Гравець не може зняти свій баланс через незавершені ставки. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я зробив депозит с бонусом 200%. Повністю відіграв його до 0. Потім зробив депозит 27 usdt. Трохи виграв. Почав ставити на вивід і їх сайт не дозволив мені це зробити тому що в мене була якась не завершена гра. Я перейшов в цю гру і вона мені дала якісь копійки на бонусний рахунок. Тому що я грав в неї ще при відіграші бонусу. Я написав в тех підтримку щоб вони видалили ці копійки бо я хочу забрати свій виграш який я виграв на свої кошти без бонусу. На що вони відмовились мені допомагати і сказали що тільки після того як ви відіграете вагер ви сможете зняти свої кошти. Інших варіантів вони не пропонують. Я переписувався з ними півтори години на що вони відповідать тільки ігнором. Я також сам шукав спосіб, попросив якось перенести мої кошти на другу валюту щоб я просто програв ці копійки. і зняв свої кошти. На що вони мене просто проігнорували.
Привіт vygovskijanton1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи можете ви надіслати скріншот бонусу, який ви використали? Який ваш поточний баланс у казино? Чи можна переслати ваш депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік