ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець критикує практику відповідального ставлення до азартних ігор.

Stake Casino - Гравець критикує практику відповідального ставлення до азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 170 ₮

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.02.2023 | Вирішено : 08.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини незадоволений відсутністю дотримання процедур відповідальної гри. Справа була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний пане / пані


Я пишу, щоб подати скаргу на Stake Casino (Stake.com).


Причини моєї скарги полягають у тому, що процеси Stake Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) і Anti Money Laundering (AML) є недостатніми та порушують ліцензійні вимоги та законодавство Кюрасао, зокрема NOIS (додається) та правила, визначені Рада з контролю за азартними іграми Кюрасао. З недостатніми процесами я зміг створити новий обліковий запис, навіть незважаючи на те, що я назавжди виключений із Staking (з 26 листопада 2022 року) і зміг внести значну суму грошей протягом трохи менше 3 місяців. Загалом мої депозити мінус зняття складають понад 3360 доларів США, а мої ставки – понад 25 174 доларів США.


ПРОПОНОВАНА РІШЕННЯ:

Я хочу отримати повне відшкодування моїх депозитів, залишаючись у тому ж становищі, в якому я був раніше, через те, що учасник не зміг зібрати відповідну необхідну інформацію CDD, KYC та AML, яка б запобігла самостійно усунути користувача від створення додаткового облікового запису та внести цю суму грошей. Всі мої докази додаються




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nicob7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?

Нарешті, чи можете ви підтвердити, що ви використовували ті самі облікові дані для відкриття нового облікового запису? Яка частина вашої інформації відрізнялася від тієї, яку ви використовували у своєму першому обліковому записі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я щойно переслав вам електронні листи, у яких просив самовиключення. Крім того, я надіслав вам знімок екрана, на якому ви бачите, що коли я хочу ввійти у свій перший обліковий запис, з’являється повідомлення про те, що я не можу ввійти, оскільки я самовиключений.


самовиключення, про яке я попросив, було постійним, я не пам’ятаю, щоб вказати причину, чому я самовиключився.


Щодо облікових даних, я використовував абсолютно однакові в усіх запитаних полях, не було ніяких різних даних. На жаль, я не можу це підтвердити, оскільки я не можу ввійти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, nicob7, за переслані листи. Отже, єдиною різницею в наданих даних між вашим першим і другим обліковим записом була ваша електронна адреса, це правильно? Чи подавали ви раніше будь-які особисті документи для проходження перевірки KYC у своєму першому обліковому записі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Точно, це єдина різниця. Я ніколи не надсилав жодних особистих документів, тому що вони ніколи не просили мене про це, і це не потрібно, щоб мати можливість грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви повідомити, чи правильно ви заповнили інформацію про свого гравця в першому та другому облікових записах?


file

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, як я вже казав, в першому акаунті я не можу увійти, він мені не дає. Проте я додаю знімок екрана з інформацією про гравця другого облікового запису. Ця інформація збігається з інформацією першого облікового запису.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, nicob7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, чекаю відповіді Йозефа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я залишаю короткий виклад того, що зі мною сталося, тому що я, можливо, не дуже добре висловився

  1. 26 вересня 2022 року я подав запит на самовиключення зі свого першого облікового запису, оскільки азартні ігри стали для мене залежністю і я вирішив покінчити з ними. Я втратив 1000 USDT, тож вибрав варіант остаточного самовиключення.
  2. Майже через тиждень я зміг створити новий обліковий запис із тими самими даними, що й раніше самовиключений обліковий запис, і знову зміг грати в азартні ігри та знову програти гроші, цього разу майже 1700 доларів США.
  3. 30 листопада 2022 року я зміг створити інший обліковий запис із тими самими даними, що й у самовиключеному обліковому записі, це дозволило мені знову робити ставки, і я втратив близько 3600 доларів США.

На мій погляд, здається, що Stake не так сильно піклується про самовідчуження гравців і не бере на себе роль відповідального казино, що дуже прикро, оскільки це дуже визнане казино в усьому світі.

Пропоноване мною рішення полягає у відшкодуванні всіх депозитів, зроблених мною на останніх двох рахунках, безсумнівно, за вирахуванням моїх знятих балансів, які, згідно з розрахунками, становитимуть близько 5300 USDT. Таким чином я припускаю лише втрати мого першого самовиключеного облікового запису, оскільки в цьому обліковому записі мені нема на що скаржитися, оскільки це було до того, як я подав запит на самовиключення.

Слід також пояснити, що минулої суботи я надіслав електронний лист до Stake (support@stake.com) з електронної адреси мого останнього створеного облікового запису, але я досі не отримав відповіді.

Я сподіваюся, що цю справу можна вирішити якнайшвидше та щиро, щиро дякую. вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nicob7,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Йозефе, чудово, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Буду вдячний за швидку відповідь Стейка. Я надіслав електронні листи до сектору підтримки та скарг майже три тижні тому, але ще не отримав відповіді.

Тому, будь ласка, ставте ставку, серйозно поставтеся до справи та принаймні швидко дайте відповідь, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Ми підтверджуємо, що ми досягли угоди безпосередньо з Користувачем, і, таким чином, цю проблему зараз вирішено.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, гуру казино! Як сказав Стайк, проблему вирішено. Хоча відсутня частина, яка не була повністю вирішена, я зв’язуюсь із собою за адресою complaints@stake.com, і вони ще не відповіли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nicob7,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого