Казино знову відкрило рахунок гравця після його закриття через проблеми з азартними іграми. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішене». Справу було відновлено, пізніше відхилено, оскільки гравець під час подальших реєстрацій заповнив неправильні реєстраційні дані. Тому казино не змогло виявити його самовиключення.
Шановний Казиногуру,
На жаль, останні 2 роки я зіткнувся із залежністю від азартних ігор.
Мені вдавалося кинути грати більше року.
Минулими вихідними я повернувся на Stake.com після того, як отримав кілька рекламних листів із різдвяними подіями від Stake.
Незважаючи на те, що у мене вже були 2 акаунти, забанені на Stake за проблемну гру. Той факт, що вони знають про мою проблему з азартними іграми, але продовжують спамити мою скриньку з бонусами та рекламними матеріалами, є неприпустимим.
Прочитавши численні огляди на Tristpilot, я зрозумів, що вони користуються перевагами проблемних гравців і людей із обмежених країн.
Що вони роблять, це наступне; після внесення будь-якої суми вас не попросять виконати будь-яку процедуру KYC.
Однак, якщо вам пощастить отримати загальну статистику прибутку, вони з радістю попросять вас завершити процедуру KYC.
Стейк каже, що вони піклуються про проблемні азартні ігри та азартні ігри неповнолітніх. Вони довели, що це неправда. Якби вони справді дбали про проблемних гравців, вони б не надсилали рекламні листи на обліковий запис, заборонений через проблемні азартні ігри. Якби вони дійсно піклувалися про неповнолітніх гравців та гравців із заборонених країн, вони б запровадили процедуру KYC під час реєстрації чи депозиту. На жаль, Stake піклується лише про гроші і, звичайно, не усвідомлює збитків і страждань, які вони завдають клієнтам та їхнім близьким.
Я впевнений, що забув кілька інших несправедливих дій з боку Stake, але я впевнений, що зможу додати це на пізній стадії скарги.
Дякую, що знайшли час, щоб прочитати мою скаргу.
Шановний Джексонмацко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви двічі подавали заяву на самовиключення з цього казино в минулому?
Не могли б ви пояснити, чи змогли ви знову відкрити свій старий обліковий запис або зареєструвати повністю новий?
Чи пробували ви обговорити це питання безпосередньо з казино?
Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино разом із запитом на самовиключення на kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Казиногуру!
По-перше, я хотів би подякувати вам за вашу відповідь.
Дійсно, у мене вже було забанено 2 акаунти через проблемні азартні ігри. Вони повністю знали про мої проблеми з азартними іграми.
Однак вони продовжували надсилати мені рекламні листи та бонусні пропозиції на електронну адресу мого першого облікового запису на Stake, це змусило мене повернутися до Stake, щоб створити новий обліковий запис.
Я звернувся до відділу скарг Stake. Вони не можуть мені допомогти, оскільки я «порушив» їхні умови обслуговування. Я впевнений, що Stake також порушує кілька правил відповідальної гри.
Заздалегідь спасибі
Дуже дякую за відповідь, jacksonmatsko. На жаль, я не отримав жодних запитів на самовиключення, які ви надіслали цьому казино, або жодних доказів того, що казино знало про вашу проблему з азартними іграми. Зауважте, що ці докази необхідні для розгляду цієї справи.
Привіт, Казиногуру!
Я думаю, що ви не правильно розумієте проблему. Будь ласка, дозвольте мені пояснити вам краще.
У мене вже було забанено мій основний обліковий запис через проблемну гру. Я повідомив їм про це в чаті, і вони закрили мій обліковий запис.
Я не можу надіслати вам жодних доказів щодо цього, оскільки мій обліковий запис заблоковано. Але я впевнений, що Стейк це підтвердить.
До цього дня я щойно отримав ще одне. Я постійно отримую електронні листи від Stake з рекламними матеріалами та бонусними пропозиціями, які намагаються знову заманити мене. Я вважаю, що це огидно робити проблемному гравцеві, і рекламні електронні листи слід припинити негайно після того, як хтось самовиключився.
Тому я створив новий обліковий запис на Stake.com, і тепер вони скажуть, що я порушив Умови обслуговування, які вони самі спровокували.
Я б із задоволенням надав більше доказів цього. Будь ласка, дайте мені знати, якщо потрібно.
Спасибі заздалегідь.
Шановна Кристина,
Тепер я пересилаю важливу інформацію на вашу електронну адресу.
Я з нетерпінням чекаю від вас.
Спасибі на користь.
Сподіваюся, я правильно розумію, що ви створили 3 акаунти в цьому казино (будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся). Підкажіть, будь ласка, чи завжди ви використовували ті самі облікові дані (адреса електронної пошти, ім’я, домашня адреса тощо) під час створення та налаштування облікового запису? У вас все ще є доступ до свого останнього облікового запису чи його вже закрито?
Нарешті, чи не могли б ви роз’яснити вартість спору (5500 євро)? Чи правильно я розумію, що це сума депозитів, які ви встигли втратити?
Я розумію, що запитань може здатися багато, але я хотів би якомога точніше зрозуміти вашу проблему. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
Привіт, Казиногуру!
Будь ласка, дозвольте мені бути ясним з вами.
Я прошу повернути кошти лише за обліковий запис, створений після отримання цих рекламних листів. Я не прошу повернення коштів на інший рахунок.
Я не маю доступу до нового облікового запису, він також заблокований. Що стосується імені, то я використовував ті самі облікові дані. Не для електронної пошти.
Спасибі заздалегідь.
Дякуємо за роз'яснення. Не могли б ви також переслати мені ці рекламні листи, будь ласка?
Привіт, Казиногуру!
Спасибі за вашу відповідь,
Я пересилаю останній рекламний лист, який я отримав. Якщо вам потрібно більше, дайте мені знати.
Заздалегідь спасибі
Щиро дякуємо Jacksonmatsko за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Джексонмацко.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Шановний Йозеф К.,
Я щойно надіслав вам електронною поштою важливу інформацію щодо моєї справи.
Спасибі заздалегідь.
Шановний Джексонмацко.
Я підтверджую, що отримав додаткову інформацію та відповів на ваші електронні листи.
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний Джексонмацко.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Шановний Джексонмацко,
Після виконання оцінки нашої бази даних ми підтверджуємо, що на нашому боці стався ІТ-інцидент, який спричинив цю ситуацію.
Ми зв’яжемося з вами безпосередньо, щоб вирішити це питання.
З найкращими побажаннями,
Шановний Джексонмацко.
Будь ласка, чи є якась нова інформація щодо справи?
Шановний Йозеф,
Я можу підтвердити, що Stake звернувся до мене, однак вони хочуть врегулювати це дуже низькою сумою, яка не покриває завданих ними збитків. Я відповів на їх лист із поясненням проблеми, але не отримав від них відповіді понад 96 годин. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви хочете побачити листи.
З найкращими побажаннями.
Шановний Йозеф,
Хочемо уточнити, що цей гравець відкрив 3 акаунти на stake.com:
а) Монета****
Це був його перший обліковий запис, і його було призупинено через підозри, що гравець отримував доступ до облікового запису з обмеженої юрисдикції. Ми зробили запит KYC, на який так і не отримали відповіді.
б) Геккен****
Замість того, щоб відповісти на наш запит KYC в обліковому записі Coindozer, гравець вирішив порушити наші Правила та умови та відкрити новий обліковий запис (Gekkevis7). У зв’язку з цим гравець збрехав у своєму KYC, надавши фейкову інформацію та сказавши, що він живе в Люксембурзі. Це унеможливило пов’язування нового облікового запису з попереднім. Згодом рахунок Gekkevis7 був заблокований через ознаки залежності від азартних ігор.
в) ФреддіХа****
Останній рахунок був відкритий гравцем після отримання одного електронного листа від Stake, який не мав бути надісланий нашою системою. Однак, коли гравець відкрив обліковий запис, він знову збрехав і надав фальшивий KYC, щоб спробувати обійти наші елементи керування і не дозволити нам виявити, що його забанили на нашому веб-сайті через залежність від азартних ігор.
Беручи до уваги вищезазначене, гравець охоче намагався зробити неможливим для нас пов’язати його облікові записи, надавши фальшивий KYC. Однак, навіть визнаючи, що гравець порушив наші Умови та умови, відкривши кілька облікових записів і двічі збрехав на своєму KYC, щоб обійти наше керування, ми все одно хотіли відшкодувати гравцеві за той факт, що він отримав електронний лист, який не мав бути надісланий через до помилки в нашій системі. Ми зробили пропозицію гравцеві, але так само відхилили її.
Ми вважаємо, що зі свого боку ми зробили все можливе, щоб допомогти гравцеві.
Шановний Стейк,
Будь ласка, зверніть увагу, що ви ніколи не перевіряли мої облікові записи на наявність KYC. Також я пояснив у своїй початковій публікації, що я пояснив, що ви не повинні продовжувати надсилати мені ці листи, оскільки я одужував від залежності від азартних ігор.
Я, будучи з забороненої країни, також повинен був припинити ці листи, оскільки ви знали цю країну з мого першого облікового запису. Обліковий запис був створений, коли він ще не був обмежений.
Я також не відхилив вашу пропозицію, ми ще обговорювали, але ви продовжуєте ігнорувати.
Шановний Casino.guru/Stake.
Я вів переговори з Stake, оскільки, з моєї точки зору, пропозиція, яку вони зробили, є низькою і не покриває повністю збитки, завдані Stake.
Потім 2 лютого 2022 року я вирішив прийняти їхню пропозицію в розмірі 1000 доларів. Я надіслав їм електронного листа, що прийму їхню пропозицію, але з тих пір нічого не чув від Stake. Вони охоче ігнорують мене, оскільки я намагався надіслати електронного листа з іншої адреси щодо моєї справи, але, на жаль, цю адресу проігнорували.
Шановний Джексон,
Хоча ми зрозуміли, що ваша поведінка порушила наші Умови надання послуг, ми спробували зробити хороший жест і запропонувати вам відшкодувати втрату на вашому рахунку FredH*****.
Однак ви відхилили нашу пропозицію і сказали нам, що хочете більше грошей і виступатимете проти нас, хоча у вас не було юридичних причин для цього, оскільки ми маємо всі докази того, що ви 2 рази збрехали на своєму KYC.
Відповідно, ніколи не було переговорів між Stake та вами. Stake запропонував вам жест доброї волі, щоб допомогти вам, і ви відмовилися від нашого жесту і продовжуєте скаржитися нашій команді та погрожувати нам звернутися до суду.
Через вашу поведінку під час цієї процедури ми розглядаємо можливість скасування нашого жесту доброї волі. Ми також будемо вдячні за закриття цієї скарги.
найкращий,
Ставка
Шановний Стейк,
Я не відкидав вашу пропозицію, я вів з вами переговори. 2 лютого 2022 року я надіслав вам електронного листа, що прийму вашу пропозицію виплатити 1000 доларів США для вирішення цієї справи. Це було 6 днів тому, а я досі не отримав відповіді.
Очевидно, що скарга ще не вирішена, тож як ви очікуєте, що ця скарга буде закрита?
Крім того, який сенс цього ігнорування, я чітко сказав вам, що я проблемний гравець, а потім пропонувати мені 1000 доларів і назад не допомагає ситуації взагалі.
Шановний Стейк,
Якщо ви пропустили мої листи з 02.02.2022, я щойно надіслав вам ще один лист. Зауважте, що я вже поділився всім нашим повідомленням із Йозефом поштою та попросив його поради.
Шановний Джексон.
Мені дуже прикро за ситуацію, але ми змушені відхилити вашу заяву. Оскільки під час останніх двох реєстрацій ви заповнили неправильну інформацію, команда казино не змогла виявити ваше самовиключення, і ми вважаємо ваш запит на повернення коштів невідповідним. Будь ласка, майте на увазі, що використання неправильної/неправдивої інформації під час реєстрації в будь-якому казино може спричинити конфіскацію фонду (неможлива перевірка), а у вашій проблемі – непрацездатне самовиключення. Крім того, я можу підтвердити, що команда казино надала нам відповідні докази, що підтверджують свої претензії.
Що стосується отриманого вами електронного листа, то якщо адреса електронної пошти, на яку ви отримали електронний лист з рекламою, належатиме до облікового запису, який був заблокований через проблему з азартними іграми + містила правильні реєстраційні дані, і тоді ви зареєструвалися б у казино ще раз за допомогою також правильна/дійсна інформація, ми будемо на вашому боці. На жаль, це не так, і ми не можемо змусити казино повернути гроші.
Якщо ви не згодні з нашою думкою, інший варіант – подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
