Гравець з Аргентини має труднощі з навігацією в процесі перевірки рівня 4. Незважаючи на те, що гравець пройшов верифікацію рівня 3, обліковий запис гравця було призупинено, а спроби виконати додаткові кроки перевірки були відхилені та залишилися без відповіді.
Дія мого облікового запису Stake була тимчасово призупинена приблизно 1 місяць тому. Stake вважає, що мій обліковий запис, можливо, порушив їхні умови обслуговування в розділі «Обліковий запис Stake — заборонене використання». Вони хотіли, щоб я пройшов перевірку рівнів 3 і 4. Мій обліковий запис уже було перевірено рівня 3. Тож я спробував повторно надіслати свою інформацію до рівня 4, але У рівнях 1 і 2 було відмовлено без причини, і мені сказали, що я повинен зробити селфі з посвідченням особи, а поряд із ним було вказано назву кола, тому мені було відмовлено. Я не впевнений, що я маю робити, і, здається, Stake перестає реагувати. У мене є готові докази до рівня 4, але вони мені зовсім не допомагають, будь ласка, скажіть мені, що мені робити та що вам надіслати.
Шановний Давітус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи зробили ви селфі при природному освітленні, і чи вся інформація на вашому посвідченні є чіткою та розбірливою?
Чи нещодавно казино схвалювало якісь із ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я вже надіслав дані від 1 до 3, які були перевірені приблизно в грудні 2023 року. А потім, коли вони призупинили мій обліковий запис для перевірки KYC. Я надіслав документи рівня 1 і 2 і підготував документи для надсилання на рівнях 3 і 4, але вони відхилили мої документи рівня 1 і 2, хоча я надіслав обидва в правильному форматі, через що він також не міг надіслати рівні 3 і 4.
Мені сказали, що рівень 1 отримав відмову, оскільки я не надав ті самі дані, що й раніше, що не відповідає дійсності, оскільки я навіть сфотографував це, перш ніж його призупинили, і це ті самі дані.
Для рівня 2 мені сказали, що мої фотографії мають бути чітко видно, якими вони є, і я переконався, що я зробив фотографії, які не можуть бути оскаржені, але чомусь вони є. Тож я звернувся до служби підтримки, і вони сказали мені, що замість того, щоб просто сфотографувати моє посвідчення спереду та ззаду, вони сказали мені зробити селфі зі своїм обличчям, тримаючи в одній руці посвідчення особи та аркуш паперу з датою та назвою мого кола на тому папері. Я пішов, але мені все одно було відмовлено.
Все було чітко видно при природному освітленні, просто здається, що Stake намагається бути нерозсудливим і не реагує, і я хотів би гарного та чистого виведення коштів, що здається неможливим на цьому сайті.
Не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до нашого розслідування? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Також надішліть мені документи та фотографії, які ви завантажили у свій профіль казино, але які були відхилені.
Що стосується 1-го рівня вашої перевірки, чи вказало казино, яка інформація у ваших документах і у вашому профілі відрізняється?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
