Привіт,
Я пишу, щоб висловити своє надзвичайне незадоволення нещодавнім досвідом, який я мав під час гри Crash Game на платформі вашого казино. У грі виникли збої, через що я програв свою ставку, а підтримка клієнтів була далекою від задовільної.
По суті, гра/веб-сайт трохи відставав від ідентифікатора ставки: casino:185174900817
Тому кнопку не можна було натиснути (після 1,3x-1,4x), тому я оновив сторінку (що трапляється часто, хоча це вкрай несправедливо для такої живої та чутливої гри).
Завантаження зайняло деякий час, тож я відкрив свій iPhone і як тільки це зробив, раунд закінчився, і ставка була автоматично програна.
Я не використовував VPN, моє інтернет-з’єднання швидке.
Крім того, наступний раунд почався фактично приблизно на 10 секунд пізніше, як затримка. Що є достатнім доказом того, що гра відставала. Я працюю на платформі більше 2 років і знаю, як це працює, також таке траплялося багато разів, і якщо я підсумую свої втрати через ці ставки, це буде понад 5000 доларів США за 2 періоди. років.
Для підтвердження я показую знімок екрана під назвою "stake-my-bet", який показує, що більшість, якщо не всі гравці, які справді зуміли отримати готівку, мають кешаут у 2x - 5x - 3x (автоматичний cashout). І оскільки мені не подобається автоматичне виведення коштів, я завжди встановлюю високі цифри для виведення вручну. Важливо зазначити, що БАГАТО програли цей раунд, навіть незважаючи на високий коефіцієнт множення (6,16x), тому більшість гравців брали б від 1,5x до 3x.
Я також показую скріншот під назвою "stake-similar-bet", який був приблизно через 20 ігор на Crash із дуже схожим множником точки збою, 6,18x. Там ви можете побачити, скільки гравців (більшість із них) мають кеш-аут за випадковими множниками, наприклад; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
Ідентифікатор контрольної гри: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Це вимагає дуже простої логіки, щоб зрозуміти, що це була помилка сайту, і мені набридло, що служба підтримки завжди має однакові загальні відповіді щодо VPN, обмеження швидкості, кешу пристрою тощо... Знову ж таки, я не використовував VPN, і У мене хороший зв’язок, достатньо, щоб збій був безперебійним.
Технічна група повідомила, що вони перевірили журнал і не знайшли жодної помилки. Проте я стверджую, що так і було. Кожен, хто регулярно грає в Crash, знає це, і цей рідкісний доказ є більш ніж достатнім доказом.
Ось журнал чату, у якому описано проблеми, з якими я зіткнувся:
* ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: журнал чату підсумовується ChatGPT, щоб упорядкувати речі, оскільки вони не мають опції збереження чи надсилання електронною поштою.
Користувач (профіль Djordje):
«Збій затримувався, і я не міг отримати готівку, перевірив на своєму телефоні, те ж саме. Крім того, знадобилося ще приблизно 10 секунд, щоб почати наступний раунд, тому це точно не мій Інтернет. Що нам робити?»
Підтримка казино (профіль Djordje):
Пояснив можливість обмеження ставок через VPN або надмірні ставки.
Користувач (профіль Djordje):
Висловив розчарування, згадав використання мобільного телефону в мережі 4G і затримку початку раунду.
Підтримка казино (профіль Djordje):
Заявлено про можливість обмеження швидкості з пристроями Safari та Apple, рекомендовано не використовувати VPN і надано кілька порад, як уникнути обмеження швидкості.
Користувач (профіль Djordje):
Заперечили використання VPN і пояснили, що їхнє підключення до Інтернету було хорошим.
Користувач (профіль Djordje):
Просили повернути гроші або виграти ставку, враховуючи незвичну затримку раунду.
Підтримка казино (профіль Djordje):
Пояснено, що повернення коштів за програні ставки неможливе через налаштування автоматичного виведення коштів, і надано множник для відповідного раунду.
Користувач (профіль Djordje):
Згадав, що інші гравці не виводять гроші за цим множником, і поставив під сумнів ситуацію.
Користувач (профіль Luka):
Взяв на себе розмову, підтвердивши відсутність проблем із раундом аварії.
Користувач (профіль Luka):
Поділився ще одним прикладом нещодавнього збою на подібному множнику, припускаючи, що більшість гравців не виводять гроші за встановленими числами.
Користувач (профіль Luka):
Просив більш детальне пояснення.
Користувач (профіль Luka):
Запитали про збереження журналу чату чи його експорт для скарги.
Підтримка казино (профіль Luka):
Пояснили, що чат залишається доступним у їхній системі.
Користувач (профіль Luka):
Запитали спосіб експорту журналу чату для додавання його до скарги.
Підтримка казино (профіль Luka):
Запропонував надіслати скріншот повідомлень чату, щоб зберегти їх.
--- Кінець підсумованого журналу чату ---
Як давній користувач вашої платформи я глибоко розчарований отриманою відповіддю. Затримка початку раунду гри та програш моєї ставки були явно поза моїм контролем, і пропозиція щодо обмеження швидкості через використання VPN, яким я не користувався, є дуже неточною.
Сподіваюся на швидке та розумне вирішення цього питання.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
