Гравець з Норвегії подає офіційну скаргу на Stake.com за те, що він не дотримується правил відповідальної гри, незважаючи на численні запити на самовиключення та значні втрати. Гравець неодноразово відчував невдачі в отриманні підтримки та втручання, а також йому дозволяли відкривати нові облікові записи та продовжувати грати. Вони вимагають компенсації збитків, понесених через недбалість Stake.
Привіт,
Я подаю офіційну скаргу щодо того, що Stake.com не забезпечує дотримання політики відповідальної ведення азартних ігор, незважаючи на мої неодноразові спроби самовиключення та значні втрати в азартних іграх.
Зрозуміло, що Stake.com не діяв належним чином у відповідь на мою поведінку в азартних іграх, і це потрібно вирішити.
Передісторія: мій досвід роботи зі Stake.com
Я вперше скористався Stake.com у лютому 2020 року після того, як мене заохотила афілійована особа. Спочатку я не передбачав, що азартні ігри завдадуть удару по моєму життю, але незабаром я став великим невдахою з мільйонними збитками. Stake.com знав про це і запропонував мені VIP-угоду, яка включала 25% кешбеку від збитків. Цей кешбек дозволив мені грати, але програші тривали.
Після втрати понад 3 BTC, 460 000 XRP, 614 ETH і 114 LTC я вирішив назавжди самовиключитися зі свого основного облікового запису. Однак замість того, щоб запропонувати втручання, я відкрив новий рахунок. Оскільки він був новим, я звернувся до свого VIP-менеджера Едді, який переніс мої VIP-привілеї на новий обліковий запис. Незважаючи на згадку про моє самовиключення в нашому чаті Telegram, все було як завжди, і азартні ігри тривали.
Цей цикл повторювався роками: я самовиключався, відкривав новий рахунок, і Едді беззаперечно переводив мої переваги. Пізніше у 2024 році, коли мені призначили нового VIP-менеджера, мої VIP-привілеї було знову передано. Незважаючи на явні ознаки залежності, коли я втратив високий 6-значний показник менш ніж за годину, ніхто з Stake не поставив під сумнів моє повернення та не запропонував допомоги.
Кілька самовиключень без подальших дій
Я надіслав електронний лист до Stake із запитом на тимчасове самовиключення через втрату великих сум грошей. Я більше п’яти разів надсилав запити на самовиключення для одного й того самого облікового запису, і кожного разу вони були виконані. Однак після закінчення терміну виключення ніхто не звернувся перевірити мій стан здоров’я. Я негайно повернувся до азартних ігор, програвши шестизначну суму.
Частота моїх самовиключень у поєднанні з моїми моделями ставок (сеанси менше 10 хвилин), історією депозитів і журналами чату з Едді мали бути червоним прапорцем. Незважаючи на це, ніхто не прослідкував і не запропонував втручання. Замість того, щоб ставити пріоритетом мій добробут, Stake дозволив мені продовжувати грати в азартні ігри, створювати нові облікові записи та втрачати більше грошей.
Перезавантаження та подальші пропозиції
Щоразу, коли термін моїх перезавантажень закінчувався, VIP-менеджер надсилав мені наступні повідомлення з пропозицією нових перезавантажень, що часто траплялося після того, як я тримався подалі від азартних ігор і не використовував ставки тривалий час, а також не вимагав жодних бонусів. Цими пропозиціями було важко встояти, і я часто повертався до азартних ігор, але потрапляв у той же цикл. Ця хижацька поведінка показала, що Stake не надає пріоритету моєму благополуччю і явно хоче знову залучити мене до азартних ігор на Stake.
Едді було б важко не помітити ситуації;
Хоча я не можу з упевненістю сказати, що Едді знав про мою залежність, для нього було б неможливо не помітити повторювану поведінку. Я постійно вимагав кешбеку, відкрито обговорював свої збитки та давав зрозуміти, що я сам себе виключав і сам себе виключав у рази, коли отримував пропозиції перезавантаження, поки було активне виключення, лише для того, щоб повернутись і попросити те саме лікування на новий обліковий запис.
У наших повідомленнях я згадував про свої значні втрати, спроби самовиключення та нові облікові записи. Едді, як власник Stake.com, мав чітко помітити ці червоні прапорці та вжити заходів.
Stake.com має взяти на себе відповідальність за недотримання політики щодо відповідальних азартних ігор. Я неодноразово самовиключався через свої програші в азартних іграх, і частота цих виключень мала бути очевидною ознакою проблеми. Незважаючи на те, що Едді знав про мою поведінку, втручання не було запропоновано, і Stake дозволив мені продовжувати грати.
Хоча я розумію, що повернення повної суми може бути неможливим, я вважаю, що компенсація за кошти, які я втратив через недбалість Stake, є справедливою. Stake не втрутився, коли були присутні явні ознаки залежності, і мої неодноразові самовиключення здебільшого ігнорувалися. Замість того, щоб захистити мене, Stake дозволив мені продовжувати гру, завдаючи ще більшої шкоди.
Я закликаю Stake.com переглянути свою політику відповідального ставлення до азартних ігор, особливо те, як вони справляються з повторними самовиключеннями та передачею VIP-привілеїв. Гравців, у яких є ознаки залежності, наприклад часті самовиключення, слід позначати та активно підтримувати шляхом втручання, а не залишати напризволяще. Ліміти на азартні ігри мають бути частиною ширших зусиль із захисту гравців, а не просто інструментом для самоконтролю.
Дорогі чудеса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. По-перше, я маю підкреслити, що під час оцінювання запитів на самовиключення для нас важливо, щоб гравці дотримувалися кількох простих кроків, щоб забезпечити успішний результат:
Скажіть, будь ласка, чи повідомляли ви колись казино про свою проблему з азартними іграми? Якщо є повідомлення, у якому ви повідомили казино, що маєте проблеми з азартними іграми, перешліть його мені. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
так
Я пішов далі та надіслав вам електронний лист.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
