Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом після того, як його попросили пройти перевірку KYC. Незважаючи на надання необхідної інформації, їхній рахунок було переведено в режим лише зняття коштів, і вони зіткнулися з труднощами під час зняття своїх коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив умови та умови казино, надавши неправдиву особисту інформацію.
На кону я платиновий альтеріст. Мене попросили заповнити kyc після внесення депозиту. Я подав свою інформацію, а потім мій обліковий запис було переведено в режим лише зняття коштів. Тому я спробував зняти свої кошти, щоб отримати повідомлення про помилку. Я не знаю, чому таке велике казино захоче утримувати 185 доларів, що становить 200 тис. Мене перенаправили на відновлення облікового запису, але це не те, що я намагаюся зробити. Я просто хочу зняти свої кошти та йти в дорогу, але вони не дозволять цього. Я єдиний власник і користувач цього облікового запису, у мене є всі засоби перевірки, але вони просто виправдовуються. Я просто хочу, щоб мої вкладені кошти зняли
Шановний Jppwjwnb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
я надіслав понад 200 знімків екрана. Я керую електронною поштою та номером телефону, і я сказав їм, що вони можуть надіслати мої гроші на адресу для зняття коштів, на яку я вийшов незабаром після створення облікового запису.
Мені не потрібно було підтверджувати kyc, коли я зробив депозит і втратив понад 100 тис. Я не розумію, чому тепер вони просто не платять мені.
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними відомостями, Jppwjwnb. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Привіт Jppwjwnb,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити Stake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
З найкращими побажаннями,
Томас
З одного боку, коли я приєднався, це не було обов’язковим. Так, я живу в країні з обмеженнями, але я витратив тут багато грошей, і мені потрібно мати можливість зняти свої кошти. Вони відправили мене на відновлення облікового запису, і це був кошмар після виконання кожного запиту, а потім мені дали ще складніший запит. У відділі відновлення державного облікового запису мені навіть сказали, що вони ніколи не виплатять мої гроші, навіть якщо вони вказані прямо на моєму рахунку. Нещодавно я заповнив kyc зі своїми справжніми документами, але вони все одно відмовляють мені в грошах. Мої облікові записи в режимі лише зняття коштів, але вони не дозволяють мені зняти кошти, навіть якщо вони обіцяють, що жодному гравцеві не буде відмовлено в коштах
Я також можу надати вам сотні електронних листів, які підтверджують факти
Сьогодні вони знову сказали мені, що не можуть підтвердити, що обліковий запис мій. У мене той самий пристрій, та сама електронна пошта, ті самі моделі азартних ігор, те саме
вилучити адреси та все, щоб підтвердити, що я власник, але вони все одно хочуть грати в ігри та залишити мене без оплати.
Привіт Jppwjwnb
Чи можете ви надати нам свій ідентифікатор користувача на Stake.us?
Ми розглянемо це негайно.
Дякую тобі.
Ставка США
Це ставка, і я використовував те саме ім’я користувача на цій дошці скарг. Тепер я почав повідомляти про вас у кожну раду скарг і комісію з азартних ігор, які я можу придумати. Ставка була моїм життям майже у мене був обліковий запис платинового рівня 5, а потім о мав поточний Ви всі вирішуєте йти проти всього, за що виступаєте. Я 6 місяців намагався повернути свої 200 доларів. Раніше я мав філії під своїм іменем користувача, і я завжди був у вашій 1000 найкращих. Моїм vip-хозяїном був Ашан. Я розглядав можливість переходу, щоб я міг грати на ставках легально. Тепер у мене просто неприємний смак I. Мій рот і нічого
скажіть добре про казино, яке перевело мене в режим лише зняття коштів і все одно не віддало мені мої гроші!
Шановний Jppwjwnb,
Оскільки у вас є обліковий запис на Stake.com, я зараз зміню налаштування цієї скарги.
Я хочу запросити представника казино Stake.com приєднатися до цієї розмови та прийняти рішення.
Шановне казино Stake!
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення для гравця?
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони нічого не скажуть, я сказав їм виводити кошти на гаманець, на який я спочатку виводив кошти, і вони цього не зробили
Схоже, що частка знає, що я власник рахунку, оскільки я маю всі квитанції про депозит, але вони все одно хочуть відмовити моїм грошима
Шановний Jppwjwnb,
Ми посилаємося на наведене вище. Ми підтверджуємо (як показано у вкладеному файлі), що баланс у вашому обліковому записі менший за загальну суму в 1 долар США. Зараз у вас немає позитивного балансу в розмірі близько 180 доларів США, як зазначено раніше.
Хоча це так, ми також підтверджуємо, що згідно з нашими Умовами надання послуг Користувач надає точну інформацію щодо реєстрації облікового запису та не проживає в обмеженій юрисдикції під час відкриття облікового запису та використання наших послуг.
У цьому випадку ви надали декілька неправильних наборів інформації KYC із абсолютно різними іменами, адресами та місцезнаходженням (включаючи Бразилію та Канаду), і щойно Stake дізналися, що ви проживаєте в Колорадо, ми призупинили ваш доступ до ваших рахунок.
Відповідно до наведених вище причин ваш обліковий запис залишатиметься закритим, оскільки ми розуміємо, що вам не було вчинено жодних протиправних дій. Ви змогли зняти всі свої кошти та зменшити баланс до майже нульового балансу та навмисно надали неправдиву та оманливу інформацію, щоб обійти наші заходи безпеки.
найкращий,
У мене є скріншот, на якому показано мій баланс станом на сьогодні 180, тому тепер кожен у світі може бачити, що ти брехун
Так, щойно підтвердив, що мій баланс у монетах доджів і його потрібно зняти, якщо хочете фотографії
так що ви всі брешете крізь зуби, і я скажу, що кожній дошці скарг казино є
Намагаюся зняти зараз, і хммммммм, здається, це не дозволяє мені ???? Що з цим?
Тож добре, очевидно, хто б ви не говорили, це навіть не я, навіть якщо я дав вам своє ім’я користувача. Так, я грав із канадським vpn, але не з Бразилією, тож про кого ви говорите. Ставка, дайте мені мої гроші і відріжте все невігластво. Ви навіть не можете знайти відповідний обліковий запис CA
Станом на 21:20 я можу зробити запис екрана та опублікувати відео, якщо ви хочете
Шановний гуру казино!
Ми зауважуємо, що в нашій попередній відповіді була помилка, і правильний баланс DOGE на рахунку становить 2580,34610040.
Ми надіслали електронний лист щодо цього питання.
найкращий,
Лол, я не знаю, що ви навіть робите, все, що я хочу, це мої гроші щоразу, коли я йду знімати, ви мене блокуєте. Я намагався 6 місяців
Я дуже радий дати свою адресу дожа прямо зараз. Після довгих 6 місяців зберігання моїх коштів я відчуваю, що мені винен більше, ніж мій баланс. Так, ти можеш говорити всю дурницю, але я хочу свої гроші
Знову не можу вивести гроші
на даний момент електронний лист не отримано
Дякуємо, що звернулися до нас.
Якщо ви бажаєте, ви можете звернутися до нашої команди відновлення облікового запису за адресою recovery@stake.com і надати інформацію, необхідну для розблокування вашого облікового запису.
Якщо ви не можете надати нам те, що нам потрібно, ми не зможемо допомогти вам ні за яких обставин.
Як ви зазначили «Ми висуваємо звинувачення», не соромтеся дозволити своїй команді юристів зв’язатися з нами, і ми перешлемо їх до відповідного відділу для продовження обговорення, оскільки юридичні запити не обробляються службою підтримки.
Якщо є ще щось, з чим ми можемо допомогти вам або надати інформацію, не соромтеся повідомити нас, ми тут цілодобово.
Я не хочу, щоб мій обліковий запис розблоковували. Я із забороненої території, мені просто потрібні мої гроші
Шановний Jppwjwnb,
Крім того, мені надали докази, що підтверджують рішення казино, ви заявили та підтвердили, що ви з обмеженої країни, яка прямо порушує умови та умови казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино. Казино діяло правильно.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, Stake Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
