Гравець з Греції, діамантовий VIP у Stake Casino, не може подати запит на зняття коштів після виграшу 70 000 євро після нещодавнього депозиту в 40 000 євро. Незважаючи на завершення перевірки KYC і звернення через електронну пошту та чат, казино не відповіло.
Привіт..я алмазний VIP у казино зі ставками, 1 000 000 програних і останні 100 000 програних. Я роблю останній депозит 40 000 і виграю 70 000 після цього, мій рахунок відкритий, але я не можу попросити вилучення..я спілкуюся з їх електронною поштою та в чаті, але не відповідають мені.. Підтвердження KYC повне. Будь ласка, допоможіть мені повернути трохи моїх грошей.. Дякую
Шановний foradeus,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали з останнім депозитом?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи можете ви побачити будь-яке попередження або пояснення у своєму профілі казино щодо того, чому ви не можете вивести свої виграші?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
я граю в усі ігри, спорт і казино, я програв 100 000, а весь рол на моєму рахунку становить 1 000 000, я граю в усі ігри. Без бонусів, без попереджень і пояснень у моєму профілі..
Будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та казино щодо проблеми, з якою ви зіткнулися veronika.l@casino.guru . Крім того, будь ласка, вкажіть, який поточний баланс у вашому рахунку казино та скільки запитів на зняття коштів у вашому обліковому записі очікують на розгляд. Будь ласка, опублікуйте тут знімки екрана вашої історії транзакцій, на яких показано ваші запити на зняття коштів, що очікують на розгляд. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю, і я сподіваюся на подальшу допомогу.
Привіт..я не можу мати відкриті зняття, тому що я не можу попросити зняття..зняття коштів у моєму обліковому записі закрито
У своєму першому повідомленні ви згадали, що ваш обліковий запис підтверджено. Однак на скріншоті вашого спілкування зі службою підтримки чату видно, що ваш обліковий запис все ще проходить перевірку. Не могли б ви пояснити, чи є якісь додаткові документи, які казино вимагало від вас для цього процесу?
Крім того, чи отримали ви будь-які пояснення щодо того, чому ви не можете надіслати запит на зняття?
Нарешті, чи робили ви якісь успішні зняття з цього казино в минулому?
Мій обліковий запис повністю підтверджено, але вони не відповідають мені ..вони просять мене зачекати...без зняття раніше
я маю на увазі, що найближчим часом я не вимагаю зняття коштів... перш ніж я маю просити зняття коштів і добре платити
Дуже дякую, foradeus, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо foradeus за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Stake Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановні Петре та foradeus,
Ми хотіли б надати роз’яснення щодо цього випадку та повідомити, що користувач уже знає про поточний процес перевірки. Скаржнику було доручено завершити повну перевірку облікового запису, що було зроблено до рівня KYC 3. Однак для рівня, що залишився, необхідний документ ще не подано, незважаючи на наші попередні запити.
Важливо зазначити, що востаннє відхилення документа відбулося понад 121 день тому, і з того часу більше документів не надходило.
Таким чином, ми люб’язно повторюємо наше прохання до скаржника надати як нещодавню платіжну відомість, так і виписку з банківського рахунку за останні три місяці. Будь ласка, переконайтеся, що цифри зарплати, зазначені в платіжній відомості, збігаються та можуть бути перевірені з операціями, зазначеними у банківській виписці.
Ми цінуємо вашу співпрацю та розуміння в цьому питанні.
З повагою,
Я надіслав усі документи, щоб запитати мене.. Будь ласка, перевірте.. Дякую
Дякуємо за оновлення. Я хотів би попросити обидві сторони повідомляти нас про будь-які нові події. дякую!
Шановний Петре,
Повідомляємо, що скаржник не подав жодних нових документів для решти рівня перевірки. Останнє завантаження документа відбулося 132 дні тому та було відхилено.
Тому ми повторюємо наше попереднє повідомлення та настійно рекомендуємо користувачам виконати наш запит.
З повагою
Я надсилаю всі документи і завжди відхиляю їх без відповіді..Я весь час спілкуюся і не приймаю відповіді...Тож скажіть мені тут, що саме хочу вам надіслати, і поясніть, чому відхиляю всі документи, щоб надіслати вам!!!Дякую
Шановне казино Stake , чи можете ви пояснити, які документи потрібно надати гравцеві, щоб завершити повну перевірку облікового запису? Наперед дякую!
Шановні Петре та foradeus,
Як зазначалося раніше, щоб пройти решту рівня перевірки, користувачеві потрібно надати як останню платіжну відомість, так і виписку з банківського рахунку за останні три місяці. Будь ласка, переконайтеся, що цифри заробітної плати, зазначені в платіжній відомості, можна перевірити за операціями, зазначеними у банківській виписці. Ці документи слід завантажити через платформу за адресою: https://stake.com/pt/settings/verify .
Щоб уточнити, користувач спочатку подав лише одну сторінку, на якій було показано, як виглядає, частина його зарплати за травень, і цей документ було відхилено 134 дні тому. Ми просимо скаржника підтвердити, чи були завантажені будь-які документи після цієї дати, і якщо так, чи були вони надіслані безпосередньо в його обліковий запис.
Ми цінуємо вашу співпрацю.
З повагою родичі,
Дякуємо за роз’яснення представнику Stake Casino .
Шановний foradeus , я хотів би попросити вас надати необхідні документи, щоб ми могли продовжити вирішення вашої проблеми. Наперед дякую!
Привіт..будь ласка, потрібно більше часу, щоб зібрати це, щоб запитати мене.дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
