії. Є явні ознаки спроби обійти систему. Ви завжди повинні використовувати правдиву та правильну інформацію в казино, її ігнорування може спричинити численні проблеми в майбутньому.

Крім того, я хотів би звернути увагу на одну невелику частину заяви казино (підкріплену доказами), див. нижче.

Крім того, Користувач листувався з нами безпосередньо, використовуючи те саме фальшиве ім’я, яке було використано для створення другого облікового запису. Це чітко свідчить про те, що це була не помилка автовиправлення, а скоріше обдумане рішення, щоб уникнути виявлення.

Мені дуже прикро, але після завершення всієї інформації я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування, і я змушений відхилити вашу справу.

Ви маєте повне право не погоджуватися з нашим рішенням. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru