Гравець з Канади вніс 500 доларів і отримав 1000 доларів бонусів, але виявив умови виведення, які вимагали 12 000 ставок по 5 доларів кожна. Гравець вважав умови незрозумілими і вимагав повернення свого депозиту або скасування акційних умов. Гравець втратив рівновагу після спроби виконати вимоги щодо ставок. Скарга була відхилена нами, оскільки гравець продовжував робити ставки, виснажуючи свій баланс, що унеможливлювало повернення коштів.
Нещодавно я відкрив обліковий запис, використовуючи наступну промо ADESANYA302 із цим електронним листом.
Я вніс 500 і отримав 1000 бонусів; однак я не міг робити ставки. Невдовзі мені сказали, що я можу зробити лише 1% від мого початкового депозиту (5 доларів) за ставку, і мені доведеться поставити свій депозит і бонуси *40, перш ніж я зможу більше робити ставки або знімати, завершуючи перекидання.
Це означатиме, що мені доведеться зробити 12 000 індивідуальних максимальних ставок, перш ніж я зможу зняти гроші.
Дізнавшись про це, я попросив повернути свої гроші або скасувати промо-акцію перед грою, оскільки 12 000 — це нереалістична сума для ставок (сума, яку я ніколи не зможу зробити, якщо не стану постійно виродженим геймплеєм). Мені сказали, що це буде неможливо, оскільки я погодився на це дрібним шрифтом у спливаючому вікні під час депозиту.
Я хотів би повідомити про цю рекламу, оскільки, на мою думку, вона незрозуміла, є помилкою та шахрайством. Якби було чітко зазначено, що ви можете поставити лише 1% від вашого початкового депозиту і що вам доведеться поставити в 40 разів більше вашого загального депозиту + бонуси, ніхто б не погодився на цю умову. У будь-якому випадку для мене немає реального способу отримати свій початковий депозит або виграш, не зробивши 12 000 ставок, що є нездійсненним. У результаті я змушений програти всі свої гроші або зробити 12 000 ставок, перш ніж знову побачити гроші. Я не хочу, щоб 500 доларів, які я заробив тяжкою працею, опинилися в заручниках під фальшивими приводами.
Я хочу дати Stake перевагу сумніву, що це помилка, але ця акція є незрозумілою, шахрайською за своєю природою та є шахрайством, коли клієнти ніколи не можуть отримати свій початковий депозит, не зробивши 12 000 ставок.
Я включив чат підтримки.
Будь ласка, попрацюйте зі мною, щоб повернути мій депозит, видаліть акцію, видаліть умови або передайте це комусь, хто може.
найкращий,
Зак Т********
Шановний захтіціан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла в онлайн-казино.
Щоб допомогти нам більш ретельно розслідувати вашу справу, надайте таку інформацію:
Якщо у вас є відповідне повідомлення або додаткові документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я відкрив обліковий запис у день публікації. Оскільки мені довелося поставити 60 000 доларів США / 12 000 ставок на 5 доларів, щоб мати можливість зняти гроші, і після розмови з трьома агентами акцій, які відмовилися повернути мій депозит перед ставкою та сказали, що зробити ставку буде неможливо, я не утримався від ставок.
З математичної точки зору я зрозумів, що єдиний спосіб зробити 12 000 ставок по 5 доларів — це грати в їхньому казино (чого я не мав наміру робити до того, як мій обліковий запис було обмежено).
Зрештою я грав у слоти та пачинко в надії, що зможу якось зробити 12 000 ставок, перш ніж втратити баланс, але я не зміг це зробити, і я втратив баланс.
Чесно кажучи, те, як вони рекламували цю акцію, а потім застосували ці приховані обмеження, згідно з якими ви змушені грати 12 000 ставок по 5 доларів перед зняттям, це змушує вас грати, поки ви не програєте всі свої гроші або не виграєте джекпот, і грати, поки ви не програєте це теж.
Привіт zachtitizian,
Мені щиро прикро чути, що ви втратили всі свої кошти. У подібних ситуаціях ми настійно рекомендуємо всім гравцям припинити гру та негайно зв’язатися з нами. Коли ваш баланс буде вичерпано, ми мало що можемо зробити, щоб його відновити. Я розумію, що ви намагалися виконати вимоги щодо ставок, роблячи ставки на слотах, але, будь ласка, зрозумійте, що після такого вибору будь-яка можливість відшкодування стала неможливою.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
