Stake Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Привіт,

Мій обліковий запис було тимчасово призупинено, і тепер мені важко завершити перевірку.

Вони просять надіслати платіжну відомість і виписку з банківського рахунку, і я надсилаю їм свій платіжний лист і виписку з банківського рахунку, але вони відхиляють це.

У вкладенні я додав ці документи. Скажіть, будь ласка, що з ними не так?

Шановний arny44,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас достатньо коштів для участі в ставках. Правила протидії відмиванню грошей для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі ліцензовані казино повинні відповідати цим правилам. Здається, що в казино діє суворий процес перевірки, але це не дивно.

Тому ми радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи.

Чи отримували ви відгуки від казино про те, які саме документи потрібні?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, вони просять надати платіжну відомість за останні 3 місяці та виписку з банківського рахунку за останні три місяці.

Але коли я надсилаю їм ці документи, вони кажуть - недійсний документ.

Я зробив скріншоти зі своїх PDF-документів, вони кажуть, що це не банківська виписка та платіжна відомість. Я не розумію, що мені відправити!

я отримую оновлення.

Я бачу, що вам повідомили, що ваші платіжні відомості не збігаються з випискою з банківського рахунку. Чи знаєте ви про будь-які розбіжності? Чи є у вас інший рахунок, куди ви надсилаєте свою зарплату?

Я бачу, що вам повідомили, що ваші платіжні відомості не збігаються з випискою з банківського рахунку. Чи знаєте ви про будь-які розбіжності? Але я додаю скріншот і pdf-файли, де ви можете чітко бачити, що вони повністю збігаються! І в мене немає іншого банківського рахунку, куди я отримую зарплату.

Дуже дякую, arny44, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт arny44,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, що не так з документами гравця? Чи правильно я розумію, що справа в платіжній відомості? Чи могли б ви повідомити, які інші варіанти є для гравця, щоб довести джерело коштів?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Шановний гуру казино!

Будь ласка, зверніть увагу, що, незважаючи на те, що надається дійсна виписка з банківського рахунку, дійсна платіжна відомість не надається.

У верхньому правому куті документа вказано, що це «Платіжне доручення для внутрішньобанківських платежів і європейських платежів у євровалюті», що, можливо, стосується внутрішнього переказу в банку. Ми також зазначаємо, що документ надійшов із того самого банку, що й виписки, що, ймовірно, не було б таким, якщо особа не працювала у відповідному банку.

Крім того, документ не містить жодних деталей, які містить звичайна платіжна відомість, як-от право на відпустку, страхування, відпустку тощо.

Ми радимо Користувачеві завантажити дійсну платіжну відомість до свого облікового запису та співпрацювати з нашою командою підтримки, яка готова допомогти у підтвердженні його облікового запису.

З повагою,

Шановне казино Stake, дякуємо за ваші коментарі.

Шановний arny44, не могли б ви сказати нам, чи наданий вами платіжний лист є єдиним джерелом ваших коштів? Історія ваших банківських операцій показує, що ви нічого не отримували в січні та лютому. Поясніть, будь ласка, що написано в полі «призначення платежу»? Чи правильно я розумію, що одержувач VALSTS BUDZETS (VID) означає «державний бюджет»?

Також хочу уточнити, що платіжну відомість може надати ваш роботодавець, і в ній повинні бути вказані ваш чистий дохід, податки, права на лікарняні, пільги тощо.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Шановний arny44, не могли б ви сказати нам, чи наданий вами платіжний лист є єдиним джерелом ваших коштів? Історія ваших банківських операцій показує, що ви нічого не отримували в січні та лютому. Поясніть, будь ласка, що написано в полі «призначення платежу»? Чи правильно я розумію, що одержувач VALSTS BUDZETS (VID) означає «державний бюджет»? Так, я також отримую зарплату в січні.

Також хочу уточнити, що платіжну відомість може надати ваш роботодавець, і в ній повинні бути вказані ваш чистий дохід, податки, права на лікарняні, пільги тощо. Тоді я спробую запитати про це свого роботодавця.

Шановний arny44, дякую за нові вкладення. Однак мені потрібні додаткові пояснення від вас. Уточніть, будь ласка, чи працюєте Ви офіційно? Нам потрібно це знати, щоб ми могли визначити, яке джерело коштів ви можете надати казино, тому що якщо ви безробітний, ви не зможете надати платіжну відомість. Цей новий знімок екрана показує, що платник відрізняється від вашого попереднього, але все одно він не схожий на платіжну відомість.

Уточніть, будь ласка, чи працюєте Ви офіційно? Я звільнився з роботи в січні.

Цей новий знімок екрана показує, що платник відрізняється від вашого попереднього, але все одно він не схожий на платіжну відомість. Так, це PDF-документ із банку.

Я запитав свою попередню роботу, чи можуть вони надати документ із заробітної плати, вони сказали, що спробують надіслати це мені наступного місяця...

Шановний arny44, чи можете ви, будь ласка, сказати нам, чи отримували ви вже щось від свого колишнього роботодавця?

Я запитав свою попередню роботу, чи можуть вони надати документ із заробітної плати, вони сказали, що спробують надіслати це мені цього місяця...

Крім того, у Латвії ми зазвичай не отримуємо платіжні відомості, тому це проблема.

Шановний arny44, у вас є якісь новини щодо платіжної відомості?

Привіт, сьогодні я знову подзвонив у цю компанію. Знову сказали, що незабаром надішлють.. Я думаю, вони просто забули про мене..

Привіт, отримав документи. Я додаю їх у вкладенні. Також відправляю на ставку.

Шановний arny44, дякую за надання паперу.

Шановне казино Stake, ви вже отримали платіжний лист від гравця? Чи буде цього достатньо для вашого відділу безпеки?

З повагою,

Наталя

Привіт Наталя,

Ми надіслали електронний лист щодо цього питання.

Дякую,

Шановне казино Stake, дякуємо за електронний лист.

Шановний arny44, чи повідомили вас про необхідність надання додаткових документів? Скажіть, будь ласка, чи надіслали ви необхідні документи в казино?

З повагою,

Наталя

Шановний arny44, чи повідомили вас про необхідність надання додаткових документів? Так, вони знову сказали, що мені потрібно надіслати. Будь ласка, завантажте платіжну квитанцію за останні 3 місяці та банківську виписку із заробітною платою з цих платіжних квитанцій, щоб завершити перевірку рівня 4. (Я надсилаю їм їх, але отримав відмову)

Скажіть, будь ласка, чи надіслали ви необхідні документи в казино? Так. Я також надіслав кредитну угоду, яку також було відхилено... Тож я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку, платіжні відомості, кредитну угоду... все було відхилено..

Шановний arny44, чи не могли б ви повторно надіслати мені договір позики на адресу natalia.b@casino.guru ?

Відповідно до інформації на веб-сайті казино ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), якщо ви безробітний і не можете надати казино з платіжними відомостями, прийнято завантажувати кредитний договір.

Шановне Stake Casino, не могли б ви уточнити, чи отримали ви документ від гравця? Цей договір позики вже було відхилено чи він лише переглядався?

З повагою,

Наталя

Шановна Наталі!

На цей момент, схоже, кредитний договір ще не завантажено.

Щойно це станеться, ми гарантуємо, що відповідна команда перегляне його якнайшвидше.

найкращий,

Шановне казино Stake, дякуємо за роз’яснення.

Шановний arny44, оскільки казино стверджує, що не отримало його від вас, переконайтеся, що ви надали казино договір позики, щоб вони могли переглянути документ. Якщо ви вже наполягаєте на тому, щоб надіслати його раніше, не могли б ви поділитися знімком екрана з вашого спілкування з казино, на якому чітко видно, що ви надіслали договір позики раніше (відповідно, якщо його було відхилено в нашому обліковому записі)?

З повагою,

Наталя

Чи могли б ви поділитися скріншотом вашого спілкування з казино, на якому чітко видно, що ви надіслали договір позики раніше (відповідно, якщо його було відхилено в нашому обліковому записі)?

Вибачте, але я не можу їх знайти.

Тому я знову надсилаю їм кредитний договір!

Вони відхилили цей документ і сказали: «Будь ласка, надайте нам платіжну відомість і виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці».

Шановне Stake Casino, уточніть, будь ласка, чому наданий гравцем договір позики було відхилено, чи є якісь проблеми з документом?

Шановний гуру казино!

Ми підтверджуємо, що відповідна команда переглянула документи Користувача та прийняла їх.

Тепер користувач має отримати доступ до свого облікового запису.

найкращий,

Дякуємо за гарні новини, Stake Casino.

Шановний arny44, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис тепер повністю перевірено?

Привіт!

Шановний arny44, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис тепер повністю перевірено? Так, я повністю перевірений.

Дякую!

Шановний arny44,

Я радий чути, що вашу проблему нарешті успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя