Stake Casino - Гравець повідомляє про відсутність виграшної роздачі та коштів.

Шановний форум Casino.Guru!

Я звертаюся, щоб подати скаргу щодо невирішеної проблеми з відсутньою виграшною рукою та відповідними коштами з мого рахунку в Stake Casino. Незважаючи на те, що я отримав виграшну руку в ігровому автоматі Sweet Bonanza, ідентифікатор ставки та виграші були видалені з історії та архіву моїх ставок, а кошти не були зараховані на мій рахунок.

Деталі інциденту: - Гра: Sweet Bonanza - ID ставки:

[Посилання на повтор: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -

Сума виграшу: 2 666 871,28 IDR (приблизно 174 дол. США) -

Очікуваний загальний баланс: 5 464 179,28 IDR (2 797 308 + 2 666 871,28😎= 339 доларів США)

Докази: 1.[Скріншот виграшної роздачі]

(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)

2 [Скріншот останніх зіграних роздач, включаючи переможну роздачу](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)

3 [Скріншот історії ставок на той час, підкреслюючи відсутню руку](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)

4 [Знімок екрана після очікування протягом 1 години, на якому показано, що кошти не зараховані](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)

5 [Скріншот відповіді Стака та наданий файл XLS] (https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)

6 [Знімок екрана XLS-файлу Stake](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)

7 [Посилання на мій повний архів ставок, за винятком відсутньої руки](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)

Я надав вагомі докази, включаючи знімки екрана та прямі посилання, щоб підтвердити свою претензію. Однак Stake Casino не визнало та не вирішило цю проблему, що призвело до втрати мого законно заробленого виграшу. Я люб'язно прошу вашої допомоги в розслідуванні цієї справи та забезпечення того, щоб Stake Casino вжило відповідних заходів для зарахування відсутніх коштів на мій рахунок. Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію чи документацію, необхідну для вирішення цієї проблеми. Дякую за увагу та очікувану підтримку. З повагою,

Шановний kingbj861,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви надіслати мені скріншоти з вашої історії гри, на яких показано весь ваш ігровий процес із 7 травня? Можуть бути деякі відмінності через часові пояси, оскільки ваші виграші були записані в електронну таблицю Excel, надану казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Шановний форум Casino.Guru!

Я пишу, щоб подати скаргу щодо невирішеної проблеми, через яку Stake Casino не змогло зарахувати на мій рахунок виграшну комбінацію в розмірі 174 (приблизно) доларів США в ігровому автоматі Sweet Bonanza.

Незважаючи на те, що я виграв цю суму 7 травня 2024 року, кошти не були додані на баланс мого рахунку.

Деталі: - Гра: Sweet Bonanza - Сума виграшу: $174 (2 797 308 рупій) -

Дата: 7 травня 2024 р. Докази: 1. [Скріншот із виграшем $174 на Sweet Bonanza]

2. [Скріншот балансу рахунку після виграшу, без відображення $174]

3. [XLS-файл ставки з неправильною інформацією про баланс до/після]

4. [Дані JSON архіву ставок, що підтверджують суму виплати в розмірі 174 $]

Як чітко показано в доказах, я законно виграв 174 долари, граючи в Sweet Bonanza в Stake Casino.

Однак їхній системі не вдалося належним чином зарахувати цю суму на баланс мого рахунку.

Хоча власні дані Stake у наданому файлі XLS містять неточну інформацію про баланс, мій архів ставок JSON однозначно показує, що гра виплатила виграші в розмірі 174 доларів США, які мені заборгували.

Я робив кілька спроб вирішити цю проблему через канали підтримки Stake, але вони не змогли належним чином дослідити та вирішити цю проблему.

Зараз я шукаю допомоги від спільноти Casino.Guru.

Я прошу, щоб ви розглянули це питання та переконалися, що Stake Casino вживе відповідних заходів, щоб зарахувати відсутні 174 долари виграшу на мій рахунок. Крім того, через розчарування та втрату всього мого банкролу через те, що вони не зарахували належним чином цей законний виграш, я прошу надати додаткову компенсацію.

Дякую за ваш час та увагу. Я радий надати будь-яку додаткову інформацію чи документацію, необхідну для вирішення цієї скарги.

З повагою,

kingbj861

Існує явна розбіжність між фактичним балансом мого рахунку до та після виграшу в Sweet Bonanza 174 доларів США 7 травня та неправильною інформацією про баланс, відображеною у наданому вами файлі XLS.

До цього виграшу в 174 $ мій баланс становив приблизно 167 $. Після законного виграшу 174 $ на Sweet Bonanza (що підтверджується знімком екрана гри), мій загальний баланс мав становити близько 340 $ (167 $ + 174 $ виграшу).

Підсумовуючи розбіжності: мій фактичний баланс до: ~167 доларів США Заявлений баланс до ставки: ~792 доларів США

Мій очікуваний післязалишок: ~340 доларів США Ставка, зазначена після залишення: ~976 доларів США

Ваші системи правильно обробили виграш у 174 долари, що підтверджено даними про виплати в моєму архіві ставок JSON.

Але баланси до/після у вашому файлі XLS абсолютно неточні та не відображають мій реальний початковий баланс або правильний новий баланс після цього виграшу в 174 долари.

Я повідомив про розбіжність між фактичним балансом мого рахунку та балансом, повідомленим системами Stake після виграшу 174 доларів у грі Sweet Bonanza.

Хоча JSON-файл архіву ставок правильно відображає виграш, баланси до/після в звітних даних Ставки є неточними та не збігаються з моїм справжнім початковим балансом або належним новим балансом після виграшу.

1. Мій фактичний баланс до: ~167 доларів США
2. Повідомлена ставка до балансу: ~$792
3. Мій очікуваний післязалишок: ~340 доларів США
4. Ставка, зазначена після балансу: ~$976

Цю розбіжність підтвердили два співробітники допоміжного персоналу Колу. Незважаючи на надання доказів, включаючи знімок екрана, на якому показано невідповідність балансу, служба підтримки Stake визнала проблему, але, здається, категорично не визнає збій.

Чи можу я отримати інформацію про це? або ви, хлопці, є партнерами stake.com.

Я знову звернувся до служби підтримки щодо справи, цього разу цей агент отримав іншу відповідь, як ви бачите, правдою неможливо маніпулювати брехнею, я прошу, щоб ми провели повне розслідування та заборонили цю компанію за шахрайські дії, я хочу, щоб усі мої депозити будуть відшкодовані, оскільки вони чітко розкриті.

Дякую за скріншоти. Вам не потрібно надсилати їх повторно. Однак мені потрібно переглянути всю вашу історію ігор у форматі Excel, починаючи з 7 травня. Ви можете надіслати запит безпосередньо в казино, а потім надіслати мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Я звернувся до Едді, а потім служба технічної підтримки зв’язалася зі мною безпосередньо. Я надам таблицю Excel, якщо технічна підтримка не вирішить проблему.

Навіть після повторних запитів ставка не надасть запитану історію ставок або не відповість на мій електронний лист.

Не могли б ви надіслати мені весь електронний лист із казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Чи отримали ви якісь пояснення, чому казино відмовляється надати вам історію гри?

Шановна Вероніка,

Ви можете позначити це як закрите.

Після ретельного перегляду всієї наданої інформації та доказів я хочу визнати, що, можливо, виникло непорозуміння щодо розрахунку мого виграшу.

Хоча були невідповідності та затримки в обробці певних ставок, у тому числі ставок, зроблених 7 травня, схоже, що Ставка остаточно розрахувалася та зарахувала всі виграші на мій рахунок, хоча й пізніше.

Моє початкове розчарування було викликано недостатньою прозорістю та суперечливою інформацією, наданою представниками Stake, що змусило мене припустити, що виграші не були належним чином зараховані. Однак, після подальших роз’яснень від Stake, здається, що проблема була в першу чергу пов’язана з своєчасністю та точністю їхніх систем у відображенні розрахункових ставок і оновлених балансів на рахунку, оскільки я не мав інформації про зниклу руку, оскільки мав неправильний знімок екрана та звинуватив вашу компанію.

Я хочу відкликати будь-які натяки чи заяви, які могли б свідчити про навмисні протиправні дії чи шахрайство з боку Stake. Хоча їхні процеси та спілкування потребують вдосконалення, я не маю остаточних доказів, щоб звинуватити їх у злих намірах.

Дякую тобі.

Шановний kingbj861,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру