Stake Casino - Гравець не може зняти депозит після блокування облікового запису.

Stake відмовляється дозволити мені зняти мій баланс.

Я створив обліковий запис і вніс ~27 000 доларів США в USDT, але невдовзі рахунок було призупинено.

Електронний лист про моє призупинення повідомляє, що я все ще можу зняти свій баланс, але ви не можете більше робити ставки.

Мій обліковий запис було переведено в режим «лише зняття коштів», але я все ще не можу зняти кошти.

Я не розумію, чому вони блокують мій вихід. Я не грав у жодні ігри. Все, що я зробив, це зробив депозит, і мене призупинили, перш ніж я міг зробити будь-які ставки. Я прошу повернути мій депозит.

Я розумію, що казино не хоче, щоб я більше грав на їх веб-сайті з будь-якої причини, але я все одно заслуговую на повернення своїх коштів. Це по праву мої кошти.

Я також можу довести, що адреса, на яку було внесено кошти, належить мені, за допомогою скріншотів мого гаманця Metamask або навіть надсилаючи «тестові» транзакції, якщо потрібно.

В електронному листі, який можна переглянути нижче, чітко зазначено, що перевірка необхідна лише для відновлення ставок, у чому я не зацікавлений. Я зацікавлений лише в тому, щоб отримати свої кошти зараз, і вони запевнили мене, що я можу зняти свій баланс, не надаючи жодних інформацію, але я все ще не можу.

Електронна адреса для призупинення: https://imgur.com/a/N6x1pAn

Шановний trooped304,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви пояснити, чому ви не можете зняти свій депозит – чи немає способів оплати, чи це схоже на технічну проблему, чи платіж очікує на розгляд занадто довго?

Крім того, я правильно розумію, що ви не надали жодних документів для підтвердження вашої особи?

Нарешті, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино заблокувало мої депозити, ставки та зняття, незважаючи на те, що воно перебувало в режимі «лише зняття коштів». Щоразу, коли я намагаюся зняти кошти, з’являється повідомлення, що вам заборонено це робити.

Казино запевнило мене, що я можу зняти свій баланс, не надсилаючи жодних підтверджуючих документів, тому так, я не подав свій Kyc, оскільки вони сказали, що це не потрібно, якщо я просто хочу отримати свої кошти назад. Ви можете переконатися в цьому на зображенні, яке я надіслав в отриманому електронному листі.

Я навіть не грав у жодні ігри в казино. Баланс у розмірі 27 тис. доларів США – це лише мій депозит, а не виграш. Це можна підтвердити в блокчейні, і я можу надіслати свої скріншоти метамаски, щоб підтвердити, що я є власником криптографічної адреси, за якою було зроблено депозит, якщо це необхідно.

Це мої гроші, які були надіслані на веб-сайт, і я по праву маю їх отримати назад. Я готовий повернути кошти на ту саму адресу, за якою було зроблено депозит, щоб підтвердити, що кошти повернуто законному власнику рахунку.

Щиро дякую, trooped304, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт trooped304 ,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Stake Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати будь-які причини, чому гравець не має права зняти свої кошти?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томасе,

Ми посилаємося на вищевказану скаргу.

Обліковий запис цього користувача було заблоковано до розслідування щодо кількох облікових записів. Електронний лист, отриманий Користувачем, є автоматичним електронним листом, коли обліковий запис призупинено, однак через характер цього розслідування ми запросили додаткову інформацію від споживача до того, як відбувся будь-який рух коштів з облікового запису.

Однак розслідування дійшло висновку, і ми повідомили Користувача, що з його облікового запису знято обмеження. Тепер користувач має мати доступ до свого облікового запису, робити ставки та знімати кошти.

Як ви розумієте, проведення цих розслідувань є важливим для забезпечення цілісності платформи та подальшого дотримання галузевих норм.

Ми цінуємо терпіння Користувача в цьому відношенні.

З повагою,

Шановне казино Stake , дякуємо за надання інформації.

trooped304 , чи можете ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Так, я можу підтвердити, що я зняв свої гроші.

Шановний trooped304,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас