Гравець з Аргентини незадоволений відсутністю дотримання процедур відповідальної гри. Справа була успішно вирішена.
Шановний пане / пані
Я пишу, щоб подати скаргу на Stake Casino (Stake.com).
Причини моєї скарги полягають у тому, що процеси Stake Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) і Anti Money Laundering (AML) є недостатніми та порушують ліцензійні вимоги та законодавство Кюрасао, зокрема NOIS (додається) та правила, визначені Рада з контролю за азартними іграми Кюрасао. З недостатніми процесами я зміг створити новий обліковий запис, навіть незважаючи на те, що я назавжди виключений із Staking (з 26 листопада 2022 року) і зміг внести значну суму грошей протягом трохи менше 3 місяців. Загалом мої депозити мінус зняття складають понад 3360 доларів США, а мої ставки – понад 25 174 доларів США.
ПРОПОНОВАНА РІШЕННЯ:
Я хочу отримати повне відшкодування моїх депозитів, залишаючись у тому ж становищі, в якому я був раніше, через те, що учасник не зміг зібрати відповідну необхідну інформацію CDD, KYC та AML, яка б запобігла самостійно усунути користувача від створення додаткового облікового запису та внести цю суму грошей. Всі мої докази додаються
Шановний nicob7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Нарешті, чи можете ви підтвердити, що ви використовували ті самі облікові дані для відкриття нового облікового запису? Яка частина вашої інформації відрізнялася від тієї, яку ви використовували у своєму першому обліковому записі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я щойно переслав вам електронні листи, у яких просив самовиключення. Крім того, я надіслав вам знімок екрана, на якому ви бачите, що коли я хочу ввійти у свій перший обліковий запис, з’являється повідомлення про те, що я не можу ввійти, оскільки я самовиключений.
самовиключення, про яке я попросив, було постійним, я не пам’ятаю, щоб вказати причину, чому я самовиключився.
Щодо облікових даних, я використовував абсолютно однакові в усіх запитаних полях, не було ніяких різних даних. На жаль, я не можу це підтвердити, оскільки я не можу ввійти
Дякуємо, nicob7, за переслані листи. Отже, єдиною різницею в наданих даних між вашим першим і другим обліковим записом була ваша електронна адреса, це правильно? Чи подавали ви раніше будь-які особисті документи для проходження перевірки KYC у своєму першому обліковому записі?
Точно, це єдина різниця. Я ніколи не надсилав жодних особистих документів, тому що вони ніколи не просили мене про це, і це не потрібно, щоб мати можливість грати.
Не могли б ви повідомити, чи правильно ви заповнили інформацію про свого гравця в першому та другому облікових записах?
Привіт, як я вже казав, в першому акаунті я не можу увійти, він мені не дає. Проте я додаю знімок екрана з інформацією про гравця другого облікового запису. Ця інформація збігається з інформацією першого облікового запису.
Дуже дякую, nicob7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я залишаю короткий виклад того, що зі мною сталося, тому що я, можливо, не дуже добре висловився
На мій погляд, здається, що Stake не так сильно піклується про самовідчуження гравців і не бере на себе роль відповідального казино, що дуже прикро, оскільки це дуже визнане казино в усьому світі.
Пропоноване мною рішення полягає у відшкодуванні всіх депозитів, зроблених мною на останніх двох рахунках, безсумнівно, за вирахуванням моїх знятих балансів, які, згідно з розрахунками, становитимуть близько 5300 USDT. Таким чином я припускаю лише втрати мого першого самовиключеного облікового запису, оскільки в цьому обліковому записі мені нема на що скаржитися, оскільки це було до того, як я подав запит на самовиключення.
Слід також пояснити, що минулої суботи я надіслав електронний лист до Stake (support@stake.com) з електронної адреси мого останнього створеного облікового запису, але я досі не отримав відповіді.
Я сподіваюся, що цю справу можна вирішити якнайшвидше та щиро, щиро дякую. вітаю
Шановний nicob7,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Буду вдячний за швидку відповідь Стейка. Я надіслав електронні листи до сектору підтримки та скарг майже три тижні тому, але ще не отримав відповіді.
Тому, будь ласка, ставте ставку, серйозно поставтеся до справи та принаймні швидко дайте відповідь, дякую
Шановний гуру казино!
Ми підтверджуємо, що ми досягли угоди безпосередньо з Користувачем, і, таким чином, цю проблему зараз вирішено.
З повагою,
Вітаю, гуру казино! Як сказав Стайк, проблему вирішено. Хоча відсутня частина, яка не була повністю вирішена, я зв’язуюсь із собою за адресою complaints@stake.com, і вони ще не відповіли
Шановний nicob7,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф