Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Розмова з командою підтримки Stake
Розпочато 28 червня 2022 року о 00:09 за Белградським часом CEST (GMT+0200)
---
00:09 | 666666billy: [Зображення "D7A16695-B4E0-4CA9-AA7A-A93D143D490C.png?expires=1656373441&signature=c610849d4e0549001015ffa80d9959c98d101010101000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000"
00:09 | 666666billy: Привіт, як все ще 97
00:09 | 666666billy: все ще 97%
00:10 | 666666billy: Думаю, я вже закінчив
00:12 | Оператор: команда підтримки Stake зазвичай відповідає за кілька хвилин.
00:12 | Оператор: Тим часом ці статті можуть допомогти:
00:12 | Оператор: [Стаття: "Як розрахувати свій VIP прогрес?"]
[Стаття: "Як знайти хеш транзакції."]
[Стаття: «Прийнятні документи для підтвердження адреси»]
Більше в довідковому центрі (https://help.stake.com?conversation_id=77982702893856&utm_content=suggestions-fallback&utm_source=operator)
00:16 | Велько з команди підтримки Stake: Привіт!
Дякуємо, що звернулися до нас!
Ви на 97,65% на шляху до бронзового рівня.
Але ваш обліковий запис було виключено через деякі порушення, виявлені в ньому.
Щоб видалити виключення, вам потрібен рівень 4 KYC.
Я можу допомогти тобі в цьому,
00:19 | 666666біллі: о
00:19 | 666666billy: чоловік \
00:20 | 666666billy: що сталося
00:20 | 666666billy: то що сталося, сер
00:21 | 666666billy: я багато втратив
00:22 | Велько з команди підтримки Stake: Я можу допомогти вам підтвердити KYC.
00:22 | 666666billy: що вам потрібно i vercation
00:22 | 666666billy: так
00:22 | 666666billy: це як
00:23 | 666666billy: забагато
00:23 | 666666billy: я втратив свої гроші по-справжньому
00:24 | 666666billy: тож мені потрібно напевно скаржитися
00:30 | 666666billy: мені так шкода, що я відчуваю шахрайство
00:30 | Велько з команди підтримки Stake: Для рівня 3 KYC вам потрібно завантажити дійсний документ як підтвердження адреси. Наприклад, фотографія якогось рахунку за комунальні послуги (вода, газ чи електроенергія), і воно має бути на ваше ім’я. Скріншоти та сканування не прийнятні. Детальніше про це можна прочитати в наступній статті:
[Додаток: вставка статей]
Для рівня 4 KYC вам потрібно завантажити дійсний документ як підтвердження коштів. Якщо ви хочете дізнатися, які документи прийнятні, перегляньте цю статтю:
[Додаток: вставка статей]
00:31 | 666666billy: навіщо ти шукаєш ліву 4
00:31 | 666666billy: добре
00:32 | 666666billy: тож я збираюся побажати
00:32 | Велько з команди підтримки Stake: Це вимагає наша команда KYC.
00:32 | 666666billy: ти дозволяєш мені відчувати, що ти шукаєш мені проблеми
00:32 | 666666billy: так
00:33 | 666666billy: просто не хочу платити, моє оновлення
00:33 | 666666billy: дайте мені знати
00:33 | 666666billy: я гравець, який втратив гроші
00:33 | 666666billy: закінчити історію так
00:33 | 666666billy: okyu
00:33 | 666666billy: це шахрайство
00:34 | 666666billy: я більше не інжектор
00:34 | 666666billy: це шахрайство
00:34 | 666666billy: ми шукаємо на askgamber на сайті
00:35 | 666666billy: занадто багато ви граєтеся зі мною
00:35 | 666666billy: це вже я налаштувався на гру
00:35 | 666666billy: one next leael
00:35 | 666666billy: ви дізнаєтеся проблрм
00:35 | 666666billy: добре
00:36 | 666666billy: так
00:36 | Велько з команди підтримки Stake: Вибачте, але я нічого не можу з цим вдіяти.
Вони цього просять.
00:36 | 666666billy: тому я буду вітати
00:36 | 666666billy: ти бачиш, як сильно я загубився
00:36 | 666666billy: це шлях Едді до свого онлайн-казино
00:37 | 666666billy: вибачте, сер
00:37 | 666666billy: я більше не можу говорити добре тут
00:37 | 666666billy: добре, це шахрайство
00:37 | Велько з команди підтримки Stake: Я хотів би вам допомогти, але можу лише допомогти вам у процесі перевірки.
00:38 | 666666billy: не обробляється
00:38 | 666666billy: я не можу піти p4
00:38 | 666666billy: ?
00:38 | 666666billy: ти впевнений?
00:38 | 666666billy: добре
00:38 | 666666billy: це шахрайство
00:39 | 666666billy: добре
00:39 | 666666billy: дякую
00:39 | 666666billy: у вас є робота .. але я повинен compaln
00:39 | 666666billy: тому що ви сказали мені, перш ніж я потрапив і загубився тут
00:40 | 666666billy: не взяв на себе останню зміну
00:40 | Велько з команди підтримки Stake: Якщо вам нема чого приховувати, ви повинні мати можливість підтвердити свій обліковий запис.
Шановний billy66,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи можете ви повідомити спірну суму?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний billy66,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, billy66, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру