Гравець з Німеччини зробив депозит на свій рахунок у казино. Незабаром після депозиту його рахунок було призупинено, але його запевнили, що він зможе зняти свій баланс. Незважаючи на те, що рахунок знаходиться в режимі «лише зняття», він не може зняти свої кошти. Казино обмежило обліковий запис гравця через підозру в мультиаккаунтінгу. Однак після розслідування вони зрозуміли, що все було правильно, тому гравець зміг зняти свої кошти. Ми закрили скаргу як вирішену.
Stake відмовляється дозволити мені зняти мій баланс.
Я створив обліковий запис і вніс ~27 000 доларів США в USDT, але невдовзі рахунок було призупинено.
Електронний лист про моє призупинення повідомляє, що я все ще можу зняти свій баланс, але ви не можете більше робити ставки.
Мій обліковий запис було переведено в режим «лише зняття коштів», але я все ще не можу зняти кошти.
Я не розумію, чому вони блокують мій вихід. Я не грав у жодні ігри. Все, що я зробив, це зробив депозит, і мене призупинили, перш ніж я міг зробити будь-які ставки. Я прошу повернути мій депозит.
Я розумію, що казино не хоче, щоб я більше грав на їх веб-сайті з будь-якої причини, але я все одно заслуговую на повернення своїх коштів. Це по праву мої кошти.
Я також можу довести, що адреса, на яку було внесено кошти, належить мені, за допомогою скріншотів мого гаманця Metamask або навіть надсилаючи «тестові» транзакції, якщо потрібно.
В електронному листі, який можна переглянути нижче, чітко зазначено, що перевірка необхідна лише для відновлення ставок, у чому я не зацікавлений. Я зацікавлений лише в тому, щоб отримати свої кошти зараз, і вони запевнили мене, що я можу зняти свій баланс, не надаючи жодних інформацію, але я все ще не можу.
Електронна адреса для призупинення: https://imgur.com/a/N6x1pAn
Шановний trooped304,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви пояснити, чому ви не можете зняти свій депозит – чи немає способів оплати, чи це схоже на технічну проблему, чи платіж очікує на розгляд занадто довго?
Крім того, я правильно розумію, що ви не надали жодних документів для підтвердження вашої особи?
Нарешті, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино заблокувало мої депозити, ставки та зняття, незважаючи на те, що воно перебувало в режимі «лише зняття коштів». Щоразу, коли я намагаюся зняти кошти, з’являється повідомлення, що вам заборонено це робити.
Казино запевнило мене, що я можу зняти свій баланс, не надсилаючи жодних підтверджуючих документів, тому так, я не подав свій Kyc, оскільки вони сказали, що це не потрібно, якщо я просто хочу отримати свої кошти назад. Ви можете переконатися в цьому на зображенні, яке я надіслав в отриманому електронному листі.
Я навіть не грав у жодні ігри в казино. Баланс у розмірі 27 тис. доларів США – це лише мій депозит, а не виграш. Це можна підтвердити в блокчейні, і я можу надіслати свої скріншоти метамаски, щоб підтвердити, що я є власником криптографічної адреси, за якою було зроблено депозит, якщо це необхідно.
Це мої гроші, які були надіслані на веб-сайт, і я по праву маю їх отримати назад. Я готовий повернути кошти на ту саму адресу, за якою було зроблено депозит, щоб підтвердити, що кошти повернуто законному власнику рахунку.
Щиро дякую, trooped304, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт trooped304 ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Stake Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати будь-які причини, чому гравець не має права зняти свої кошти?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе,
Ми посилаємося на вищевказану скаргу.
Обліковий запис цього користувача було заблоковано до розслідування щодо кількох облікових записів. Електронний лист, отриманий Користувачем, є автоматичним електронним листом, коли обліковий запис призупинено, однак через характер цього розслідування ми запросили додаткову інформацію від споживача до того, як відбувся будь-який рух коштів з облікового запису.
Однак розслідування дійшло висновку, і ми повідомили Користувача, що з його облікового запису знято обмеження. Тепер користувач має мати доступ до свого облікового запису, робити ставки та знімати кошти.
Як ви розумієте, проведення цих розслідувань є важливим для забезпечення цілісності платформи та подальшого дотримання галузевих норм.
Ми цінуємо терпіння Користувача в цьому відношенні.
З повагою,
Шановне казино Stake , дякуємо за надання інформації.
trooped304 , чи можете ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Так, я можу підтвердити, що я зняв свої гроші.
Шановний trooped304,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
